有人把品牌的价值分为物质部分和精神部分，认为物质决定了品牌的基础，精神丰富了品牌的内涵。物质层面指的是产品的使用价值以及实现使用价值的产品体系、价格体系、渠道、传播等方法；精神层面指的是品牌的价值观、精神追求，引发客户价值认同的理念或信仰。
品牌只有能够引发消费者的认同，才能获得良好的销售结果，因此在市场营销当中企业必须充分重视品牌的精神层面所带来的市场效益。
实践表明，极致的用户体验是产品打动消费者的有效武器，能够极大地获得消费者的价值认同。
凡客诚品之所以能够获得今天的成功，原因就在于，它从产品到服务贯彻“用户体验至上”的理念，塑造了极致的用户体验，使用户在平凡的体验中获得感动。
据报载，凡客诚品是这样做的：
凡客诚品选择国际顶尖品牌的代工厂商合作，建立自有质检体系，严格控制产品质量。在此基础上用低价高品质产品来突显时尚。高性价比及具有一定时尚感的产品是吸引用户的第一站，例如推出29元T恤、59元帆布鞋。
关注客户需求，充分重视客户的投票权。客户的投诉和建议直接发到所有高管的信箱，便于凡客诚品及时捕捉消费者喜好进行快速反应，持续制造明星产品。
设计众包激发创意能力。凡客诚品抛弃传统的自主设计路线，转向设计众包，通过利益分享策略，激发产业链的创意能力。
退换政策人性化征服顾客。凡客诚品公开承诺“开箱试穿、30天无理由退换货”是吸引用户、刺激消费的最核心的客户体验。
外包装设计打动用户。凡客诚品用整体生产费用的5%花在外包装盒的制作上。经多次升级定型为牛皮纸样式，“不张扬、更结实、容易携带”，更重要的是让消费者感到非常亲切。
自建物流体系提升服务能力。凡客诚品充分重视与客户近距离接触的物流环节，采用自建物流通道的方式，来提高商品的配送速度。这样使得运营费用增加了20%，但是换来的是超过50%的二次购买率。
总结凡客诚品的做法，就是从品牌二层架构入手表现出的品牌经营哲学。除此之外，凡客品牌的辉煌还要归功于其别具特色、把握时代脉搏的微博营销手段。
以上是凡客诚品打造极致用户体验的方法。企业还可以通过以下方式打造极致的用户体验，从而获得持续的盈利。
（1）有效判断自己的用户群。有人说乔布斯的“苹果”之所以成功，就在于把握住了消费者心底深处的需求与预期。就算苹果产品的硬件配置从来都不是最好的，但由于其注重用户体验，挖掘出用户的深层需求，并以此将软件和硬件完美地协调与融合，把产品的性能发挥到了极致。
企业只有重视用户体验，掌握用户的消费趋向，分析产品使用人群的根本需求，才能在此基础上研发更安全、耐用、美观、舒适的产品，产品的价值才会得到最大的诠释。由于消费者的年龄、经历和收入存在差别，他们对产品的需求也多种多样。企业为了有效判断自己的用户群体，可以借助数据分析找到自己想要的调查结果，全力打造自己的专有品牌才会带给消费者极致的体验，获得市场的认可。
（2）网页操作简单化，页面载入迅速化。据世界知名电商亚马逊的研究结果显示：“产品页面载入时间每增加100毫秒将导致销售额减少1%。用户期望页面加载在两秒钟，三秒钟后，高达40%的用户将离开。”用户喜欢放弃是因为他们有更多的选择，同时，用户又在成长着，随着产品可操作方式的增加，他们需要掌握更多的技能。例如，网购一件商品，这一看似寻常的“商对客(B2C)”流程，如果不考虑其他的操作方式，仅需要两个步骤就可以完成，即通过电商的搜索引擎匹配到正确的对象，然后经由支付平台达成这笔交易。但是，随着用户技能的提升，他们的需求更加的直观与苛刻，他们或使用比价工具，或使用第三方平台提供的优惠福利政策，甚至通过“打白条”向电商直接“赊账”的方式提前消费。因此，用户体验也意味着企业通过更多的换位思考，更用心的细节探索，更到位的售前、售后服务来帮助用户提高效率，缩短用户的学习曲线，减少用户在使用时遇到的阻碍，从而令他们感到满意。
（3）产品“化繁为简”。 简单往往比复杂更难实现，这既是企业经营理念的沉淀，又是产品呈现方式的高度聚合与精炼。为了让用户使用的便利，产品初期的设计与构建将会更加的的困难与繁琐，但是不管如何，这一切终将是值得的，用户的良好口碑就是无偿的广告投放，当更多的用户纷至沓来时，回报自然水到渠成。首先，尝试智慧地去分析用户的喜好，从他们检索商品的频度去探索规律，然后推荐更多的符合他们胃口的商品以带来惊喜；其次，一键式便捷服务，甚至对日常用品锁定自动续购折扣优惠，都必然是吸引用户打破传统购物习惯的举措；再次，产品分类明晰，用户更愿意接收图片多过文字，更偏爱扁平化设计多过花哨的布局，更倾向于优雅的排版多过密集的间距，这一切，可以更加简单直接地将信息传递给用户，把用户从繁冗的信息中“拯救”出来，让他们了解到他们的需求都是被重视的、被满足的、被反馈的到的。
给用户带来极致的体验不是一件容易的事情，除了掌握一定的销售技巧外，更重要的是打造极致的产品，产品差异化是获取用户需求永恒不变的定律。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
