企业责任竞争力典型实践的评价

不同类型的企业在责任竞争力在实践方面存在着明显的差异，为了分析不同类型企业之间的差异，《金蜜蜂中国企业社会责任实践基准报告》分别统计了国有企业、国有控股企业、外资及港澳企业、民营企业四种不同类型企业在各议题上的表现，如表8-4所示。

表8-4　不同类型企业的得分情况

资料来源：《2012金蜜蜂中国企业社会责任实践基准报告》。

表8-4显示，总体上国有控股企业得分率相对较高，民营企业相对较低，具体来看：在战略与治理方面，国有控股企业、外资及港澳台企业平均得分率较高，分别为56.39％、54.16％，民营企业得分率较低，为34.69％；在与利益相关方关系方面，民营企业和其他得分率均在50％以下，其余企业得分率均在50％以上；在社会责任信息披露方面，除国有控股企业得分率超过40％外，其他各类型企业得分率均不足40％。其中外资及港澳台企业、国有企业得分率相对较高，分别为28.20％、25.71％；民营企业得分率较低，为9.36％。参评企业在社会责任信息披露方面得分率均不高，尤其是民营企业社会责任信息披露提升空间较大；在责任竞争力案例实践方面，企业取得显著成效，除民营企业外，其他类型企业得分率均在70％以上，其中国有企业得分率最高，为78.27％，其次是国有控股企业，得分率为77.46％。

根据《金蜜蜂中国企业社会责任实践基准报告》，责任竞争力典型实践的评分体系主要是从7个方面进行评分，包括战略地位、过程创新、社会效益、经济效益、可复制性、可持续性和专业优势。典型实践的分值分布及评分标准如表8-5所示。

表8-5　典型实践的评分标准

资料来源：《2012金蜜蜂中国企业社会责任实践基准报告》。

责任竞争力典型案例的总分为144分，2013年参评的责任竞争力案例的平均得分为107.2分，得分率为74.44％。前5次评估中，案例平均得分率分别为86％、75.60％、83％、84.50％、81.54％，2012年责任竞争力典型实践各项得分情况及排名情况（见表8-6），各年责任竞争力案例平均得分率出现了波动性，这与参评案例的代表性有一定的关联，也与企业社会责任管理与社会责任战略有关联，另外受企业内外部环境的影响，但总体来说，责任竞争力案例的平均得分在一定程度上可以对企业责任竞争力作出评价。2007—2012年责任竞争力案例的平均得分情况：2007年平均得分率为86％，2012年平均得分率下降到74.44％，得分率出现了明显的波动（见图8-5），用SPSS18.0统计软件对2007—2012年案例平均得分率进行处理，结果如表8-7所示。

表8-6　2012年责任竞争力典型实践得分情况

资料来源：《2012金蜜蜂中国企业社会责任实践基准报告》。

表8-7　2007—2012年责任竞争力案例的平均得分统计描述

图8-5　2007—2012年企业责任竞争力案例平均得分率变动

资料来源：《2012金蜜蜂中国企业社会责任实践基准报告》。

图8-6显示，企业在责任竞争力实践过程中普遍善于结合自身发展战略和专业优势开展工作，取得了明显的社会效益和经济效益，具有较好推广价值和可操作性，在实施过程中注重创新以降低成本并提高效率。与2011年相比，责任竞争力案例各个方面的得分率同比均有所下降，尤其是经济效益和专业优势方面得分率降低相对明显，分别降低10.1个百分点和8.3个百分点，这说明企业对过程创新和经济效益的重视程度相对较低。

图8-6　企业责任竞争力主要评价结果

资料来源：《2012金蜜蜂中国企业社会责任实践基准报告》。

民营经济是温州最大的特色，温州市现有民营企业14万多家，民营企业的数量、工业产值、从业人员，分别占到全市企业的99.5％、95.5％、93％。2008年，温州创设民营经济创新发展综合配套改革试点区，创新民营企业履行社会责任体系建设机制是其中一项重要举措⁽⁷⁾。2008年，温州市政府把企业社会责任列为改革项目十大重点之一。2009年，温州市政府制定《温州市民营企业履行社会责任评价标准（试行）》。2009年和2010年，温州市先后两次在近40家民营企业中开展履行社会责任试点。2009年，乔顿集团有限公司、报喜鸟集团有限公司发布《2008年企业公民报告》，这也是温州民企第一次向公众发布社会责任报告。2010—2011年，中德贸易可持续发展为温州市奥康集团、德力西集团、法派集团、康奈集团等10家企业开展企业履行社会责任培训指导。政府引导、企业积极参与，温州民企开展履行社会责任试点已走在全国前列，并取得初步成效。温州民企开展履行社会责任试点成果主要表现为：提升了企业社会责任意识和企业社会责任绩效，同时还降低了员工流失率，降低了工伤事故率，降低了成本，并提高了产品质量和客户的满意度⁽⁸⁾。

华峰氨纶自首期引进日本先进氨纶制造技术后，连续实施9期技术改造和提升，累计投入技改资金20.28亿元，在生产效率、产品性能、节能减排上实现了自主创新，公司吨丝综合能耗、水耗、“三废”排放控制等指标均处于国际同行业先进水平。公司先后获得浙江工业企业循环经济示范企业和“十一五”全国石油和化学工业环境保护先进单位等殊荣，并被列为国家“环境友好型、资源节约型”实施方案单位，公司的节能减排工作始终走在浙江省和全国化纤行业的前列，并牢牢树立了华峰氨纶节能低耗行业标杆地位。2012年6月13日，为了更好地落实国家十二部委联合下发的《关于印发万家企业节能低碳行动实施方案的通知》，公司召开了专题会议研究部署“节能低碳行动”实施方案。会后，公司成立了节能办公室，详细编写了公司“十二五”节能规划，并就深化节能绩效考核、推进节能措施落实、能源分车间计量和节能宣传培训等方面工作作了详细部署。

1．推广节能新技术，绿色经济促发展

推广节能新技术公司在各期建设项目中成功应用节能新技术，节能减排工作取得了良好的效果。2012年，公司完成1.5万吨耐高温薄型面料专用氨纶技改项目建设，该项目采用多头高速纺丝新技术等节能措施，吨丝能耗下降超过15％。这为氨纶公司实现“十二五”节能规划奠定了坚实的基础，为企业落实国家节能减排政策做出了实实在在的行动。

公司大力实施清洁生产，健全能耗监管制度，监测分析能耗、水耗情况，积极推进技术攻关和设备改造，通过技术和管理两个抓手不断降低能源消耗。2012年4月，公司以突出的清洁生产成绩，顺利通过浙江省绿色企业复审，并入选浙江省清洁生产先进企业名单（见表8-8至表8-11）。

表8-8　华峰氨纶2012年综合能耗一览表

表8-9　华峰氨纶2012年吨产品能耗一览表

表8-10　华峰氨纶2010—2012年产值能耗对比表

*．2012年行业内氨纶产品售价整体明显下降，年产值下降导致万元产值能耗有所上升。

表8-11　华峰氨纶2010—2012年吨丝水耗对比表

2012年，全员开展的精益生产活动，在方法改进、技术创新、管理创新等方面取得较好的成果，并创造出良好的经济效益。全年开展8次专题评审，专业小组进行阶段督查和验收，全年验收完成101项，投入费用75万元，实际创效745万元（见表8-12）。

表8-12　2012年员工上报或参与的精益生产部分项目

2．加强“三废”管理，自觉履行环境责任

公司按照国家及地方规定严格落实环境影响评价和“三同时”制度，累计投入4000多万元用于环保设施建设，建立健全相关控制程序，利用先进的环保设施加强对废水、废气及固废的防治工作（见表8-13）。

表8-13　2012年环境绩效指标一览表

公司加强污水处理系统源头控制，对厂区各污水排放口进行分区收集，加强污水处理系统日常管理，一方面减少异常排放对污水处理系统的影响，减少出水水质的波动，另一方面加强对污水处理系统出水水质跟踪，严格控制外排量，提高污水回用率。2012年，COD排放量同比减少50.22％（见图8-7）。

图8-7　2012年污水出水COD情况

公司建立污染源在线监测系统，对锅炉产生的烟气进行实时监控，通过监测及时发现和处理超标问题，并通过改善煤质、自动化控制进燃料速度、调整风煤比例、改善除尘循环量和脱硫水质等方法，将废气排放控制在标准之内（见图8-8）。

图8-8　2012年SO2月均排放深度

公司加强固体废物管控，对原材料包装物进行循环利用，通过工艺改进和操作规程规范化，不断降低成品废丝率。强化生产过程控制，通过在工厂内加强固体废物分类管理，提高固体废物回收率。对于生产过程中产生的危险废弃物，公司依法申报并委托具备处理资质的运输及处置单位进行规范处理。

正泰电器在实现自身稳健发展的同时，依然不忘回馈社会。2012年，公司心怀对社会的感恩，开展了多项公益活动，切实做到了将公司的发展成果与社会共享，为推进和谐社会的实现贡献一份力量（见表8-14）。

表8-14　正泰电器2011—2012年公益事业投入一览表

1．合法经营　诚信守序

合法合规是企业经营管理的最基本前提，更是企业百年长青的根本。公司各项运营环节，均制定相关的管理标准，并根据国家要求依法纳税，在合法合规前提下，诚信经营企业（见表8-15）。

表8-15　正泰电器近2010—2012年纳税一览表

（1）守法合规措施。公司设有专门的法律事务管理部门法务审计部，该部门为公司的一级管理部门。公司重大经济活动，包括各种商务项目、投融资项目，法务审计部须全程参与，以便及时提出减少或避免法律风险的措施和法律意见；公司制度、标准出台前均须相关职能部门共同评审；对公司一些诉讼纠纷事宜，法务审计部及时响应，并为其解决提供法律方案。

（2）强化法律素养。2012年，法务审计部派员参加商标诉讼培训，密切关注商标维护的司法实践状况及国家立法导向；此外，法务审计部对关键岗位人员、管理层人员进行法律知识培训，并对公司中层管理人员宣传保密制度以及相关法律法规，进一步加强公司对保密制度的重视，防范泄密风险。

（3）注重反腐倡廉。在反腐倡廉方面，公司一直给予高度的重视并积极地采取措施，从创新机制、健全制度、坚决查处违法违纪和对采购业务实施事前、事中、事后的全过程监督等几个方面加强管理。公司鼓励全体员工参与到反腐倡廉工作中来，对实事求是举报违章违纪行为的员工给予奖励；查处可能存在的徇私舞弊和以权谋私现象，有报必查，有错必究，充分发挥反腐倡廉工作在企业经营管理中的纠错功能；要求公司的管理人员和主要的供应商、工程承包商签订《廉洁从业承诺书》，从源头上铲除腐败发生的概率；对重大采购事项，邀请监督部门参与采购全过程的各个重点环节，促使采购程序规范，采购过程公开透明，采购结果符合预期。反腐倡廉工作是一项复杂艰巨的任务，需要长期坚持，公司将坚持社会责任至上和公司利益为先的理念，一如既往地开展反腐倡廉工作。

2．促进行业标准化

2012年，公司积极参与国家、行业标准化组织的活动，完成了GB/Z 25842.2—2012《低压开关设备和控制设备过电流保护电器第2部分：过电流条件下的选择性》等7项国家及行业标准的制定、修订。

3．举办价值观讨论论坛

2012年5月17日，温州市民营企业“我们的价值观”大讨论正泰论坛在公司如期展开，此次活动由温州市委宣传部、正泰集团党委联合主办。活动当天，温州市委相关领导出席了活动，与共计30余名民营企业家进行价值观大讨论。

4．志愿者协会服务活动

2012年是正泰志愿者协会成立的第3年，协会秉承最初的建会理念，组织了多项有意义活动。

（1）学雷锋活动。志愿者协会在3月5日“学雷锋纪念日”，在工业园文化走廊举行纪念雷锋同志逝世50周年先进事迹图片展，3000人次观看学习，制作并发放了雷锋宣传册2000本。志愿者协会在工业园食堂展开节约粮食、杜绝浪费行为的教育活动，得到广大同事的积极响应。

（2）参加温州市“去疤栽花”活动。温州市志愿者理事会组织的“去疤栽花”植树活动，是乐清市唯一一家参与活动的民营企业志愿者。

（3）无偿献血活动。在工业园区开展无偿献血活动，公司领导纷纷带头献血，公司职工更是踊跃参加，共有240名员工参与献血活动，为血站奉献爱心，为社会奉献力量。

5．正泰公益基金会

正泰公益基金会成立于2009年12月3日，其中正泰电器作为其主要发起人之一注资7000万元，是浙江省内目前规模最大且唯一一家以公益命名的非公募基金会。在不断地探索与实施中，正泰公益基金提升内涵，充分发挥职能，为行业发展、社会发展贡献力量（见表8-16）。

表8-16　2012年正泰公益基金会公益支出

单位：万元

（1）“电工标准—正泰创新奖”。“电工标准—正泰创新奖”是正泰公益基金会与中国电器工业协会标准化工作委员会在2010年5月联合创立的，致力于推动电工行业发展，鼓励我国电工行业中的标准化创新工作，特别是奖励在创新项目中有突出贡献的科技人员。2012年正泰创新奖共评选出15个获奖项目，一等奖3项，二等奖5项，三等奖7项。

（2）“电工行业—正泰科技奖”。“电工行业—正泰科技奖”是中国电工技术学会、正泰公益基金会于2010年共同设立，用来表彰奖励在电气工程领域的重大项目中，为我国电气技术的发展、技术水平的提高、电气产品的更新换代作出突出贡献的一线科技人员，以促进我国电气工程领域的科研成果转化，鼓励电气工程领域中的科技工作者努力创新。经“电工行业—正泰科技奖”管理委员会核定，共有15人荣获2011年度正泰科技奖。

（3）“正泰·杜斌丞奖学金”。杜斌丞奖学金设立于2010年，是正泰公益基金会与杜斌丞教育思想研究会合作，不仅是缅怀和纪念杜斌丞先生，更重要的是鼓励、关爱自强不息的西北青年学生，帮助他们在逆境中提高和完善自我。

（4）“爱心小餐桌”。2011年10月，国务院召开常务会议决定从2011年秋季学期起中央财政每年160亿元接力免费午餐项目。2012年4月，正泰公益基金会与浙江省爱心事业基金会联合启动“关注西部小学生餐桌”项目，为乐都县蒲台乡和中坝乡两所中心小学的800名贫困学生，提供每人每天一枚鸡蛋、一袋牛奶、一个苹果，为期一年。

1．稳中求进，提升公司价值

2012年，面对复杂的经济形势和严峻的行业风险，浙江东日股份有限公司（以下简称浙江东日）坚持“稳”字当头、稳中求进的方针，实现了各项经济指标稳中有升。剔除房地产经营不可比因素外，2012年盈利水平比2011年同比有大幅度提高，灯具市场、外贸等主营业务收入分别明显增长，尤其是房地产投入呈现良好态势，2012年能够审时度势，准确把握房地产开发节奏，以后3年期间，房地产具有较大的盈利潜力，为公司提供强有力的资金支持和利润贡献，从而确保公司价值得到不断提升。

2．诚信经营，维护投资者关系

投资者是企业经营发展的基石。对投资者负责，是浙江东日所一直恪守的。

（1）完善公司与投资者多维度互动的网上平台。浙江东日以多维度互动的网上平台为纽带，加强与投资者联系沟通，由公司官方网站、投资者关系专栏、官方微博等组成网络互动平台，建立了网上“股票信息”“公司公告”“公司治理”“法律法规”和“投资者互动平台”的专栏，实时披露公司经营信息动态，让所有投资者、分析师、媒体记者在同等条件下公平地获取公司信息，实现与投资者多方互动的零距离沟通。

（2）完善信息披露系统建设。首先通过内部信息流转的信息化管理，确保内幕信息流转的合规合法，保证信息披露的保密性和准确性，及时完成公司年度、半年度及季度报告的编制及报送工作，对于公司的日常信息（董、监事会议）、重大信息（对外投资等）、重要事件（股价异常波动等），进行真实、准确、完整、及时、公平地披露，同时做好了内幕信息知情人登记及信息披露文件的归档管理工作。

（3）完善内部控制系统建设。2012年以来，根据五部委《内控基本规范》和“两个指引”，浙江东日以董事长为第一责任人，组成财务、房地产开发、外贸、灯具市场、评价信息、行政管理等6个内控组。为防止书面化内控制度流于形式，提高内控制度的执行力、控制力，提高内控的实效性、可操作性，公司内控工作的重点，是把书面化内控制度纳入信息化的内控系统。从内控制度到具体操作，从内控要点到具体责任，所有内控流程都纳入了信息化系统，形成横向到边、纵向到底的内控责任系统，实现内控信息化、操作流程化的内控体系。公司已经运行的母公司、房地产开发、市场租赁经营、外贸等四大内控系统，包含了公司的主营业务和主要的经济活动。为使每个人以最短的时间掌握内控的具体操作，使外行人也能按图索骥方便操作，公司编制《内控操作手册》，将内控制度分别绘制操作流程线路图，相关责任人的操作须按图进行，一环扣一环，形成上下联结、密不可分的内控操作流程，方便规范，运行效果良好。

浙江东日聘请天健会计师事务所对公司内部控制有效性进行独立审计。为保障内控工作的有效运行，公司内控体系实时与公司经营规模、业务范围、竞争状况和风险水平相适应，并随之进行不断深化完善。

3．服务至上，维护消费者利益

浙江东日以服务至上为宗旨，为消费者不断提供优质产品与服务。公司独家经营的温州东方灯具市场，作为全国第一个创办的灯具专业市场，一直坚持重服务、促发展、客户至上的方针，第一，加强服务意识，改善服务作风。定期走访商家与消费者，实行“零距离”的贴近服务。以市场服务中心为平台，使市场租赁、装修广告、缴纳税费、导购咨询等服务一个窗口一条龙，简化办事流程，方便商家顾客。第二，加强文明安全，优化市场环境。完善了市场停车管理、电子监控和卫生保洁等系统，实现制度化、智能化、常态化的服务体系，优化市场安全文明环境。第三，加强商品质量，满足消费者需求。坚持商品准入制度，凡是进入市场经营商品，必须具有合格证书，坚持诚信赔付制度，凡是消费者投诉商家提供的商品质量、数量和售后服务等方面问题，市场实行先行理赔办法，及时确保消费者权益，从而赢得客户满意度达98％以上。

4．坚持以人为本，促进员工全面发展

员工是企业赖以生存的基石，是企业发展的核心，是企业文化的根本，因此，浙江东日始终坚持以人为本的理念，不断提升员工文化、素质和技能水平，让员工分享企业发展成果，实现员工全面发展。

（1）丰富文化生活，增强员工凝聚力。为员工营造和谐丰富的文体生活，2012年，浙江东日的党、团、工、妇继续组织开展各类活动，先后开展春节联欢晚会、普陀山挥洒青春活动、浙东大峡谷锻炼活动、“七一”党员瞻仰红十三军革命旧址活动等，营造和谐、积极、向上的文化氛围，提高员工幸福感、归属感。

（2）保障劳动安全，员工利益至上。①　签订劳动合同。浙江东日严格遵守《劳动法》《劳动合同法》等法律法规，对劳动合同的订立、履行、变更、解除或终止都严格按照国家法律、法规规定的程序办理。一直坚持平等自愿、协商一致的原则与所有员工签订《劳动合同》，截至2012年12月31日，浙江东日劳动合同签订率为100％。②　落实《员工手册》。公司将涉及员工薪酬待遇、教育培训、行为规范等10个方面的内容，编制成《员工手册》，人手一册，一目了然，落实到位。在带薪休假、健康体检、文体活动、节日慰问、福利待遇等方面，充分保障了员工权益。

（3）开展学习型建设，提升员工素质。为加强学习型企业建设，切实提高员工素质和水平，公司以每月“学习会”、每天“晨会”为载体，让每位员工发表见解，成为人人论坛，给员工一个提高表达能力、思维能力和学习能力的平台；开展不同类型的专题讲座，弘扬传统美德，学习专业知识，了解形势政策，倡导爱岗敬业；同时，以提高岗位技能为核心，加强员工教育培训，从制度上鼓励员工提高学历、职称。

（4）完善激励机制，激发员工积极性。2012年，浙江东日深化完善了考核考绩办法，坚持以月度考核为基础，以业绩考核为重点，从学习、出勤、业绩、创新贡献等4个方面，实行百分考核，并把考核考绩与个人薪酬收入挂钩浮动，进一步激发员工的积极性和自觉性。

森马的经营理念：合作伙伴是森马的朋友，是森马事业的支持者，是森马财富的共同创造者。公司为合作伙伴创造利益，其根本是要消费者赢得价值回报。公司倡导“和谐共赢”的理念，创立并发展了“小河有水大河满”的经营思想，将自身的快速发展与供应商、代理商、承运商等合作伙伴的共同成长以及消费者的利益紧密结合，诚实守信，互惠互利，注重沟通，兼顾各方需求，追求与合作伙伴共赢发展。

1．注重产品质量

公司一向重视产品质量，实施以品质为基础的品牌策略，积极落实质量管理体系建设。公司精心选择优质供应商，不断加强产品的QA、QC检测，邀请国家认可的第三方质量检测机构进行检测，在供应商体系内广泛推广ISO9001质量体系审核认证和ISO4001环境管理体系审核认证，生产绿色、无污染、环保的产品，生产产品100％符合国家纺织基本安全技术规范要求，产品各项实物质量指标均达到了国家标准要求。公司建立了完整的品质监控实施操作流程和监督体系，从产品开发设计、面辅料采购到生产、物流配发等各个环节，都制定了一套企业标准规范，通过有针对性的测试、跟踪、预防、控制质量，公司杜绝次品、不合格品进入流通领域，积极打击假冒伪劣产品，确保高品质产品到达消费者手中。第三方市场调研数据显示，在产品评价方面，森马品牌在“穿着舒适”“面料做工品质良好”“板型、裁剪符合要求”“非常易于搭配”“款式、品种丰富”“色彩丰富”等方面居同行业前列。森马服饰多次被评为国家休闲服饰类质监最高等级，达到国家一等品的要求。在产品开发方面，公司实施“技术领先，设计领先”的方针，走自主研发、自主创新的道路。针对消费群体“年轻、时尚、潮流”的特征，引进和增聘国内外优秀设计师，扩建版房和实验室，与韩国色彩协会、美国FIT学院等专业机构进行研发咨询合作，掌握流行趋势；同时，通过产学研合作，积极参与国家、行业标准建设，先后主持了针织儿童服装行业标准的制定，参与了牛仔服装行业标准、羽绒服装国家标准的修订工作，提升了在行业中的话语权，成为行业规范竞争、健康发展的维护者。2012年，森马将产品链扩展至鞋制品和饰品领域，丰富了产品种类，提高产品品质，满足消费者的需求（见表8-17）。

表8-17　森马主持或参与制订修改国家和行业标准统计表

2．维系消费者和谐关系

公司建立了代理商满意度调查制度，每年定期进行两次代理商满意度调查，通过发放问卷、直接访谈客户等方式收集客户意见和建议，对调查问卷进行数据统计，对客户意见进行深入分析。对于客户满意度降低或明显较低的项目，公司向责任部门提出改进要求，并由监控部门负责跟进和评估，着力于持续提升顾客满意度。针对终端消费者的特性和动态变化，公司制定差异化的产品策略和销售手段，不断研发新技术，推出新产品，开拓新市场，满足并超越顾客需求。

公司力求为消费者提供优质服务。为更好地为顾客服务，公司规范投诉程序，落实部门职责，确保及时有效地处理投诉。公司成立了品管部，开通了400服务热线，全面推行顾客投诉处理规范，对客户所反映的问题进行汇总、分析与传递，并及时传递给公司管理层和相关部门改进落实。2012年，公司400热线共受理消费者投诉3851件，回访成功率100％；在完成的满意度回访中，消费者满意度接近100％。公司加强与终端消费者的沟通，建立良好的顾客关系。公司通过加强销售、市场人员培训，完善服务流程，规范服务用语、价格明示，提高服务水平和能力。公司还通过报刊、网站、终端店铺等途径，传播公司最新信息，与消费者建立密切联系，并强化人际沟通，建立融洽关系，提高顾客满意度和忠诚度。

3．与供应商保持良性关系，互惠互利合作共赢

经过多年的发展，公司已经在广东中山和浙江平湖建立了生产采购基地，分别由中山分公司和平湖办事处负责管理。随着公司的快速发展和规模的不断扩大，依据公司的发展策略以及顺应劳动力由沿海向内地转移的趋势，公司在湖北、安徽、江苏、山东等地拓展了新的生产采购区域。公司与供应商保持互惠互利、合作共赢的良性关系。公司建立了公平、公正的评估体系，每年对供应商进行评估，评选优秀供应商并与其签订战略合作协议，建立战略合作关系。公司每年召开一次供应商大会，表彰优秀合作供应商或者在某方面表现突出的供应商，给予一定的奖励。公司制定供应商管理制度，并通过各种机制，确保供应商为公司带来更好的产品和服务，推进公司健康发展，如图8-9所示。

图8-9　森马的供应商甄选流程

公司制定了严格供应商甄选标准以及流程，对于潜在的供应商，在满足相关的硬性条件之后，公司会根据森马供应商标准对供应商的工厂进行验厂并出具验厂报告。对验厂合格的供应商，公司会批准其进入试单阶段，不合格的供应商则需要按照建议书在规定期限内进行整改，整改后申请复验。试单阶段结束后，公司对试单情况进行评估，根据评估结果决定是否将该供应商列为候选；之后，与合格供应商签订合作框架协议，并将其列入合格供应商名录。另外，公司还制定了供应商淘汰作业指导书，规定在出现恶意退单或是连续两个季度出现批次性品质或货期不达标等情况时，公司有权提出淘汰该供应商。供应商管理部将负责处理此类情况，出具供应商淘汰可行性分析报告，并将处理结果通知有关供应商。

4．完善服务体系，与代理商和谐发展

公司追求与合作伙伴和谐共赢发展。自创办以来，公司一直秉承“小河有水大河满”的经营理念，最大限度地保障代理商的合法权益，以合理收益共享的分配机制和提升代理商能力，来驱动公司的整体发展。公司完善服务体系，出台了一系列的商务政策，通过资质授信支持、市场资源配置、专业团队培训等，给予代理商支持；通过召开代理商大会，对优秀代理商进行嘉奖，鼓励代理商继续做大做强；通过总裁热线电话，及时听取代理商的意见和合理化建议；提升代理商的经营水平，降低运营成本，实现与代理商的共同发展，代理商满意度不断提高。目前，公司的代理商团队经过16年的发展，森马与巴拉巴拉两大品牌的终端网点已经遍布全国31个省、市、自治区，网点总数达到7728家，代理加盟系统盈利率在96％以上（见图8-10）。

图8-10　森马的代理商满意度走势

公司每年进行两次代理商满意度调查，通过问卷调查及访谈，收集代理商意见和建议，评估代理商满意度，寻求改进，以持续提高公司对代理商服务与支持的水平。调查内容主要涉及信息部的IT服务，培训部的培训与组织，空间形象部的空间形象，采购管理部的推广物料质量，品管部的400服务、问卷，加盟销售系统的商品运营、销售服务，视觉营销部的视觉营销，生产采购系统的产品质量，物流系统的物流配送等38个单项。