没有好的口才，就无法成为一名优秀的导购人员。但是仅仅有一副好口才，也未必能够胜任导购工作。在日常工作中，关键在于学会怎么说话，从而赢得顾客的欢心，让他们在愿意倾听中产生购买意愿，达成销售目标。
不同的顾客有不同的需求，所以，没有一句话是适合所有顾客的。面对不同的顾客，导购要学会积累经验，清楚哪类顾客喜欢听哪种话，在开口推销的那一刻迅速对顾客做出正确判断，多说顾客愿意听的话。
在接近顾客的时候，要善于赞美对方，最大程度上博取他们的好感。从人性的角度看，每个人都希望能听到他人的赞美，即使是来自陌生人的吹捧。
导购人员用赞美的话来“讨好”顾客，在一定程度上是利用人的虚荣心，第一时间拉近彼此的距离。于是，挑战就来了，导购人员第一次接触特定的顾客，双方是不熟悉的，怎么说才能既不引起顾客的反感，又能拉近与对方的距离呢？在此，我们可以从最表层的东西人手，注意顾客的仪表就是其最需要注意的方面。
举一个简单的例子，有位小姐试穿了两套衣服，导购人员说：“我觉得两套您穿上都很好看，很搭配您的气质。连衣裙呢，您可以在周末休闲的时候穿，套裙呢，就很适合您这种白领在上班的时候穿。您可以考虑都买下来，这样还可以给您打个八折。”
这位小姐自然是满心的欢喜，一想到穿出来的效果，并且购买两件还有八折优惠，这点投资也不算什么，很愉快地就把两件衣服都买下来了。
俗话说“良言一句三冬暖”，你不经意流露出来的赞美之辞能够使顾客心情愉快，比如一句“您的包很特别，在哪里买的”，“您今天真精神”，“小朋友，长得好可爱（带小孩子的顾客）”，往往能让人很受用，并且会增加对你的好感，多说又何妨。
当然，在对顾客说好话的时候，一定要有一个真诚的态度，做到恰如其分，切忌虚情假意，以免引起顾客的反感。而赞美得当到位，顾客一般都会表示出相应的好感，从而乐于和你有进一步的交流。
除了赞美顾客，让对方愿意听你的推销话语，导购人员还可以扮演求教者的角色，以这样的方式满足顾客的自大心理，生意成交的几率就加大了。
扮演求教者是指导购人员请顾客帮忙，来解答疑难问题，从而接近顾客的方法。
导购人员：“先生，一看您就是见多识广的人，您看看这款产品，和您见过的老产品相比，我们卖的这款商品有哪些优势？”
顾客：“没错，我确实是这类商品的老用户了，看两眼就能看出商品与商品之间的差别。”
用这种求教的方式和顾客展开对话，主要就是利用顾客好为人师的特点。但是运用这种方法的时候，一定要注意对方擅长回答哪些问题，不能提问顾客不熟悉的事情，更不能把对方难倒，让对方陷入尴尬。此外，还要注意，不能把话题一直限制在求教上，要及时将话题引到有利于促成交易的谈话中。
在导购中，往往会遇到虚荣的顾客，他们在和别人交往的时候喜欢表现自己，突出自己的重要性，不喜欢听别人的劝说，而且嫉妒心还比较重。要想使自己说的话让这类顾客愿意听，就要寻找对方熟悉并且感兴趣的话题，为顾客提供给发表高见的机会。
在整个推销过程中，导购人员不能表现得太突出，好像很懂得商品，要给对方机会发表观点，而且不能轻易反驳或打断顾客讲话，这样容易给人极力劝说的印象，引起顾客反感。一旦顾客不愿意听你说话，生意就无法继续做下去了。
当然，在导购中会遇到形形色色的顾客，并不是采用一种简单的方法就能把每类顾客都搞定，要学会在导购中积累经验，分析什么样的话适合特定的顾客，争取做到，不管遇到什么性格的顾客，都能一开口就抓住对方的心，从而在推销中成功。
【金牌导购战术】
如何甄别顾客并和顾客打交道，是每个导购人员必须学习的技能。导购人员对产品有了深入的研究，并且做好了心理准备后，就要学会“说话”。只说那些顾客愿意听的话，只说那些对顾客有效果的话，才能发挥口才魅力，俘获顾客的心。
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