涉外馈赠礼仪

案例10-3

千里送鹅毛

南宋罗泌撰的《路史》载:唐朝贞观年间,云南土司缅氏为了表示对唐王朝的拥戴,特派部属缅伯高带了一批礼物和一只长得十分可爱的白天鹅去京城朝见唐太宗。一路上缅伯高对白天鹅精心照料。谁知到了湖北沔阳湖边时,缅伯高看到白天鹅口渴,便慈心大发,放白天鹅到湖边饮水。白天鹅拍着翅膀扑腾扑腾地来到湖边饮水,饮足后却展翅高飞而去。缅伯高赶紧扑上去,只抓住了一根鹅毛。这可把他急坏了。后来,他只好硬着头皮把这根鹅毛用锦缎包好,并写了一首诗去见唐太宗。诗云:

“天鹅贡唐朝,山高路远遥。沔阳湖失宝,倒地哭号啕。上复唐天子,请饶缅伯高。礼轻情意重,千里送鹅毛。”

唐太宗看了这首诗后,不但没有责怪缅伯高,反而高兴地收下礼物,并回赠丝绸、茶叶、玉器等中原特产。缅伯高深为感动,久跪谢恩。后来,人们就用“千里送鹅毛”来形容“礼轻情意重”了。

资料来源:《罗泌家世及其<路史>考》,《古代文明》2011年第4期。

一、馈赠礼仪的概念

馈赠是人们在交往过程中通过赠送交往对象礼物来表达对对方的尊重、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰藉、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。馈赠的目的主要是沟通感情、保持联系、体现馈赠者的品质与诚意。

二、馈赠礼仪的六要素

馈赠礼仪同样适用“5W+H”原则:WHO(送给谁)、WHY(为什么送)、WHAT(送什么)、WHEN(何时送)、WHERE(什么场合送)、HOW(怎么送)。

(一)送给谁

馈赠礼品是一门很考究的学问,一般情况下馈赠时要考虑对方的性别、年龄、职位、身份、性格以及喜好等。另外,商界人士在选购礼品时应主动索取票据、说明书等一并放在礼品中,以免除受礼者的后顾之忧,从而让对方感到你的一份细心和周到。

亲友、上司、同事、外宾都是馈赠的对象,我们只需要在合适的场合选择合适的对象进行馈赠,便可以达到预期的效果。

(二)为什么送

为什么送礼物也就是馈赠礼物的目的,如祝贺生日、初次见面、久别重逢、恭贺新禧、节日祝福、探望病人、感谢友人以及根据外国友人的文化习俗等。如果没有很好的目的就随意赠送,会给对方留下尴尬的印象。如果没考虑对方的情况与性格以及两人之间的关系就赠送,也会给对方留下不好的印象。逢节日(或者时机)必送,会使对方产生怀疑。

很多人认为,赠送礼品主要是向客户或者亲友表示感谢,使已有的关系得到进一步加强。但是并非如此,一些礼品能起到广告宣传作用,达到感谢目的,同时又巩固、加强了公司与客户之间已有的良好关系。现在,在这个竞争日益激烈的形势下,很多大公司在电脑里对一些主要关系公司、关系人物的身份、地位以及爱好、生日都有记录,逢年过节或是合适的日子总有例行的送礼,以此来给大客户带来温暖同时也能给公司带来利益。用于促销的礼品,既可促进商品的销售,同时加深了品牌印象,起到了广告的作用。更重要的是这不仅是做广告,也是相互交流的一个重要方面。

(三)送什么

1.在当今的商业事务中,赠送礼品起着相当重要的作用

一般来说,商业礼品分为两类:常规礼品以及定制礼品。

(1)常规礼品,一般指日常用品、高档用品、工艺品、保健用品等市面上存在并能显示使用者一定身份和地位的商品,如:高档便签本、名片夹、名片座、笔记本、笔、高档鼠标垫、多功能鼠标、手表、收音机、皮包、皮带、皮夹、匙扣、钥匙包、打火机、领带、邮票册、古玩、石雕、印章、钱币册、纯金纯银纪念章(条)、书画篆刻、珠宝玉器、壶杯、保健按摩器材、汽车饰品、化妆品、美容用品、运动休闲用品及各种工艺品、消费卡等。工艺品包括:陶瓷工艺品、雕刻工艺品、传统工艺品、琉璃工艺品、水晶工艺品、石料工艺品、贝壳工艺品、天然工艺品、泥塑工艺品、宝石玉石工艺品、木制工艺品、树脂工艺品、宗教工艺品、仿古工艺品、金属工艺品、塑料工艺品、丝绸工艺品等。

(2)定制礼品,即市面上不存在而需要定制的礼品,如为城市、企事业单位或个人定制的产品。城市定制产品是指高档旅游纪念品、该城市的百年老字号产品等。企事业单位定制礼品是指以企事业单位标志(如商标、名称)、企业文化、企业建筑标志物、企业吉祥物、企业属性、企业领袖、企业产品、商务活动主题等为题材设计的产品。个人定制礼品是指为赠送重要对象,以该对象的名字、生肖、生日、形象、喜好等为特征而特别精选或设计的产品。

2.先详细了解馈赠礼物的目的以及职业特征等,再决定送什么

一般情况下只需迎合相应的赠送时机以及对方的性格特点就可以。礼物不应太贵重,在于突出心意,迎合对方的心理。

(1)馈赠外宾礼品,首先要注意对方的习俗和文化修养。由于外宾所属国家、地区间有较大的差异,文化背景各不相同,爱好和要求必然存在差别。例如,在阿拉伯国家,不能给当事者的妻子送礼品;对于来自伊斯兰教国家的人们,酒类不可作为礼品:在英国,人们普遍讨厌有送礼人单位或企业印记的礼品;在法国,只有在办丧事时才使用菊花,所以除去丧事场合外一定不能送菊花;日本人视狐狸为贪婪的象征,不喜欢有狐狸图案的礼品。

(2)赠送外国友人礼物时则要考虑突出中国传统文化又要考虑对方的禁忌。在中国悠久的历史中,丝绸、针织等艺术品有着浓厚的中国文化,在赠送外国友人物品时,可以考虑丝绸、绣品、陶瓷等有中国代表性同时又没有禁忌的东西。与此同时,不论送什么礼品,都要进行美观大方的包装,否则会令对方不愉快。

小常识

对外接待工作中的“七不送”

第一,不送现金、信用卡、有价证券。

第二,不送价格过高的奢侈品。

第三,不送不合时尚、不利于健康的物品。

第四,不送易使异性产生误解之物。

第五,不送触犯受赠对象个人禁忌之物。

第六,不送涉及国家机密之物。

第七,不送有违国家法律、法规之物。

3.在涉外交往中接受外国友人赠送的礼品,大致上有以下四个方面的问题需要注意:

第一,要欣然接受。在接受礼品时,应当起身站立,面含笑容,以双手接过礼品,然后双方握手,并且郑重其事地为此向对方道谢。

第二,要启封赞赏。在许多西方国家里,受礼者在接受礼品时,通常习惯于当着送礼人的面,立即拆启礼品的包装,然后认真地对礼品进行欣赏,并且对礼品适当地赞赏几句。

第三,要拒绝有方。外国人赠送的以下五类物品不宜接受:一是违法、违禁物品,二是有辱我方国格、人格的物品,三是可能使双方产生误会的物品,四是价格过于昂贵的物品,五是现金、有价证券。如果不能接受外方赠送的礼品,应立即向对方说明原因,但最好不要在其他人面前退还礼品。若对方并无恶意,在退还或拒绝礼品时还须对对方表示感谢。最后要事后再谢。

第四,及时致谢。接受外方人员赠送的礼品尤其接受了对方所赠送的较为贵重的礼品后,最好在一周内写信或打电话给送礼人,向对方正式致谢。大多数我们认为禁忌的礼品对外国人而言也是一样,所以,无论在馈赠对方还是接受礼品的时候都应该注意。国内企业之间或者企业与客户之间的商务馈赠礼品在接受时也要礼貌为先,如需拒绝,一定要委婉,涉及本企业的利益关系或是尊严时一定要坚持原则。

案例10-4

一顶绿帽子

有一次跟老外打交道,他很客气,他非要给我送个礼物。我跟他讲,不要送了吧。他说不行,我说你就送我一顶小花帽算了。他们这个民族喜欢戴小帽子。这个老兄第二天给我拿了一顶帽子。从包里一拿出来,在场的人都用幸灾乐祸的眼神看着我——他送我一顶绿帽子。人是好人,但是沟通上出现障碍,我们怎么能戴绿帽子呢?所以,在涉外交往中,赠送礼品一定要注意沟通的问题,不是喜欢不喜欢,而是对方能不能接受,也就是说对方是否认为这个东西是好东西,是不是感觉到尊重和尊严。

资料来源:羽篪:《涉外交际馈赠礼仪:选择礼品避免禁忌》,中国社交礼仪网。

(四)何时送

何时送也就是赠送的时机选择。大多数礼品赠送者认为,选择送礼时间相当重要。最新调查表明,对大多数公司来说,选择新春、元旦、中秋、圣诞节仍是最流行的做法,也有选择公司成立纪念日,大客户的生日,重要部门的领导需要公关时,感谢某人提供获得生意的信息时,感谢同事或朋友把商业机会介绍给你时,感谢某人不计利益地在工作上帮助你时,恭喜某人高升,你的下属或是业务上有往来的人结婚、生小孩、生日、重病初愈时。

有些公司习惯当面把礼品送给客户,如展销会、促销日以及订货会等。美国某制造公司的发言人说:“我们选择与生产线有关的礼品,在客户参观工厂时,我们公司用礼品来吸引他们。我们送的礼品能使他们回想起参观活动,而且赠送的礼品可带回家。牛排餐刀对我们来说是极好的礼品,因为它是用我们生产的材料做成的。在订货会上我们把不锈钢钢笔作为礼品赠送,笔上刻有公司标识,这将使客户记住我们的公司,为随身带着这样一只高质量钢笔而自豪。”这样送客户或者送公司员工定制礼品不但可以增强公司员工的归属感,也可以让客户觉得公司的发展壮大。

(五)什么场合送

如果准备向主人赠送礼品,应当选择在起身告辞之时。向交往对象道喜、道贺时,通常在见面之初相赠。出席宴会时向主人赠送礼品,可在起身辞行时,也可选择餐后吃水果时。观看文艺演出时,可酌情为主要演员预备一些礼品,并且在演出结束登台祝贺时当面赠送。游览观光时,如果参观单位向自己赠送礼品,最好在当时向对方适当地回赠一些礼品。为专门的接待人员、工作人员准备的礼品,一般在抵达当地后尽早赠送给对方。在送给外国友人礼物时,他们一般会当面拆开礼物来看并表示对礼物的欣赏,这与中国传统的待送礼人走后再打开看的文化不同,在馈赠时应当注意。

(六)怎么送

怎么送也就是如何让对方接受你的礼物,这是最关键的环节。送礼既然是一门艺术,自有其约定俗成的规矩,送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙,绝不能瞎送、胡送、滥送。

很多情况下,送礼需要巧妙处理。如若不想让对方感受到受礼的压力,不妨说“这东西在我家撂着也是撂着”,让他拿去先用,日后买了再还;只要你不催着要他还,天长日久也变成送了。这样也可减少受礼者的心理负担,你送礼的目的就达到了。如果你送土特产品,可以说是老家人捎来的,目的是分一些给对方尝尝鲜。东西不多,自己没花钱,又不是特意买的。这样的话一般受礼者那种因害怕你目的性太强的拒礼心态可望缓和,会收下你的礼品。如果你送的是酒一类的东西,不妨说是别人送你两瓶酒,来和对方对饮共酌,这样喝一瓶送一瓶,礼送了,关系也近了,还不露痕迹。

另外有时你想给人送礼,而对方又与你关系较远,你不妨选择对方的生日、婚礼或升职、乔迁之时,邀上对方的几位熟人同去送礼祝贺,那样受礼者便不好拒收了。事后知道这个主意是你出的,必然改变对你的看法。借助大家的力量达到送礼联谊的目的,实为上策。