杂货店细节管理

对于细节的话题，其实在我们中华民族的文化中，古人早就有过许多的告诫。但是，我们中很多人似乎对于古代圣贤们的教诲有点怀疑。虽然我们口口声声说“小不忍则乱大谋”、“千里之堤、溃于蚁穴”等等，可是在我们的实际工作中，依旧缺乏对细节的执行力度，没有养成一种关注细节的精神。

记得小时候曾看过一本小书——《徐文长的故事》，书中有一个故事《小处不可随便》，我至今记忆犹新。故事是这样的：

绍兴才子徐文长有一次去一位好友家做客，朋友非常热情地招待他，他们谈天说地，把酒言欢。岂知徐文长才华横溢，但却不胜酒力，三杯下肚， 眬已是醉眼蒙 。朋友借此机会向他求字，徐文长不假思索提笔写下：不可随处小便。一搁笔就欣然而去。过后，好友独自看了半天总觉得这字虽好，但意思却不甚雅观，怎么能裱装起来挂上厅堂呢？正当主人为此愁闷时，恰碰上儿子回来，便告知其原因。不料，儿子拿来剪刀，咔嚓几刀功夫，只见刚才的一句俗语瞬间变成了名言：小处不可随便。

那时候看这则小故事只是一个劲儿为这位儿子的才智拍手叫 ﹐好却没有深切体会这句名言背后的深层涵义。“小处不可随便”说的其实就是要注重细节的问题。何为细节？细节就是那些琐碎、繁杂、细小的事，因为我们日常大量的工作就是这些琐碎、繁杂、细小的事情的重复。

“千里之堤，溃于蚁穴”。一个不经意的疏忽，其破坏力往往是惊人的。那个“一口痰吐掉一个联营药厂”、“一顿饭吓跑外商”的故事已经广为流传，它让我们感慨，让我们深思。

一位妇女每星期都固定到一家杂货店购买日常用品。在持续购买了3年后，有一次店内的一位服务员对她态度不好，于是她便到其他杂货店购物。12年后，她再次来到这家杂货店，并且决定要告诉老板为何她不再到他的店里购物。老板很专心地倾听，并且向她道歉。等到这位妇女走后，他拿起计算器计算杂货店的损失。假设这位妇女每周都到店内花25美元，那么12年她将花费1.56万美元。

只因为1 2年前的一个小小的疏忽，导致了他的杂货店少做了1.56万美元的生意！

20世纪世界最伟大的建筑师之一的密斯·凡·德罗，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他只说了五个字：“细节是魔鬼。”同样地，在当前的商业活动中，关注细节也变得日益重要。但凡是做得好的强势企业，都是在细节的比拼上下过很大功夫的。如果没有关注细节的意识，会给我们的商业活动带来很多麻烦， 有时甚至会决定企业的成败。

精细化管理时代的到来，要求管理要管到位。管理无小事。管理大师彼得·德鲁克曾说过，看一个公司的管理如何，要看细节做得怎样。他曾戏言，到洗手间走一圈就可以断定这个公司的管理水平。当今时代是一个细节制胜的时代，企业要想在市场竞争中立于不败之地，必须注重细节的管理。只有在管理实践中落实细节，企业规划的蓝图才会有意义。那些成功的企业之所以成功，其中的“注重细节”是不可忽视的。像世界著名企业诺基亚、宝洁、沃尔玛等，无一不是从精耕细作中走向辉煌。