【摘要】：如今，任何一个人，从服装设计师到名人，都声称是一个品牌，然而产品和服务最终必须面对市场和消费者。差异化当然存在，并且是基于产品或服务实际在消费者心智中拥有的价值，实际的价值或感觉到的价值、理性的价值或感性的价值以及在消费者心智中占据一个真正的位置，而不仅仅是让消费者注意到它们的存在。
如今，任何一个人，从服装设计师到名人，都声称是一个品牌，然而产品和服务最终必须面对市场和消费者。消费者会问：“你能提供什么？你和其他产品有何不同？你为何更好？你是否代表了对我有价值？并且这些价值是否让我感到值得呢？你如何把自己同其他产品区别开来？”
Brand Keys公司是一家总部位于纽约的有关忠诚度和参与度调查的咨询公司，该公司创办人罗伯特·帕斯考夫（Robert Passikoff）提到：“越来越多的企业面临如何区别于竞争对手的难题，这已不是秘密。20世纪最后20年的全面质量管理和流程再造运动，在很大程度上注定了那些真正实施了这些行动的企业进入21世纪后将几乎难以彼此区别开来。这些企业花费了数亿美元广告费后，消费者当然会注意它们，但真正的问题在于，它们为自己实施了差异化从而把自己和品类中的其他竞争对手区别开来了吗？”
企业花费了数亿美元广告费后，消费者当然会注意它们，但真正的问题在于，它们为自己实施了差异化从而把自己和品类中的其他竞争对手区别开来了吗？
差异化当然存在，并且是基于产品或服务实际在消费者心智中拥有的价值，实际的价值或感觉到的价值、理性的价值或感性的价值以及在消费者心智中占据一个真正的位置，而不仅仅是让消费者注意到它们的存在。它们拥有这些价值以及在消费者生活中的意义（超越产品层面）决定了它们是否实施了差异化，然而越来越少的产品或服务能够证明任何程度的实际差异化。
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