有了好名声就会有好买卖

良好的名声是企业所拥有的独特资源，它能在企业经营的各个方面提升企业的竞争力。特别是随着我国经济市场化程度的不断提高和买方市场的出现，市场竞争越来越激烈，产品同质性越来越大，产品本身之外的差异变得越来越重要，企业声誉这种独特资源的作用进一步凸现出来，它对企业发展乃至生存的意义越来越重要。

企业的成功，离不开一个导购的努力，而导购的成功，又离不开个人修养，即保持好名声，做事勤恳，和每个人都能融洽相处。当一个优秀的导购在做人方面得到了别人的认同，就容易赢得合作，从而在事业上有所建树。在与人交往中，注重待人谦和很重要，中国自古就有“和气生财”的说法，大家关系好了，才有合作的可能。所谓“和”就是与人为善、相互帮衬。

潮商富豪大亨陈克威，是闻名法国的华人企业家。从1976年开始，他和弟弟在巴黎创业。五年后，他们的百货商场隆重开业了。

陈克威有个习惯，每天上午都要到商场巡视一遍。有一次，一位法国妇女从店里买了商品离开，刚走出店门，塑料袋破了，里面的东西都掉在地上，其中的一瓶香油也摔碎了。

这一切，都被陈克威看在眼里。他急忙跑过去，帮助法国妇女把东西拣起来，并带着她到商场里，重新换了一瓶香油，换了一个结实的袋子。最后，对方充满感激地离开了。

当时，法国妇女已经走出了商场，货物受到损失，商场不必承担责任，任何人都不会有异议。但是，陈克威却做出了上面的举动，并对大家说：“一瓶油不算什么，但是做生意要讲究诚信，我们要维护商场的信誉，让顾客喜欢到我们这里购买商品。如果那名顾客不开心地离开，也许她以后再也不会来这里了。”

今天，陈氏兄弟公司已经成为法国华人企业的翘楚，陈克威的成功秘诀就是诚信经营，坚持“为顾客需要着想”，维护企业声誉。

精明加诚信，就没有做不成的生意，没有做不了的买卖。这个真理对导购人员同样适用，很多优秀的导购人员都从“诚信”那里得到了很大的好处，是他们真诚待人的心态为自己赢得了一次又一次的成功，用诚信抓住了顾客的心，如果没有诚信，他们绝对不可能成功。

随着市场竞争的焦点越来越转向终端，谁赢得终端，谁便能赢得顾客。在终端销售过程中，导购人员担当着重要的角色，导购人员面对面直接与顾客沟通交流，一举一动、一言一行在顾客的眼中都代表着品牌的形象。

导购人员一边把品牌的消息传递给顾客，另一方面又将顾客的意见、建议和希望等消息传达给企业。即使遇到比较刁难的顾客，也同样要保持真诚服务的心态，让“买卖不成，诚意在”。因为，即便你的诚意在这次的交易中并没有起到很大的作用，但在顾客心中你的形象已经有了一点点的变化，他们会感动于你的真诚与热情，下次再光顾时，他们也许就会主动找到你，向你咨询，从你手中购买商品。

天津百货大楼小××专柜的陈小姐在销售过程中，从不轻视农民工。在她当班时，总会碰到附近的农民工过来。她说：“可能他们觉得我比较热情，所以经常到我的柜台来咨询，每次都问我很多的问题。说实话，我都快没有兴趣给他们拉家常，同事们都说我是白忙活。我也有点疑惑，终于有一天，这几个农民工带着他们的工头来，工头一下买了4部手机，发给了那几个民工。这时我才暗自庆幸以前的工作没有白做。”

陈小姐并没有因为顾客对象是农民工就怠慢了他们，依旧是热心的讲解，这种亲切的态度，一定是让农民工心里觉得暖暖的，在一次又一次的询问后，与其说是包工头给陈小姐带来了4部手机的销量，倒不如说是陈小姐的好名声为自己赢得了买卖。

没有一个好名声，就算是金子也会失去价值；拥有再多的身份，也不会使人感觉到高贵；拥有再高的地位，也没有什么尊严可言；即便是高龄，也不会赢得人们的尊敬。

一个人的好名声，主要来自他做人的品格。品格就是力量，就是影响力。品格可以赢得人心，使人广交朋友，创造财富。优秀的品格是无价的财富，超过了宝石、金钱和显赫的地位。因此来说，不论是从个人素质提高的角度，还是从提高销售量的角度来说，要成为一名优秀的导购人员，就必须要为自己树立一个好名声。当你拥有了好名声的同时，你就会发现，好买卖都是自己找上门来了。

一位商界成功人士说过：“先做人，后做事，做人做好了附带着就把事情做了。”无论从事什么工作，做人都是基础，是根本、是关键，要想把事情做好，首先必须把人做好了，时刻维护自己的名声。

【金牌导购战术】

成功并不是一蹴而就的，更不是刻意为之，它需要每一个导购人员在具体的工作中，注意每一处细小问题的及时解决与沟通，用一颗真诚的心对待顾客，为自己树立一个好的名声，最终你会发现，你收获的不仅仅是成功，更是一种人生的享受。