正确看待冲突

1.正确看待冲突

（1）冲突并不都是坏事儿

有些班组长总是害怕冲突，甚至刻意地回避冲突。其实，冲突分为两种：

第一种，建设性冲突，指有利于提高班组绩效的冲突。

第二种，破坏性冲突，指会降低班组绩效的冲突。

所以，在组织内部，冲突不见得都是坏事儿。

图3-1表明了冲突同班组绩效之间的关系。我们可以看出，随着最佳冲突水平变大或者变小，班组绩效都是下降的。所以，班组是需要冲突的，就看你这个班组长，是不是能把冲突控制在最佳的水平。

图3-1　冲突同绩效之间的关系

举个例子来说。在一个班组中，如果有项工作整个班组中只有一个人能完成，那么作为领导的你就可能会非常被动，因为这个人会仗着只有他能干这个工作而找各种理由消极怠工。

这个时候，你该怎么办呢？你可以让新人去做这项工作。这样做的目的有两个：一，让那个人惊醒过来，看到并非只有他会做，他也就不敢再消极怠工了；二，你培养了新人，多了一个新帮手，班组的整体实力也上升了。

这样一来，他们两个人之间的冲突就是建设性冲突，能够对班组的发展起到积极的作用。

（2）要发挥鲶鱼效应

如果班组内缺乏竞争气氛，如一潭死水，大家都不求上进，你就要想办法激励大家去竞争，也就是发挥鲶鱼效应。

我们先来说说什么是鲶鱼效应。

挪威人很爱吃沙丁鱼，但是沙丁鱼捕捉上来后，在运往渔港的途中大部分会因缺氧窒息而死。

后来，有个聪明的渔夫找到了让沙丁鱼活着回到渔港的办法。原来，他在生性喜欢安静、追求平稳的沙丁鱼群里放入了一两条鲶鱼。鲶鱼生性好动，加之在沙丁鱼群这个陌生的环境中，便开始四处游动。于是，沙丁鱼也跟着游动起来。这样一来，沙丁鱼就不会因为缺氧而死了，就能够活蹦乱跳地被运到渔港了。

这就是鲶鱼效应。后来，这个效应被引入到商业和管理中来，指采取一些手段或措施，引入一些竞争因素，激活整个行业或组织。鲶鱼效应的实质是一种负面激励。

所以，作为班长，你也可以使用这个激活员工队伍的良策，在班组中适当引入竞争，使这一潭死水动起来。

比如，你可以引进两个能干的人，让原来的人感觉自己的位置不保，他们自然就会变得积极起来。这样一来，班组的整体绩效就会有很大的提高。

（3）领导班子冲突不外露

在设有正副班组长的班组中，领导班子内部不管有多少冲突，在下级面前一定要保持领导班子团结一心的形象，对外和对下口径都要一致，否则下级就容易钻空子。

可能有人会认为这不是在说假话吗？是的，但这是必要的，因为这正是为了防备别有用心的下级钻空子。

就拿普通家庭里两口子管孩子这个事情来说，爸爸把儿子揍了一顿，儿子抹着眼泪直委屈。这个时候妈妈看见了，心疼地把儿子搂在怀里，说：“儿子，甭答理他，咱们娘儿俩一会儿吃麦当劳去。”好了，妈妈这下可是把大人间的冲突暴露在孩子面前了，以后爸爸再教育儿子，儿子就知道往妈妈怀里投了，就没法管了。

当然，这种方法并不否定“一个唱红脸，一个唱黑脸”的管理方法，两者的目的是一样的，只是处理方式不同而已。

总之，有冲突不可怕，没有冲突的班组不存在，就看你这个当班组长的是怎么看待冲突，又是怎么处理冲突的。