基本仪态礼仪

案例4-4

肢体动作的魅力

报纸上曾刊载过这样一篇文章,叫《以“礼”服人》,是说一位中考失利的同学上了高职,心情一度很苦闷。在一次礼仪课上,老师给大家提出了礼仪要求:“入座轻稳莫含胸,腿脚姿势须庄重。双手摆放要自然,安详庄重坐如钟。”

她勉强照着做了,但奇迹也随之产生了。“当我挺起长久以来含着的胸膛,世界仿佛变大了;当我庄重地举手投足,自己仿佛变得重要了;当我端庄安详地挺身而坐,即使在父母面前,也仿佛每句话都掷地有声。一种从没有过的独立感、尊严感油然而生。我在坐、立、走之间清晰地感悟到了自己的存在。此后的日子,我知道自己该做什么。尊严,要靠实力。”“新学年开学,师生们写在脸上的庄严与亲切感染了我。要允许别人以貌取人,因为在初次见面开口之前,你只能靠仪表展示自己。这也许正是礼仪教育的真谛。”

仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的内在气质的支撑,同时又取决于个人是否接受过规范和严格的体态训练。

资料来源:李莉:《实用礼仪教程》,中国人民大学出版社2004年版。

举止落落大方,动作合乎规范,是礼仪仪态最基本的要求。训练有素的仪态具有无比的魅力,是树立良好个人形象的基本要求。基本仪态礼仪包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿四个方面。

一、站姿

案例4-5

尊重自己的形象才能赢得合作伙伴的尊重

有一天,Kitty代表公司与B公司的人签合同。到了B公司后,不料那位签合同的负责人正在给下属开会,Kitty只好站在走廊里等待对方散会。

半个钟头后,Kitty发现会议还没有结束,有些不耐烦了,她发现走廊里竟然连一把椅子都没有。于是她完全不顾及自己的形象,上半身倚靠在墙上,双手交叉抱于胸前,远远看去,简直可以用“站没站相”来形容,这一切都被B公司负责人的秘书看在眼里。她告诉了负责人,负责人最终拒绝了与Kitty签合同,理由是拒绝与不尊重自己形象的人合作。

案例来源:杨扬:《形象的力量——价值百万的商务礼仪与沟通》,人民邮电出版社2012年版。

优美的站姿能衬托出一个人的风度和气质,“站如松”就是对站姿最好的概括,其意思就是站立时要像松树一样挺拔。男女站姿的美感各不相同:男性站姿应该刚劲挺拔、器宇轩昂,女性站姿应该文静优雅、亭亭玉立。

(一)标准站姿

面部朝向正前方,两眼平视,下颌内收,颈部挺直,表情自然,面带微笑。

两肩稍向下沉,向后展开,保持放松,不要耸肩。

两臂自然下垂,双手中指放于裤缝或裙缝处,手指自然弯曲。

挺胸收腹,立腰提臀,腹部肌肉紧张起来,臀部向内向上收紧。

双腿直立,膝盖及脚后跟并拢,脚尖打开成“V”字形,开口约60°,身体重心落于两脚之间。

标准站姿如图4-2所示。

图4-2

(二)其他站姿

1.垂臂式站姿

在标准站姿的基础上,双臂自然垂放于身体两侧,手掌自然弯曲贴裤缝或裙缝。

2.前腹式站姿

女士在标准站姿的前提下,双脚呈“丁”字形,一脚在前,另一脚在后,前脚跟靠于后脚内侧中部,脚尖略向外开,双手交握置于小腹前,拇指放于手掌内,其余四指并拢伸直。

男士双腿分开与肩同宽,手臂稍弯曲,肘部微微向外张开,一手自然握拳,另一手握住它的手腕处,并垂放于小腹下方。

3.后背式站姿

在标准站姿的前提下,将前腹式站姿的手势背放于髋骨上。

4.单臂前曲式站姿

在标准站姿的前提下,左(右)臂在前,手指并拢,手掌自然弯曲,轻靠在腰部处,右(左)臂自然垂放。

5.单臂后备式站姿

将单臂前曲式站姿在前的手臂向后背于髋骨处,另一手臂自然弯曲。

(三)不得体的站姿

(1)双手抱臂的站姿。表现防御意识,不易与他人沟通。

(2)动作过多的站姿。比如摆动衣服、扣咬指甲、手势频繁、抖腿屈腿等,这种站姿会造成一种局促、紧张的氛围,显示出交谈者内心的不成熟。

(3)倚靠他物的站姿。倚门靠墙或者手臂搭在其他物体上,这种站姿给人一种自由散漫、过于随意的感觉。

(4)弯腰驼背的站姿。破坏整体形象,长时间这么站立不利于身体健康。

(5)双腿分开过大的站姿。双腿分开过大的站姿,使男士的形象过于张扬狂妄;对于女士而言,容易给人留下缺乏自尊的感觉。

(6)手势不当的站姿。双手插在口袋里、放于脑后或者托着下巴都会影响站姿的整体效果。

(四)站姿的基本范式

不同的工作岗位对站姿的规定不尽相同,由站姿的基本要求构成的站姿,似有呆板之嫌,其实不然,按这些要求经过反复训练后,能形成一种优雅挺拔、神采奕奕的体态。站姿的基本范式是其他各种工作姿势的基础,也是发展不同质感美的起点,是优雅端庄的举止的基础。练站,掌握的要领是平、直、高。

(1)平。头平正、双肩一样高低、两眼平视,最好经常通过大衣镜来观察、纠正和掌握。

(2)直。腰直、腿直,后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线。可以靠墙壁站立,后脑勺靠墙,下巴会自然微收。腿膝尽可能绷直,往墙壁贴靠。脚后跟顶住墙,把手塞到腰、墙之间,刚好能塞进去就可以了;如果空间太大,可把手一直放在背后,弯下腿,慢慢蹲下去,蹲到一半时,多余的空间就会消失,然后再站直,体会正确直立的感觉。

(3)高。重心上拔,尽可能使人显高。练习方法是挺胸收腹,脖子上举。在墙上吊一个物体,每当你挺直上拔时,头顶刚好能触到它。

站姿专业性比较强,按照上述要领反复练习,日常生活中再加以注意,长期坚持,形成习惯,就一定会有一个良好的站立姿态。

二、坐姿

坐姿要文雅、端庄,做到“坐如钟”、“坐有坐相”,从而展现自己的气质与风范。

正式入座时,要轻而稳,女士要将裙子轻轻地拢一拢,男士入座时则要提一提裤子。要走到座位前再转身,转身后后退半步,然后轻轻坐下。对他人表达恭敬的做法是坐满椅子的2/3,与他人交谈时身体略向前倾,表达出愿意倾听和交流的意愿。

落座后,头部要摆正,上体自然坐直,双肩放平,挺直腰部,表情放松。双手交叠放于大腿上,如果身前有桌子的话,也可以将双手叠放于桌子上。要注意的是,小臂不要放于桌面过多,避免出现趴姿。双腿自然弯曲,双膝稍稍分开或者并拢皆可,但女士双膝必须靠拢。

起身时,动作要轻缓,做到无声响。

1.女士坐姿

(1)垂直式坐姿

落座后,双腿和双脚并拢,大腿和小腿呈直角,小腿与地面呈直角。

(2)侧放式坐姿

落座后,在标准坐姿的基础上,双腿双脚完全并拢,放置于身体右侧或者左侧,脚尖不要内倾。

(3)交叉式坐姿

在标准坐姿的基础上,双腿交叉,交叉点在两脚脚踝处,双膝要并拢。这种坐姿将腿放在前后左右四个方向皆可。

(4)交叠式坐姿

即俗称的“二郎腿”,在标准坐姿的基础上,双腿交叠,斜放在右侧或者左侧。双腿要紧密贴合,尽量保持平行,接触地面的脚尖不能内倾,叠放在上面的脚尖要内敛,不能翘起。在使用这种坐姿时要注意两个问题:一是这种坐姿虽然优美,但是比较随意,在正式场合不要轻易使用;二是当交谈对象没有选择此种坐姿时,自己也不要选择这种姿势。

女士坐姿如图4-3所示。

图4-3

2.男士坐姿

(1)垂直式坐姿

入座后,双腿和双脚略微分开,宽度稍窄于肩,大腿与小腿、小腿与地面分别呈直角。

(2)交叉式坐姿

入座后,在标准坐姿的基础上,双脚交叉于脚踝处。可以将双脚稍微内收,膝盖可以打开。

(3)交叠式坐姿

即俗称的“二郎腿”,在标准坐姿的基础上,双腿交叠,放于身体的正前方,叠放在上面的脚尖不能翘起,做到不让对方看见鞋底。

男式坐姿如图4-4所示。

3.不得体的坐姿

让人觉得懒散的坐姿。例如,身体歪歪扭扭、斜靠在椅背上;双脚过于敞开或者长长地伸出去;双腿呈“大”字形伸直。

让人觉得轻浮的坐姿。例如,双腿交叠时不停抖动;不停地挪动椅子、变换坐姿;大腿并拢,小腿分开呈“八”字形;女士入座后露出衬裙。

让人觉得粗俗的坐姿。例如,将双腿搭放在前排的桌椅上;当众脱鞋袜;男士在礼仪场合使用“4”字形的叠腿方式或者用手环住膝盖。

不得体的坐姿如图4-5所示。

实训4-3 练习不同的坐姿,并设想一下不同的场合应该用什么样的坐姿。

图4-4

图4-5

三、行姿

行姿展现人体的动态美,古语中“行如风”便是指人在行走时姿态轻松自如的样子。良好的行走姿态给人端庄、稳重、大气的印象,体现男士的阳刚之美和女性的款款轻盈之美。对行姿的要求是稳健、自然、协调。

(一)标准行姿

行姿的具体要求是:头部摆正,双目平视,两肩平稳,挺胸收腹,重心稍向前倾,双臂前后自然摆动。行走时,女士的步位要成一条直线,即双脚的脚跟或内侧在一条直线上,男士的步位要成两条平行线,避免出现内八字或者外八字的步态;步速应当适中,不要忽快忽慢;行走中两脚落地的距离大约为一个脚长,即前脚脚跟与后脚脚尖相聚一只脚的距离,步幅太小显得做作,步幅太大有失稳重。女士行走时步子的频率应该保持在100步/分钟左右,男士应保持在110步/分钟左右。行走时要有一定的节奏感,节奏快慢可以视情况而定。

起步时,身体前倾,重心落在前脚掌,随着脚步变换,重心自然转移。行走时,脚跟首先落地,膝盖在落地时应当伸直,双臂以肩为轴自然摆动,摆动幅度在15°～30°。双眼平视前方,挺胸抬头,步伐矫健,形成优美的动态效果。

标准行姿如图4-6所示。

图4-6

(二)不同场合的行姿

1.商务场合

在这种场合中多穿正装,如西装、礼服等,行走时要体现自己的涵养和气度。女性走姿步幅不宜过大,如果穿着长款的晚礼服,则要注意裙摆,不要被绊倒,以免贻笑大方。

2.服务场合

服务人员在工作时走路要遵循“三轻”原则,即说话轻、走路轻、操作轻。此外,如果在行走时手持物品则要留心周围的情况,不要与宾客相撞或者抢道。

3.庆典、颁奖场合

这样的场合中,不同身份的人应该有不同的行走姿态。例如,颁奖的礼仪人员行走要有节奏感,保持与其他礼仪人员整齐划一的状态;颁奖人走路要喜悦、意气风发;参加庆典或者颁奖礼的嘉宾则要优雅大气,体现自己的身份。

4.陪同场合

陪同人员通常站在客人的左侧,陪同的全过程避免把背部对着来宾,在遇到地面不平整或者拐角处要及时提醒来宾注意脚下。

(三)不得体的行姿

(1)“内八字”或者“外八字”都是不雅观的走路姿态,应该避免。

(2)忌驼背塌腰,肩膀一高一低或者耸肩。

(3)手臂摆动幅度过大,扭腰摆臀,左顾右盼。

(4)走路拖沓,脚蹭地面,双手插在裤兜里,显得懒散随意,萎靡不振。

(5)行走时在人群中穿行,或者不按秩序超越走在前面的人都是不礼貌的行为。

(6)走路慌慌张张甚至跑来跑去都应该避免,不然会给周围人造成紧张的情绪。在遇到着急的事情时,可以加大步伐、加快脚步。

(7)走路时噪声过大。

实训4-4 请同学们练习正确的走路姿势,避免弯腰、斜肩、低头等不良姿态,保持优雅的行姿。

四、蹲姿

在一些公共场合,难免会遇到东西掉落需要蹲下捡起或者鞋带松开需要重新系好的情况,在俯首拾物时就需要运用得体雅观的下蹲姿态。

(一)标准蹲姿

蹲姿的基本要求是自然大方,不遮遮掩掩。首先以正确的站姿站好,下蹲时右脚的脚掌全部着地,上身整体下沉,膝盖并拢弯曲,臀部向下。在蹲下的过程中,男士可以将双腿适当分开,女士则要将大腿靠紧。女士的蹲姿要优雅美观,一脚在前一脚在后,前腿弯曲后腿跪地,捡起身边的物品。

(二)不同形式的蹲姿

1.高低式蹲姿

左脚在后,右脚在前且完全着地,小腿基本上与地面呈垂直角度,形成“高”的一端;左脚脚掌着地,脚跟提起,左膝弯曲,使其内侧可以倚靠在左腿小腿的内侧,形成“低”的一端。在这个姿态下,臀部向下,上身微微前倾,支撑身体的重心放在右腿上。

2.交叉式蹲姿

下蹲后,左脚在前,右脚在后,左腿小腿与地面垂直,全脚掌着地。左腿在上,右腿在下,两腿交叉重叠;右膝由左腿后下方伸向左腿前侧,右脚跟抬起,前脚掌着地。两腿合力支撑身体,上身微微前倾,臀部向下。

3.跪地式蹲姿

这种蹲姿适合下蹲时间比较长的女士。动作要领是:双腿一蹲一跪,一条腿单膝着地,臀部顺势坐在后脚跟上,使脚尖着地,另一条腿的小腿与地面垂直,保持全脚着地,双腿要尽量地靠拢。

不同形式的蹲姿如图4-7所示。

(三)不同场合的蹲姿

1.办公场合

在人群密集的办公场所,下蹲整个动作的完成速度要尽量快,以免给别人造成麻烦,女性则要注意不要把内衣和皮肤暴露出来。

图4-7

2.服务场合

服务人员应该根据不同场合和不同服务对象,灵活使用各种下蹲姿势。例如在为宾客敬茶或者递送毛巾时,应当采用高低式或者跪地式蹲姿。

3.社交场合

在这种场合,女性通常身着优雅的晚礼服,如要下蹲,姿势要尽可能地美观大方、从容淡定。要用手遮挡住身体容易走光的部分,避免尴尬,可以采用难度较大的交叉式蹲姿。

4.合影场合

女士应采用交叉式蹲姿,男士建议采用高低式蹲姿。

(四)不得体的蹲姿

(1)下蹲时毫无征兆,速度过快。尤其是在行走过程中突然下蹲,会让周围的人不知所措,造成混乱。

(2)下蹲时距离他人过近,与别人发生碰撞。下蹲时要刻意与别人保持一定的距离。

(3)下蹲时方位不当。女士在下蹲时,用正面或者背面朝向别人都是不礼貌的,会引发尴尬和误解,在距离人很近时应当侧身下蹲。

(4)下蹲时毫不遮掩。女士在下蹲时切忌大腿叉开,尤其是在身着裙装时,要格外小心,要避免在下身遮掩很少的情况下贸然下蹲。

(5)蹲在椅子上或者双手环抱双膝,这种蹲姿只有在私人场合中才能使用。

实训4-5 请女生练习优雅的蹲姿,注意保持体态优雅,避免走光。