以互联网思维解构物流运营体系

物流是指物质从原料生产、存储、运输、销售等最终到达消费者手中的流动。现代物流不仅是商品从出厂到消费的过程，也涉及原材料的供应和运输。随着商品经济的发展，出现了专门从事物流的企业，就是我们现在所说的第三方物流。

现代人生活节奏快，方便、快捷成了生活基本的需求。随着网购日益成为人们的生活习惯，互联网对物流行业的冲击不言而喻。以互联网思维解构物流运营体系，成了物流行业应对互联网浪潮的不二法门。

国内物流公司如雨后春笋，如何在众多的物流公司当中脱颖而出是众多物流公司十分关注的问题。显然，物流行业是以送货速度取胜的。物流行业要想提高送货速度，有必要借鉴京东物流的成功模式。据京东商城招股书显示，目前京东已在全国14个城市建成61个仓库和前端配送中心，在460座城市建有1453个快递站。京东物流“快”的秘诀就在于建仓，很显然仓库距消费者越来越近，运输距离就越来越短，送货速度就越来越快。 

传统物流公司建仓的原则是中央配送中心—区域配送中心—物流配送网店，三级配送体系。由于京东物流在全国14个城市的不同地区建设了仓库，所以京东物流可以打破三级配送的原则，采取了区域配送中心——物流配送网店的二级配送体系。

物流行业以互联网思维解构运营体系，不仅是要做好仓库的建设，更重要的是做好物流服务平台设计。

建设有效的物流服务平台，不但可以整合物流资源，为消费者提供物流服务综合信息，而且可以发挥舆论监督作用，促进物流行业电子商务的发展，规范物流服务标准。

网络物流服务平台的使用者类型很简单，除了物流公司就是客户，客户分为发货方和收货方，对使用者的需求分析如下：

发货方：选择物流公司、下单发货、订单查询、服务评价。

收货方：订单查询、收货确认、服务评价。

物流服务提供商：接受订单、订单过程信息更改、接受评价。

根据上述用户需求分析，物流服务平台可设计包括信息查询、物流服务和综合评价等功能模块。

（1)信息查询模块。在这个模块当中要包含物流行业信息、物流服务商信息以及客户历史评论。行业信息主要为物流行业的基础知识和相关服务指南；物流服务信息的设置要全面一些，例如物流公司的资质、企业文化、银行信用、服务区域范围、价格等一些客户需要了解的信息；客户评论查询模板可以让客户看到所有历史评论，以及对公司的建议或者意见。用户可以根据自己的信息需求点击任意一个板块了解所需信息。

（2)物流服务模块。任何进行网络宣传的物流公司，都要设立自己的管理系统，用以处理订单、物流跟踪，为客户提供实时物流信息。物流公司的这些管理职能就是物流服务模块实现的。不仅如此，借助物流服务模板，平台还可以与各企业管理系统交换信息，第一时间处理客户订单，并将信息反馈给服务平台。客户可以通过平台选择所需物流公司，并且无需登录企业信息系统就可以下单，并且可以实时查询货物物流信息。

（3)综合评价模块。这个板块需要动态更新，保持把客户对物流公司服务的最新评论显示在第一条，客户可以查询浏览最近的评价分享，旧的评价将会累计为企业的信用等级；另外，在这个模块中对客户评价进行分类处理，将信息反馈给物流公司。

（4)其他功能。包括用户管理系统和客户服务系统，用于平台用户的管理以及与客户的实时交流。

基于互联网思维的物流服务平台，能够针对不同类型的产品提供专业化的物流一体化服务。网上交易的物品种类越来越多，物流企业可以在产品包装、运输条件、配送条件等各个物流环节进行分析设计，实现与专业化服务的匹配与衔接，从而在提高物流服务效率的同时降低成本。物流服务平台一方面可以将物流企业的信息传递给客户，另一方面又能将客户的评价反馈给企业，是一个双向选择、互相监督的有效平台。

物流服务平台的建设是物流企业向现代化方向发展的转折，能够促进物流行业更加适应互联网的发展。