通过本章的学习,使学生了解商务仪容的概念和作用,掌握对人物的发型、妆容等诸多因素进行整体组合和塑造的基本方法,从而达到对个人的整体商务形象进行完善优化的目的,针对不同的商务场合展现出得体的商务仪容礼仪。
案例2-1
林肯对长相的要求
曾有人向林肯推荐一个人,此人拥有卓越的才能,但林肯见了他以后并未重用他。
推荐人:“您为什么不用他呢?”
林肯:“我不喜欢他的长相。”
推荐人:“啊,人的相貌好坏可是上帝负责的啊!”
林肯:“不,40岁以前上帝负责,40岁以后应该自己负责。”
林肯之所以对长相有严格的要求,这和他自身的经历是分不开的。林肯出身于一个拓荒者的家庭,在竞选总统时是一名律师,名气并不是很大。在竞选过程中,林肯收到一个小姑娘的来信,信中说:“您的相貌太平常了,您的下巴又光秃秃的,不够威严,不像男子汉。如果您蓄上一个大胡子,我们全家都会投您的票。”
林肯采纳小女孩的意见,真的蓄了一个大胡子,果然使他的形象增色不少,赢得了许多选民的好感,因而获得了成功。
资料来源:维基百科。
所谓商务形象,是指商务人员的仪容、仪表、仪态等通过他人的视觉、听觉、嗅觉、触觉等各种感官,在他人大脑中形成的关于商务人员的整体印象。由于人的意识具有主观能动性,他人对商务人员个人形象的良性感知会对后续的交际过程产生积极的影响;反之,也会对后续的交际过程产生消极的影响。良好的商务形象是商务人员与人成功接洽的基石,是事业能否成功的重要因素之一。
在商务交往乃至社会交往的场合中,给初次见面者留下的第一印象至关重要,它往往影响别人对自己的评价和看法。第一印象的形成是不需要长时间接触的,通常由见面的第一眼所决定。因为第一印象而引发的看法和评价,将在双方日后的交往过程中产生深远的影响。第一印象一旦形成,将长久而稳定地保留下来。因此,商务人员应当把握好自身形象。尤其是在商务场合中初次与他人接触时,要尽可能地给他人留下良好的印象,之后再次交际时,对方就会很容易延续以前留下的良好印象来认知和评价你。
仪容、仪表和仪态都是针对人的外在而言。“仪容”重在人的外貌,“仪表”重在人的衣着,“仪态”则重在人的行为举止。商务人员容貌整洁、着装规范、举止恰当,会令他人心情愉快,也是在商务场合中尊重他人的具体体现。
案例2-2
注意形象的保险中介机构
香港某大型保险中介机构由优秀的保险经纪人和保险代理人组成,这个团队有一个共同特点:他们的皮肤和头发都保养得相当好,简直可以成为护肤护发、美容美发的典范。
香港的保险业人士非常注重自己形象的塑造,把护肤护发当作形象塑造的第一课认真对待,日复一日地对皮肤和头发进行科学的护理。他们认为这样做的好处有很多:
第一,可以使自己保持良好的心情,而良好的心情是身心健康的基础和前提。
第二,可以使公司员工之间亲善和睦,部门同事之间关系融洽,最大限度地减少矛盾和摩擦。
第三,可以带给客户端庄靓丽的视觉感受,使客户乐于与你交往,从而增加签单的数量。
第四,如果全体员工都很好地做到了这一点,那么对于公司的整体社会形象以及公司的业绩和发展肯定是大有助益的。
资料来源:纪亚飞主编:《服务礼仪培训标准》,中国纺织出版社2012年版。
仪容礼仪,主要是指对一个人的容貌(即头发、面部以及所有未由服饰遮蔽的肌肤)进行修饰和美化。在人际交往过程中,每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注,并将影响对方对自己的整体认知。就个人的整体商务形象而言,仪容能够反映出一个人的精神面貌,是传递给接触对象感官的最生动、最直观的第一信息。
首先,要讲求仪容的自然美,它是指仪容的先天条件良好,天生丽质。尽管以貌取人不尽合理,有失偏颇,但姣好的面貌无疑会令人心情愉悦。
其次,要讲求仪容的修饰美。当先天条件无法改变时,可依照规范,针对个人的实际情况,进行扬长避短的修饰,设计出良好的商务形象。
最后,要讲求仪容的内在美,通过不断学习,提升自己在文化、思想、道德等方面的素质,达到内在修养和外在表现的统一。商务仪容礼仪的基本要求是简洁、大方、庄重。
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