打破企业的墙，产品怎么卖用户说了算

传统营销当中，营销者可以控制一切，包括产品设计、广告、促销、公关等方面。然而随着互联网和新媒体的迅速发展，信息越来越透明，厂商无法通过信息不对称赢利，营销者为主导的时代已经结束了。互联网的发展改变了企业与消费者的关系，一个以消费者为主导的时代已经来临。互联网使得人与产品、与服务的连接更直接，一种由外而内的“用户思维”正在悄然兴起。

在网络时代，电商的赢利是由客户行为驱动的，而不是降低成本。因为即使有的企业能够率先降低成本，那也要有用户捧场才行，更何况互联网思维下已经出现了很多免费模式。所以用户思维是破除企业与消费者之间屏障的唯一有力工具。

2014年，新年伊始，手机余额宝，还有像“瘟疫”一样传播的微信红包等都让人感受到了移动互联网的厉害。其背后正是运营商“用户思维”的运用，即从市场定位、产品研发、生产销售到售后服务的整个产业链上的各个环节都以用户为中心。因为，运营商发现目前没有任何产品能够像手机一样可以24小时黏着用户。

企业如何利用“用户思维”来吸引更多消费者？在互联网时代要求企业从用户需求、产品研发与设计、生产、营销到服务等环节让用户全程参与、全程互动。浙报集团社长高海浩说：“这十几年，互联网全面或正在颠覆传媒、商业零售、金融等各个传统行业，传媒业首当其冲。未来，教育、医疗甚至传统制造业，都将因此而改变。当然，变革的同时也是巨大的历史机遇。这一变革，表面是互联网技术，背后则是由互联网技术带来的用户需求方式变革。面向用户、服务用户，进而抓住用户，是应对这次变革的核心。”

每个企业都想实现差异化以便脱离红海的竞争，为自己的企业开辟一片蓝海。其关键是要找到用户细分以及针对性的用户价值主张，这并不难理解，问题在于，如何才能找到相应的细分市场以及相应的客户价值主张。

品牌资产鼻祖大卫?艾克认为，一种产品或者服务要给客户带来怎样的体验，需要从3个方面来明确这一问题。一是功能性上，客户怎样使用你的产品，能从中得到什么；二是清晰性，是指产品或者服务能够给用户带来什么样的感受；三是自我表达，你的产品或者服务能够使用户成为什么。

要深入理解用户思维就要了解互联网时代消费者和营销传播模式的变化。

（1）互联网时代消费者的变化。随着互联网技术的发展，互联网和移动终端深入了人们的生活、娱乐、工作和学习当中，消费者已经习惯了利用网络进行购物、交友、集会、分享……网络活动减少了传统的逛街购物、见面聚会的次数，人们越来越习惯了由互联网和移动互联带来的生活方式。

另外，互联网还使得消费者心理发生了变化。网络时代，消费者获得产品信息的方式越来越多，再也不会像在传统消费时代迷迷糊糊地作出购买策略了。然而，由于产品生命周期不断缩短，消费品更新换代速度加快，品种花式层出不穷，消费者的心理也很不稳定，对某种产品的忠诚度极易发生改变。但是，消费者一旦成为某种产品的粉丝，他们会疯狂地热爱和极度地关注该产品。例如果粉和米粉，在新产品还未上市就非常期待了。所以，企业用户思维的体现就是你的产品有多少粉丝，粉丝是衡量一个产品影响力的重要标志之一。粉丝的参与、体验也是现代营销成功的重要标志。

（2）互联网影响下的新营销传播模式。在互联网和移动互联的影响下，符合用户主流体验的新营销传播模式不断诞生，例如电子商务、精准广告、网络社区、网络电视等，成为了用户表达个人意见、自主发言的工具。这表明互联网思维下用户的需求得到了最大限度的满足，以用户为中心的思维正在成为营销传播的新渠道。

总之，用户思维是互联网思维的核心思维，无论是产品设计、用户体验，还是口碑营销都离不开用户的参与。企业只有抱着用户至上的观念、一切站在用户的角度去思考，让用户全程参与产品的研发、生产和销售，才能够真正拉近企业和消费者的距离，使两者间进行无障碍沟通，从而使企业的产品销售更加顺畅。