心理学家马斯洛认为：人有受到他人尊重的需要。在销售领域中，导购人员对顾客的尊重同样重要。导购人员常常说，顾客是我们的上帝，事实上，顾客也同样把自己放在上帝的位置上，更何况现在处于买方市场，供大于求，顾客有了更多的选择。因此，在面对众多可供选择的产品和服务时，顾客尤为看重导购人员是否对自己有足够的重视与尊重。很多时候，一笔买卖能够做成，往往是因为导购人员对顾客给予了充分的尊重，让他们的虚荣心得到了充分满足。
世界上最伟大的汽车导购人员乔·吉拉德说过：“我们的顾客也是有血有肉的人，也是一样有感情的，他也有受到尊重的需要，因此，导购人员如果一心只想着增加销售额，赚取销售利润，冷淡地对待你的顾客，那么很抱歉，交易就免谈了。”
有一次，乔·吉拉德去拜访一位顾客，与他商谈购车事宜。在拜访过程中，一切进展顺利，眼看就要成交，但对方突然决定不买了，这让乔·吉拉德百思不得其解。
到了晚上，乔·吉拉德仍为这件事感到困扰，他实在忍不住就给对方打了电话。
“您好！今天我向您推荐那辆车，眼看您就要签字了，为什么却突然走了呢？”
“喂，乔·吉拉德，你知道现在几点钟了？”
“真抱歉，我知道是晚上11点钟了，但我检讨了一整天，实在想不出自己到底错在哪里，因此冒昧地打电话来请教您。”
“真的？”
“肺腑之言。”
“很好！你是在用心听我说话吗？”
“非常用心。”
“可是，今天下午你并没有用心听我说话。就在签字前，我提到我的儿子即将进入密歇根大学就读，我还跟你说到他的运动成绩和将来的抱负，我以他为荣，可你根本没有听我说这些话！”
听得出，对方余怒未消。但乔·吉拉德对这件事却毫无印象，因为当时他确实没有注意听。话筒里的声音继续响着：“你根本不在乎我说什么，而我也不愿意从一个不尊重我的人手里买东西！”
这次推销让乔·吉拉德懂得了尊重客户的重要性，从此，他牢记这次的教训，发自内心地去尊重他的每一位客户，结果取得了意想不到的收获。
任何一位顾客都讨厌受到冷遇，如果导购人员把顾客晾在一边，那么顾客当然不会关照你的生意。但只要导购人员接待了该顾客，就要全心全意地为其服务，用心听顾客说的话，不仅仅关心自己的生意是否能够谈成，还要时时关心顾客跟你唠的家常，把顾客的话放在心上，像尊敬上帝一样去尊重顾客，让顾客受到前所未有的重视，满足顾客的自尊感，那么赢得顾客的心就不是什么难事了。
中国人酷爱面子，把自尊心看得比什么都金贵，正所谓“人活一张脸，树活一张皮”。因此，导购过程中最忌讳的就是伤害顾客的面子，让对方没有尊严，那么对方也会让你尝受到不被尊重的滋味。
每个人都渴望被尊重，每个人都不希望自己被周围的人忽视，这是人之常情。成为主人翁的感觉，确实可以让顾客产生很好的消费体验。大家对于日本式的服务都感触很深，它以尊重顾客为中心，比如进入日式料理店的时候，顾客确实能够找到主人的感觉，这在日本已经形成了一种服务文化。
一个懂得交际艺术的导购人员，即使知道自己的观点是正确的，在说服别人接受自己的观点时也会力求保住对方的面子，更何况在销售领域永远奉行的是“顾客永远是对的”信仰。能够在隐忍中做到这一点，顾客会充分感受到你的诚意，并认为你是一个值得合作的商业伙伴，值得成全的买卖人。
既然明白了顾客爱面子的心理，那么导购人员就一定要紧紧抓住顾客的这一诉求，在言语、行动中给足顾客面子。“给对方留点面子，就是给自己面子”，否则大家一拍两散，什么交易都做不成了。在网络时代，顾客在销售中的影响力越来越大，他们不仅拿着钞票，还掌握着选票，决定着导购人员收入水平的高低，以及商家的利润率。导购人员服务好一个顾客，就会将这种优质服务传播给更多的人，于是导购人员得到的不只是一个顾客，而是更多。
【金牌导购战术】
心理学家认为，一种行为必然引起相对的反应。因此，导购人员要时时有心地给顾客面子，尊重他们的心理感受与意愿，从而提升成交的几率，增加个人的美誉度。对导购人员来说，你能给顾客多大面子，就能迎来多大场面，也就能获得多大的业绩。
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