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文员是企业的形象代表

时间:2023-03-02 理论教育 版权反馈
【摘要】:称呼是否恰当,既反映了说话人的思想素养和文化修养,也影响到人际交往活动的成果。不要直呼其名,可在其姓氏后面加合适的尊称或职务。⑥握手时不要毫无力气,也不要过分用力。握手时间应长短适宜,一般三五秒钟为好。当表示真诚和热情时,可以长时间握手,并上下摇摆几下。③接到名片后,还要对对方表示谢意,然后很郑重地把名片放入名片夹内,或放进上衣口袋,切忌将名片扔在桌上,或拿在手上摆弄玩耍。

礼仪是文员工作中必需而又十分重要的行为规范。文员应了解和遵守各种礼仪要求,树立自己和公司的良好形象。

(一)称呼礼仪

用什么称谓称呼人,往往反映了说话人与被称呼人之间的上下、亲疏、厚薄等关系。称呼是否恰当,既反映了说话人的思想素养和文化修养,也影响到人际交往活动的成果。

对于文员来说,称呼也是一个很重要的问题,因此,文员的称呼应遵守如下礼仪:

1.对领导、长辈和客人的称呼

不要直呼其名,可在其姓氏后面加合适的尊称或职务。如:“李部长”、“刘处长”、“张厂长”、“王经理”等。

2.对相交不深或初次见面客人的称呼

①不应直呼其名,可称:“同志”、“先生”、“小姐”。

②表示敬意应用“您”,而不要用“你”。

③对客人切忌称呼外号。

3.对一般交往对象的称呼

①在日常工作中,对一般交往对象,可分别称“同志”、“老师”、“先生”、“小姐”等等。

②对同事,可根据年龄称呼,如“老陈”、“小郑”等。

③较熟悉的朋友和同学可直呼其名。

(二)问候礼仪

①初次见到来宾应说:“您好!见到您很高兴!”如以前认识,相别甚久,见面则说:“您好吗?很久未见了。”

②来访者到达时,除第一句话按不同时间问候外,接着应问:“您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。”

③平时遇到来宾,应问好,一般说:“你好!”对于较熟悉的客人可以说:“您好吗?”

④宾客离开时应说:“再会!不久再见!”或者说:“祝您一路顺风。请转达我们对您家属的问候”等。

⑤如知客人身体不好,应关心地说:“请多保重。”

⑥当气候变化的时候应告诫客人“请多加一些衣服,当心感冒。”

⑦如遇客人的生日或节日期间,应向其祝贺。如:“祝您生日快乐!”等。

⑧客人即将离去时,应主动对客人说:“请对我们的工作提出宝贵意见。”

(三)握手礼仪

握手的方式多种多样。握手的力量、姿势与时间长短,往往能够表达出握手人对对方的不同礼遇和态度。

1.握手的规矩

握手时应遵守的规矩如下:

①双方会面,男女之间,女方伸手后,男方才能伸手相握。

②宾主间、长幼间、上下级间、一般都应主人、长者、上级先伸出手来,然后才与之相握。

③决不能伸出左手与人相握,应该伸出右手用手掌相握,不能只用手指头刚碰上对方的手就把手缩回,也不能只握对方几个手指。

④不论是作客还是待客,先应该把手清洗干净,伸出脏手相握,是不礼貌的。

⑤握手时要脱掉手套,因故不能脱手套时,要向对方说明并表示歉意。

⑥握手时不要毫无力气,也不要过分用力。握手时间应长短适宜,一般三五秒钟为好。当表示真诚和热情时,可以长时间握手,并上下摇摆几下。

⑦握手时,不要抽烟、吃东西,也不得旁视左右。

2.握手要注意的事项

①行握手礼时,要面带笑容,目光注视对方的眼睛,上身稍向前倾。

②平等而自然的握手姿势是两人的手掌都处于垂直状态。这是一种最普遍也是最稳妥的握手方式。

③经常见面的人,不一定非得次次握手,一般点头致意或招手致意一下即可。

④为了避免尴尬场面发生,在主动和人握手之前,应首先想一想自己是否受对方欢迎;如果已察觉对方无握手之意,那么最好向他点头示意,或微笑鞠躬,也是很礼貌的。

(四)名片递接礼仪

1.名片不仅是一个通信地址的联络,它体现着一个人的身份,表现着一个人的个性,是人格化的体现。递接名片的注意事项如下:

①递交名片时,要用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端,双目注视对方,面带笑容,并可欠一下身。

②接受名片时,要认真仔细地拿着看一看,并小声重复一遍名片上的名字加职务。一定要把后边的职务读出来,不要只读名字。

③接到名片后,还要对对方表示谢意,然后很郑重地把名片放入名片夹内,或放进上衣口袋,切忌将名片扔在桌上,或拿在手上摆弄玩耍。

④不能生硬地向别人索要名片,应以请求的口气说:“假如您方便的话,可否留下名片,以便今后联系。”也可含蓄地向对方寻问单位、通信、电话等,如果对方带有名片,就会较自然地送上。

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