秘书的心理特点

甘于默默无闻

做一个优秀的秘书，必须有很强的意志。只有这样，才能在市场经济面前，在别的职业风光荣耀面前，经受住诱惑，才能甘于寂寞，才能以领导的事业、工作为重。

其次，还要正确认识秘书工作的重要地位和作用，深刻认识到自己的角色定位。只有这样，才能有高度的责任感和事业心，也才能在今后的工作中以强烈的敬业精神来对待秘书工作。秘书工作的服务性、幕后性，使秘书工作很难走到前台，这就要求秘书们有很好的心理承受能力，甘于默默奉献，如果做不到这一点，将会极大地影响秘书工作，如果做不到这一点，你还是赶紧换个职业吧！

乐观谦和

常言说得好，心病还得心药治。快乐是通往心灵安详的要道。乐观精神是治疗心病的无形妙药。医学家们认为，乐观、开朗、愉快、喜悦的情绪，能增强大脑皮层的功能和整个神经系统的张力，促使皮质激素与脑啡肽类物质的分泌，使机体抗病能力大大增强，并能活跃体内的免疫系统，从面有利于防病治病。这就是说，用乐观的精神取代不良情绪，对人体健康十分重要；同时也说明，除了快乐的情绪可以悦心而外，没有一种药剂是可以通心的道理。

但是，谁最快乐，到哪里去找快乐呢？为此，美国心理学界经过长达十年时间，对100多个国家和地区的1万多人进行了详细调查，发现快乐是人类特有的一种心理感受，具有浓重的主观色彩。它与种族、年龄、职业、地位和个人占有的财富等等没有多少内在联系。这一研究结果，说明快乐属于每个人自己。

20世纪80年代中期，美国一家人寿保险公司雇佣了5000名推销员，人均支出培训费3万美元。可是，一年后一半人跳槽，四年后只剩下1000人了。推销员跳槽的主要原因是：他们在上门推销入寿保险过程中，一次又一次地被拒之门外，十分尴尬。为解决这个问题，公司请来了宾夕法尼亚大学的心理学教授马丁·塞里格曼。塞里格曼教授认为，乐观精神对一个人的成长尤为重要。情绪乐观者往往不怕失败，在失败面前垂头丧气、束手无策。在塞里格曼教授的帮助下，该公司对新录用的1500名职工进行了入围资格甄别测试和乐观程度测试并对测试结果进行了追踪调查。一些人设有通过人围资格甄别测试但却以“超级乐观主义者”的好成绩通过了乐观程度测试。追踪调查表明，取得“超级乐观主义者”成绩的人工作任务完成得普遍出色。与“一般悲观主义者”相比较，他们第一年的推销额高出21％，第二年的推销颤高出57％。

秘书工作也是同样的道理，你必须保持乐观的心态，才可能真正做好秘书工作。

著名的获奥斯卡奖大片《美丽人生》，好多人都有、看过，这就是一部很好的告诉人必须乐观的好片子。影片刚刚过半，一对主人公幸福地和儿子一起生活着。尽管纳粹和战争的阴影一直笼罩着他们的生活，但贝宁尼积极乐观面对一切人生困境的态度仍旧维着这个快乐的家庭，直到父子俩被送进纳粹集中营，在集中营的时候，贝宁尼仍然以乐观的态度对待儿子，让儿子保持对生活的美好信心和记忆。

接着，我们再来看看谦和。

在我国传统教育中，都明确告诫我们，谦虚是进步受益的基础，而骄傲自满是堕落失败的阶梯！《易经》里的“请”卦中六爻都吉。《易经》：“满招损，谦受益。”谦和骄真是祸福关头，不可不慎啊！谦和是一种美德。我国有很多古训是教人以谦和的。比如：戒骄戒躁，骄者必败。这是最直接地教人们不要骄横跋扈。骄横者：闯五丢了天下，马谡失了街亭。小事上也一样，做生意骄横了，会失去顾客；做人骄横了，会失去朋友。谦和之所以贵，贵在受人尊敬。你对人谦虚和气一点，人家会反过来备加尊敬你，把你作为有教养有律性的人看待。如果你是有钱人，又能谦和待人，就更了不起了。

秘书工作接近领导，有的时候会让一些秘书产生“狐假虎威”的感觉，对自己的同事傲慢相待，这就很不对了。

积极向上

上进其实是对人的发展需求的顺应。上进才可能超越自己。上进体现为一种不满足。但这种对现状的不满不是通过对抗、牢骚、逃避、麻木来实现的，而是反映为争取或创造。

当你咒骂楼梯的灯不亮时，你是不是等会有空就来修理呢？当你看到别人的成功，是嫉妒还是暗自努力？

想别人不敢想的，做别人不敢做的，突破自己，也是一种上进。上进是一种人生态度，也是一种精神状态。富于上进心的人具有以下特点。

（1）强烈的自信。具有“舍我其谁”的勇气，似乎什么也难不倒他。

（2）努力奋斗。把奋斗作为一种人生哲学，常说“我要奋斗，我要成功，我要努力，我决不停步”。

（3）高标准。崇尚更高、更快、更强，不甘于中游；

（4）勇气十足。敢于冒险，敢于尝试错误。

秘书工作很平淡，很容易消磨人的锐气，很多秘书因此就不再积极向上了，其实社会发展这么快，对秘书的素质、才能的要求也越来越高，你怎么能够固步不前呢？

做个心理健康的秘书

1．善于缓解压力

法国心理学家齐加尼克曾做过一次颇有意义的实验：他将自愿受试者分为两组，让他们去完成二十项工作。其间，齐加尼克对一组受试者进行干预，使他们无法继续工作而未能完成任务，而对另一组则让他们顺利完成全部工作。实验得到不同的结果。虽然所有受试者接受任务时都显现一种紧张状态，但顺利完成任务者，紧张状态随之消失；而未能完成任务者，紧张状态持续存在，他们的思绪总是被那些未能完成的工作所困扰，心理上的紧张压力难以消失。这种因工作压力所致的心理上的紧张状态即被称为“齐加尼克效应”。

随着当代科学技术的飞速发展和知识信息量的增加，作为秘书的脑力劳动者，其工作节奏日趋紧张，心理负荷亦日益加重，所以秘书容易产生“齐加尼克效应”。由于脑力劳动是以大脑的积极思维为主的活动，其特殊性在于大脑的积极思维是持续而不间断的活动，所以紧张也往往是持续存在的。诸如报刊的编辑人员在出刊之前的“八小时以外”的时间里，仍然会考虑组稿，编排等情况；搞攻关项目的科研人员，研究课题经常会连绵不断地呈现在眼前……有时，那些尚未解决的问题或未完成的工作，会像影子一样困扰着你。第一次当秘书的你是不是也有这样的体会，即使在入睡前，满脑子还是工作的事情，不想都不行。

应该了解，现代秘书如果对快节奏的工作处理不当或不能适应，则易产生紧迫感、压力感和焦虑感，久之可诱发心身疾病、因此，学会缓解心理上的紧张状态应是现代秘书自我保健的一项重要内容。

2．克服嫉妒

秘书的嫉妒对象主要是自己的同事。引发嫉妒的条件有：各方面条件与自己相似或不如自己的人居于优位；自己所厌恶而轻视的人居于优位；与自己同性别或年龄的人居于优位；比自己高明并有意无意去炫耀的人居于优位！嫉妒的中心往往是对方的地位、荣誉、权利和业绩。嫉妒往往使人变得偏激，带有心理紧张和攻击性意欲，甚至做出违反道德规范的事情。

嫉妒是一种不健康的心理，应该注意防范和加以消除。为了摆脱嫉妒这种恶劣情绪、可以首先停止自己和别人的较量，正视自己的差距，然后扬长避短，去发现和开拓自己的潜能，不断充实和提高自己，改变现状。

要有“你强我要通过努力比你更强”的积极心态，切忌“我不强也不能让你强”的消极情感。

3．不要焦虑

第一次当秘书的你可能最容易碰到的问题就是焦虑了。由于工作压力过大，遇到挫折，或自己的成就动机得不到及时满足而产生焦急。其表现为：经常疑惑忧虑，惶惶然有如大难将至；经常怨天尤人，无缘由地自忧自叹；微不足道的小事都足以引起满心的不安；遇到紧张的心理压力时，便会慌张不知所措，丧失应付事变的能力。在生理上则表现为常常长吁短叹，甚至有胸闷、心悸、头昏、呼吸困难等异常感觉。

焦虑是个体对环境即将出现的变故或需要做出的努力，在主观上引起紧张和一种不愉快的期待情绪，包括自尊心的损伤、自信心的丧失、失败感、愧疚感以及相互交织的不安、忧虑甚至惊慌的情绪状态。

正常的焦虑是一种心理紧张状态，它能引起足够的注意，增强觉醒的强度，因而在生活和工作中是必要的。如果不能及时恢复到正常状态，则可能导致心理和行为上的失常，甚至引起精神上的疾病。

秘书应如何克服焦虑的心理障碍呢？

首先，要敢于面对焦虑，增强自信，对未来充满信心。

你可以冷静地问自己：“这件事最坏又会坏到什么程度呢？勇敢地回答这个问题，焦虑也就消失了。”

其次，培养“处之泰然，安之若素”的襟怀，不为一时一事所困扰，不为小小的得失而耿耿于怀。这样，焦虑心理自然就消失了。

再次，可以制定一个行动计划来代替你的焦虑。当你拿出一个有意义的工作目标并全力以赴地去实现它的，也就无暇去焦虑了。