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信誉的推销才是根本

时间:2023-03-02 理论教育 版权反馈
【摘要】:信誉的重要性,对于导购人员来说同样十分关键。信誉是得到顾客信任的保证,也是为自己换取利润最好的“名片”。信誉是诚信与荣誉的结合,是一个人内心深处的人格追求,而不仅仅是契约责任。1984年11月份,一个家庭主妇拿来了一个电熨斗,这个电熨斗正是卡隆门公司早年出售的。卡隆门公司的员工非常热情的接待了她,并认真修复了电熨斗。卡隆门公司的成功,其实就是为自己的公司建立了信誉,讲究信誉,以信誉赢得客户。

李嘉诚认为,做生意跟做人一样,必须要有自己坚守的原则。诚信,就是商人必须恪守的一个底线。他说:“我对自己有一个约束,并非所有赚钱的生意都做。有些生意,给多少钱让我赚我都不赚,有些生意已经知道是对人有害,就算社会容许做,我都不做。”

有的人开始做生意很谨慎,对顾客服务周到,产品质量也有保证。然而,时间一长,就失去了耐心,售后服务掉以轻心。过一段时间,利润逐步下降,生意越来越难做。仔细琢磨才明白,要么是产品以次充好,要么是服务上有瑕疵,失去诚信,结果渐渐失去了顾客,生意就做不下去了。

做生意要维护好信誉,让顾客满意,并且长期坚持下去,生意才能做得长久,越做越大。如果认为把手中的商品卖给了顾客,就完成了任务,这种想法必然造成失败的后果。信誉是得到客户信任的保证,也是一个商人从市场中换取利润的“名片”。

信誉的重要性,对于导购人员来说同样十分关键。作为导购人员必须要有一说一、言必行、行必果,对顾客以信誉为先,以品行为本,才能赢得顾客的信任。否则,即使说谎一次,也可能使自己的信誉扫地。维护好自己的信誉,让顾客满意,并且长期的坚持下去,那么所得到的顾客资源才会越来越多。信誉是得到顾客信任的保证,也是为自己换取利润最好的“名片”。所以说,导购人员面对自己的顾客,必须坚守自己的原则,只有这样,才能使顾客更加信任自己。

信誉是诚信与荣誉的结合,是一个人内心深处的人格追求,而不仅仅是契约责任。在一个团体或者在一个企业里,彼此信任可以形成一种安全感,从而使每一个成员把更多的精力投入到工作中。有些人,为了取得一些小名小利,会把自己的人格和名誉,像在跑马场中赌马一样肆意挥霍,这岂不是一件可悲的事吗?一个人有着大宗的财产,然而他却为千夫所指,为万人所笑;出卖人格,出卖尊荣,出卖名誉,出卖一切有人格的人认为有价值的东西——这样的人,有财产又有何用?

导购人员要始终明白一点,一个人失去了他最高贵的东西,失去了做人的资格,失去了顾客的信任,那么你就会失去人生的真谛。一个不守信的人会常常受到内心的谴责,他没有力量可以压制住这种谴责,因为诚实守信是一个人最内在的激情,一种为人和敬业的激情。

卡隆门公司在瑞典是一家经营家用电器的小公司,虽然成立了很多年,但生意却只能维持日常开支。老板非常的着急,用了各种办法还是无济于事。终于有一天,老板经过多方的研究发现,建立公司的信誉,或许能使公司起死回升。

于是,他就命人写了张广告,贴在公司的门口。广告是这样说的:从今天开始,凡是本公司出售的所有家用电器,永久保修。

当时正处于上世纪五六十年代,彩电和冰箱等家用电器,在瑞典算得上是贵重电器,人们在购买这些家用电器时,非常担心出现故障或是损坏。一旦损坏,维修的费用也很昂贵,所以人们都非常的慎重。自从卡隆门公司承诺永久免费维修,人们才吃了一颗定心丸。

卡隆门公司给顾客解除了后顾之忧,人们纷纷前来购买,没几年的时间,卡隆门公司就成了瑞典一家著名的大公司。

在此之前,卡隆门公司在1957年还出售过一批电熨斗。过了几十年,有的人还用着这种老式的电熨斗。1984年11月份,一个家庭主妇拿来了一个电熨斗,这个电熨斗正是卡隆门公司早年出售的。这位妇女也不是一定要到这里来修,只是想到卡隆门公司的维修部试一下。卡隆门公司的员工非常热情的接待了她,并认真修复了电熨斗。

电熨斗修好之后,卡隆门公司的员工很有礼貌地对这位妇女说:“太太,你的熨斗已经修好了,你不用付钱。顺便告诉你,这种熨斗已经不生产了,现在流行自动蒸汽熨斗,希望太太下一次关照。”

几个月之后,这位太太又来了,对卡隆门公司的员工说:“上次你们修好的电熨斗至今还可以用,但我觉得样式太落伍了。今天来你们公司买一个新式的电熨斗。”

卡隆门公司的成功,其实就是为自己的公司建立了信誉,讲究信誉,以信誉赢得客户。其次,质量也是一方面,所以说,信誉有的时候是靠产品的质量来保证的。

对导购人员来说,顾客就是上帝,但在推销的过程中,信誉又是至关重要的,一名导购人员如果在顾客心中具有较高的信誉度,那就将意味着他的销售量也不会差到哪里去,而一旦失去了信誉,也就失去了进一步发展的机会。

千万不要对顾客有任何的欺骗,如果这些欺骗被顾客识破后,导购人员就要为此付出惨痛的代价,这些欺骗会把你推向谷底。也许这些欺骗让你觉得困难问题都解决了,但恰恰相反,问题依然存在并且愈演愈烈。当没有一个顾客光顾时,你就会独自品尝欺骗的苦果,因此,导购人员不可以违背做人的原则——那就是信守承诺,一旦失去了诚信,就会处于孤立无援众人鄙视的地步。

【金牌导购战术】

人无诚信不立,业无诚信不兴,国无诚信不稳。诚信是做人的美德,也是一笔无形的财富。诚信是人生路上一个永远的道德标准,诚信作为一种古老的品质,可以让任何一个人发出天使般的光芒,照亮自己,也照亮别人的人生。导购人员无论做什么,都要建立自己的信誉,让顾客满意,并且长期坚持下去,才能为自己留住越来越多的顾客。

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