【摘要】：美容师的言谈要具有亲和力，举止要文雅大方。美容师应加强个人素质培养，对工作积极认真，对顾客尽职尽责，尽量满足顾客的合理要求。无论面对什么样的顾客，美容师始终以优质服务作为工作的标准。美容师也是产品和服务项目销售的关键人物，所以美容师一定要切实掌握语言沟通技巧，但不能欺骗顾客，或运用某种手段强行向顾客推销产品。
答：（1）形象仪表
美容师应特别注意自己的形象，衣着要整洁，发型要整齐，化淡妆，给人以清爽的美感，不要留长指甲，手要干净，皮肤要细嫩，不染指甲，不佩戴手饰、手表等。
（2）言谈举止
美容师的言谈要具有亲和力，举止要文雅大方。要掌握并运用礼貌用语如“请”、“您”、“对不起”等。在与顾客沟通时一定要语言通俗易懂，使用普通话，坚决不讲粗话。与顾客闲聊时也要注意分寸，不能伤害顾客的感情。
（3）人格品德
美容师应加强个人素质培养，对工作积极认真，对顾客尽职尽责，尽量满足顾客的合理要求。对待顾客友好、真诚、热情、亲切。个人信誉好，不欺骗顾客。对美容事业充满极大的热情。
（4）对待工作的态度
美容师应对工作不厌倦，不无端对工作发脾气，视每一个顾客为“上帝”，不以贫贱论高低，不以貌取人，面对不同顾客采取相同的工作态度。无论面对什么样的顾客，美容师始终以优质服务作为工作的标准。
（5）服务过程中
美容师在为顾客进行美容服务过程中一定要细致、耐心，要手法熟练、技术过硬。详细为顾客解释每一个皮肤护理的过程，解答顾客提出的问题，随时询问顾客的感受。
（6）语言沟通上的技巧
美容师也是产品和服务项目销售的关键人物，所以美容师一定要切实掌握语言沟通技巧，但不能欺骗顾客，或运用某种手段强行向顾客推销产品。例如，美容师别有用心地把顾客皮肤上的问题夸张，若不用某种产品就得怎么样或不进行皮肤护理就会怎么样等，不切实际的语言，不应使用。
（7）赢得顾客信赖
美容师得到顾客的信赖不能只靠语言，而靠多方面的服务，所以美容师一定要以真诚来赢得顾客信任，而不是以不正当的手段骗取顾客的信任。
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