基本的职场沟通技巧
一般情况下，成功的管理者之所以能够不断地取得成功，原因就在于他们能够掌握良好的沟通技巧和协调能力。班组长在日常的管理中需要处理的关系包括和自己的上司、同事、下属的沟通。只有合理地处理了和这三者的关系，自己的工作才会顺利，生产效率才会提高。
沟通是为了把有关的信息、思想等传递给一个群体或者个人，然后达成一个共同协议的过程。通常的沟通方式主要有两种，语言沟通和肢体语言沟通。其中语言沟通主要有口头以及书面语言、图片等形式，肢体语言主要有日常的动作、眼神或者表情等。相比较而言，语言更适合沟通信息，肢体更适合沟通思想或者感情。
1.职场沟通途径
(1)和自己的上司沟通
①要认真执行命令，尽量做到仔细聆听、询问、响应。
②要坚决支持，尽职尽责，对于上司的弱处尤其要予以支持。
③认真了解下属情况，定期向上司做工作汇报，同时要严格地进行自我管理。
④给上司分忧，要理解自己的上司，勇于挑重担，提出合理建议。
⑤给上司提供有效信息，及时反馈问题、汇报工作、沟通信息。
(2)和自己的下属沟通
①要学会关心，主动地询问、问候、了解下属的困难和需要。
②要对下属予以支持，帮助他们解决实际问题，及时地给予认可、信任，同时给予他们精神、物质双重的帮助。
③要耐心指导，合理地反馈、诱导、考核，并且进行在职辅导、培训。
④要充分理解下属，认真倾听，让下属倾诉他们心中的疑虑或者不满。
⑤要重视下属，合理地授权、信任、尊重、认可他们，这样才是让下属积极工作的有效方法。
⑥要及时地反馈，定期给下属的工作进行反馈，要让他们知道自己哪方面做得好，哪方面仍有欠缺，及时改正。
⑦要合理协调，沟通、调解、解决下属之间以及下属与领导之间的冲突。
(3)和同级沟通
①要尊重他人，多倾听对方的意见，并且给予重视，不在背后议论他人。
②要有合作精神，主动给同事提供信息，及时沟通部门间的有关情况。
③要给予帮助，给予支持。
④要理解他们，做到宽容、豁达。
2.有效沟通的方法
(1)向自己的上司报告
作为下属，向自己的上司报告工作是一项义务，当接受一份工作上的指令以后，如果没有向自己的上司报告工作的进度及其结果，那么你的这份工作仍然没有结束。
同时，在和自己的上司进行沟通时，可以正当地对上司提出一些要求，比如：
提出自己对事情的一些看法；
提供更多的有效信息；
对于复杂的问题提供一些合理建议；
自己制订一些适当的方针；
给上司提供必要的支援和保护。
另外，自己还应该给上司提供以下一些内容：
不同的解决方案以及选择、建议等；
准确分析问题的内容；
确定该方案的理由以及思考过程；
运营该方案的预期效果，以及应变计划；
工作进度报告。
要使得报告准确有效。需注意以下三个方面：
①报告对象。要向直接主管进行报告，注意避免越级报告。
②报告时机。报告要想取得好的效果，还要把握好时机。一般情况下，在以下几种状况中是最佳时机：
当自己做好计划的时候。
行动实施过程的最新进度。
报告紧急状况。
任务完成时。
在实际的生产过程中，很多人对自己主管的报告不及时，造成上司工作失去掌控；有的时候也因为缺乏沟通，造成严重的后果。如果想要在工作中得到上司的大力支持，就应该及时准确地向上级报告。
③报告原则。报告通常分为口头和书面报告两种。其中，两种之间共同的原则是：要尽可能简洁、准确、全面、重点突出，切不可报喜不报忧。
(2)给下属准确地下达命令
命令的目的在于让自己的下属按照上司的意图完成预定的任务、工作。
在给下属下达命令的过程中，需要严格注意5W2H原则，即Who(对象)、What(任务、内容)、When(何时完成)、Where(地点)、How many(数量)、How(怎样做)、Why(执行这任务的理由)。
另外，在下达命令的时候，还要充分考虑到下属的意愿和能力，来衡量下达命令与对下属支持度的强弱性。
下达命令最基本的要求是口令清楚，因此要因人、因事、因地制宜地下达指令，这样才能够达到最好的效果。
(3)不同部门之间的沟通
同级部门之间的沟通，最佳的效果是要达到“双赢战略”。因此，要想做好同级部门之间的沟通、协调，要注意以下几点：
①个人态度。当和对方进行沟通协调时，需要有“愿意让一步”的心态，否则很有可能出现双方僵持的情况，那便无法达到沟通的目标。
②思维模式。必须向上一层考虑，不要拘泥于现状，要能够跳出现在的执著点。
③规章制度。有一些沟通协调，并不涉及到人的因素，要能够找出真正的关键点。假如是公司制度层面或者是流程层面的关系，则需要你从制度方面着手进行。
(4)接受命令的技巧
上司评估下属的表现，要从两方面来进行：一是工作的成果，一是工作中的态度。有人因此可能会有疑问，为什么自己工作非常努力，也按时完成了工作任务，但是没有得到上司的赞赏。这个时候，自己就要回顾在工作的过程中，会不会因为有不经意的不良行为与态度，造成领导对下属产生一种负面形象。例如：
①上级叫我们的名字时，我们是给予积极的回应，还是过了很久之后才回应？
②上级布置工作任务时，我们是否备好了纸笔认真记录呢?经常会有些下属两手空空地到主管面前，这样会让人觉得很不专业，也没有一个积极的态度。
③对于上级交代的不是很明白，应及时询问清楚，不要不懂装懂。
④对照下达命令时的几个注意点“5W2H”，即：Who(对象)、What(任务内容)、When(何时成)、Where(地点)、How many(数量)、How(如何做)、Why(做这任务的原因)，确认理解命令的内容。
⑤最后，必须和上级确认命令的内容，避免造成不必要的偏差、失误。
3.沟通中存在的障碍以及排除方法
(1)沟通中存在的主要障碍
①知识经验方面的局限。信息发出者在发信息之前，需要把自己的思想转换成一定的信息编码，而这一转换完全是根据自己的知识经验来进行的。同时，信息接收者在接受信息时，也要根据自己的知识经验来进行破译编码。假如发出者和接受者之间存在知识经验范围的差异，就会造成信息沟通的障碍。
②表达的障碍。信息沟通需要借用语言和文字这些信号作为中介，当信息发出者存在口齿不清、书写模糊、表达不清楚等问题时，信息接收者便会很难理解他们的真实意图，进而造成了沟通的障碍。
③信息过多。信息量过多，会导致管理人员无法及时进行处理，一些信息便只好被搁浅，或者是被拖延来处理，这也会形成沟通的障碍。
④传递中的损失。在信息的传递过程当中，通常会因为传递人的理解以及偏好的不同，存在一些错传、漏传以至于造成信息失真的情况，这样也会出现沟通障碍。
⑤网络阻塞。一种沟通网络代表着一种组织结构，如果组织结构不合理的话，就会造成沟通网络的阻塞，进而形成沟通的障碍。
⑥心理障碍。一方面，信息接收者对信息发出者持有不信任的态度，甚至有敌意或者是紧张、恐惧心理，就会拒绝接收相关的信息或者是歪曲信息的内容；另一方面，为了维护本部门或者个人的声誉、利益，只是报喜不报忧。
(2)排除沟通障碍的对策
①合理运用双向的沟通。在自上而下地传递了相关的信息之后，要及时地反馈信息接收的实际情况。如果出现信息传递、接受的失真，应该立即进行纠正。最好的方法是信息的发出者能够经常性地亲自到基层了解实际情况，和信息接收者进行当面的沟通、了解。
②表达尽可能的清楚完整。要明确传达信息的中心思想，保证自己的思维严谨，措辞恰当，尽可能地避免模棱两可的语句，当知识经验上有差异时，要适当地进行信息改编，使接收者能够充分、有效地理解，便于接收信息。
③控制信息发出量。面对大量的传递信息，就需要对信息的传递范围进行一定的控制，并且分出分轻重缓急，合理地进行传递。
④选择合理的沟通网络。不同的网络结构具有不同的作用以及特征。所以，我们要严格依据组织的目标、计划以及任务等的具体情况来选择合适的沟通网络，这样才能够保障沟通网络的顺畅，沟通的有效可靠。
⑤真诚相待。沟通中要有十分的诚意，取得信息接收方的完全信任，要具有民主优良作风，做到兼收并蓄、豁达宽容，常常深入基层调查实际情况，消除信息接收者存在的心理障碍，和他们建立良好的人际关系。
怎样向上司提意见
人非圣贤，孰能无过？即使是上司，有的时候也会作出一些不是很合理的决定。有时他的决定会严重影响你的工作，甚至是破坏你的事业。在这个时候，你敢向你的上司提意见吗？
对了，在这个时候你就应该适当地找你的上司把这些问题都说清楚，这样才能够不影响你的工作，不影响企业发展的大局。但是向上司提意见一定要讲究技巧，只有这样你的意见才能起到相应的效果。当然，在提意见的时候，应当首先从上司的角度考虑一下，这样的意见才会更容易被上司接受，也才显示出你对上司足够尊重。
1.要把意见巧妙地转换为建议
假如，有人突然对你表示“我对你有一些意见……”，你可能会立马变得非常严肃；但是假如有人对你表示“我对你有几个建议想提……”，你便有可能就会微笑地看着对方，让他顺利地说下去。由此可见，意见和建议之间是有区别的，通常情况下，人们会更喜欢接受“建议”，而不是人们对他的“意见”。
同样的道理，当你在向上级提出意见的时候，不如把这些“意见”转换为合理的“建议”，这样更容易让上司接受一些。这不仅仅包括了你将要提出的意见，而且还指出了解决那些问题的具体方案。
2.选择恰当的时机
选择恰当的时机，是向上司提意见时需要注意的重要事项之一。选择恰当的时机，主要是指要适当地照顾到上司的心情等因素。因为，上司也是普通人，每天都会有很多的公务缠身，他不会一天24小时都是好心情。当公务缠身或者是面对一堆繁杂的事物时，他很有可能不会耐心地倾听你所给的建议——尽管它们非常具有建设性。
所以，你就要学会选择在合适的时机中说合适的话。通常，早晨刚到单位时，上司心情都会比较好，谈话效率也会很高。而在下班之前，由于忙碌了一整天，上司的心情或许会因为遇到了困难等而极度烦躁，这时候你便千万不要再火上浇油了。
3.要态度诚恳，密切关注上级的反应
尊重他人经常会给你带来便利，尊重别人就会更容易让别人去接受你。所以，向你的上司提一些意见的时候，要注意你的说话态度和相关敬语的使用，要恰当、得体地表达出你的意图。上级会因为你的坦率和十足的诚意，即使不是完全赞同你的观点，甚至是不能够接受，也不会改变对你个人的看法。
另外，在谈话的过程中，应当密切注意上级对你建议的实际反应，通过他的表情以及身体语言等所传达出来的信息，迅速判断他是否能够接受你的观点、建议。如果不能够接受的话，不要太坚持。等到上级真正认识到自己错误的时候，他便会更加感谢你的，并且会赞扬你有先见之明。
面对那些聪明、睿智的上级，提意见的时候并不一定非要选择在他的办公室，你完全可以在饭桌上、汽车里、走廊等等不是很正式的场合，在他高兴的时候，用聊天开玩笑的口吻，把意见传递给他，让他能够心领神会。
4.要言简意赅，简洁明快
既然是给上级提合理的意见，那你就必须要做到有根据的发言，不能够说一些捕风捉影的事情。不但要把自己的意见合理地表达，还要用大量合理、准确的数据作为自己的依据，使自己的意见能够立稳脚跟。
另外，通常情况下上司都会对比较长的意见感到不耐烦。假如你能够在1分钟之内阐述完你的意见，他或许会感觉非常愉快。而且假如他认为很“有理”的话，也会很容易就接受。假如他不是很赞同你的意见，你也没有因此而浪费他过多的时间，他会非常感谢你。具体来讲，便是你最好能够把你的语速维持在每分钟300个字的标准上，如果比这个标准慢的话就会显得有些缓慢，影响你建议的效果。
5.注意建议方式，减少建议的数量
给领导提意见的时候最好不要直来直去，必须学会使用一些技巧。提意见最终的目标便是自己的意见能够被对方有效采纳。在这种前提下，合理运用一些建议技巧是非常有必要的。我们常常会看到甚至经历过这样的情况：话虽然是好话，意见对双方来讲都有很大的好处，但是仅仅是因为说话的方式以及技巧出现了一些问题，弄得双方不欢而散，严重的还会因此结仇。因此，给人提意见的技巧是非常重要的。
给上级提意见的时候，最好能够以肯定来开场，尽量不要一开始就指责上司。作为上级，他们通常听惯了赞美和肯定，一般不大愿意去听你的指责、意见。
另外，要注意控制你的意见数量，一次所提的意见不要过多(最好能够一次只提一个)。另外，也不要经常性地给你的上级提意见，提得多了自然就会让人厌烦。
怎样获得上司的信任
你的职业生涯要想更进一步，上司起着非常重要的作用。很多人能够很好地处理和下属的关系，赢得下属的支持和尊重，但是仍然不能够取得晋升，原因就在于他们不能够获得上司的信任和好感。
1.首先要了解你的上司
要想和上司处理好关系，获得上司的信任，首先就要了解你的上司。假如你的上司做任何事情都喜欢雷厉风行，那么你在沟通的过程中就应该尽量让自己的语言简练，把意思表达清楚，不要拖泥带水，否则就会严重影响你的沟通效果，更不要说赢得上司的信任了。也只有了解了你的上司，你才能够真正地了解上司所做指示的真正意图，圆满地完成上司交代的任务，否则你的信誉在上司那里就会大打折扣。上司的管理风格一般有以下几种：
（1）了解上级的管理风格
作为班组长，想要和自己的上级处理好关系，就必须了解、明确上级的职责和类型。由于企业体制和组织结构不尽相同，他们所担负的职责和管理风格因此会有所差异。通常，上级能够分为以下几个类型：
①随时授权型
他们对下属监控的严格程度是根据下属的成熟度的不同而进行区别对待的。对于那些比较成熟的下属来讲，他们会完全放手；对于那些不成熟或者是不能够胜任工作的下属，他们会给予必要的监控，确保工作能够按时按量完成。
②宏观调配型
这类型的上级对工作作出初步的分配之后，便会放手让自己的下属主动地安排相关的工作，仅仅是在下属遇到困难、问题的时候才会出来帮助；对下属的评价也是只过问其结果，对他们付出的过程以及方法却并不是很在意。
③事必躬亲型
他们不管自己下属的能力怎样，都不会大胆放手让下属自主去做一件事情。他们奉行事无巨细的原则，任何事情都喜欢亲自去做，也只有亲自参加了工作，才会对最后的结果放心。
（2）怎样去应对不同风格的上司
班组长应该对自己上司的管理风格有一个准确的把握和了解，这样才能够充分适应，并且很好地配合。
①应对随时授权型的上级
这一类型的上司对下属的信任是随着他们的能力的提高而不断增加的，因此对于这种类型上级所安排的工作内容，应该迅速地、高质量地完成，平时还应该注意知识的补充，不断提高自己的专业技能。
②应对宏观调配型的上级
面对这类型上级的时候，班组长应该放手大胆地开展自己的工作，工作上的进度以及阶段的效果也要及时和自己的上司进行有效沟通、汇报。工作中遇到问题的时候，不要忘了要向自己的上级求助，尽量争取到上级的指点以及帮助。
③应对事必躬亲型的上级
在事必躬亲型的上级手下办事，除了在工作中应该和上司维持密切的联系之外，还应该注意切不可自作主张，执行前首先向自己的上司进行请示。要想得到这类型上司的肯定、授权，首先要让他确认你足够让他信赖，你的工作结果与他做的结果几乎不存在区别。
2.与上司相处应有的礼仪
和上司相处应该遵守基本的礼仪，只有这样，上司才会对你更加有好感。虽然人人都知道在交际中要有礼仪，但是未必都能够知道具体怎样做。和上司相处时的礼仪主要有以下几点：
在和上司的相处艺术、技巧中，懂得和上司相处的必要礼仪，是非常关键的。这些知识看起来简单易懂，把它作为自己应该而且必须要去做的，把它当做自己在日常工作中的行为规范，那便会非常有利于你的进步。假如，你都不懂得怎样和上司相处，上司怎么能够去完全信任你呢?
在公共场合中遇见上司，千万不要表示出特别的热情，礼貌性地问声“您好！”就行。特别要注意，不可嘘寒问暖地和上司说个不停。
在进上司办公室的时候一定要先敲门，然后报上自己的名字，并且在门外稍等一会儿然后再进去，让上司作好充分的思想准备。
当遇到上司的时候，应该及时上前打招呼。如果距离比较远，不方便呼叫，可以以注视的方式代替，用眼神交流，或者点头示意都可以；如果是比较近的距离，你应该用礼貌用语和上司打招呼。
迟到、早退或者是请假时，应该自己亲自写假条或者是打电话向上司本人进行报告，不要让家人或者是同事替你传话。
途中遇到上司时，不管是自卑还是自命清高，千万不可假装没看见便避开，这是错误的行为，你应该主动和他打招呼。
不论是在公司里还是公司外，只要有上司在场，自己要离开的时候一定要先向上司打一声招呼。简单的“对不起，我先走一步了”，或者是“再见”，都能够增添你在上司心中的好形象。
切不可在公司或者是办公室里有人的时候和上司谈论家事，尤其是避免谈论上司的家务事；也不要在其他员工的面前谈论你们的私事，勾肩搭背或者拍拍打打，都是不可以的。
假如遇见上司的隐私，应该装作没有看见或者是看不懂。切记，千万不要触及上司的隐私，更不要反复提醒，或者是在公共的场合向他人进行传播。
工作的酒会、宴会中，一定要等到上司举杯之后，你才能够举杯。你举杯敬上司酒，注意不要一拿起酒杯便一饮而尽，而不说一句话，这样很容易让上司误会你对工作有很大的不满情绪；也不要在上司面前醉酒失态。
不管你和上司私下里有多深的交情，在工作场合中说话、办事都要严格地掌握分寸，把他当做自己的上司来对待，时刻保持他的权威感。
3.表现你的修养
在和上司相处时，应该时刻注意表现出你的修养。有修养的人才更能够得到他人的信任。这些修养主要有：
(1)忠诚
一般情况下，上司都会把他的下属当成是自己人，他们希望自己的下属能够忠诚地跟随、拥护自己,听从自己的指挥。作为上司,他们最反感的事情便是下属不能够和自己一条心，下属对自己不忠诚。
(2)信守诺言
当你不守承诺的时候，上司有可能不会容忍你。因为他们最讨厌的就是不可靠，不讲信誉。假如你承诺过的一项工作没能够实现，他便会怀疑你的信用度。如果在实际的工作中，你确实遇到了难以胜任的问题，要及时向上司说清楚。虽然他暂时会感觉到不快，但是，这要比到最后你让他失望时所产生的不满要好很多。
(3)精明能干
上司通常都会比较喜欢与聪明、机灵、有头脑、富有创造性的下属共事。当上司认为你没有什么才干，并且给你扣上了愚蠢、懒惰的帽子时，你就非常危险了。
(4)和上司保持适当的距离
和上司要保持适当的距离，如果太过亲近你的上司，会让其他人怀疑你的能力水平，也会让其他的同事反感，在团队中受到排斥。
(5)多赞扬、欣赏上司
适当地赞扬、欣赏别人,会给你的交际中增添不少的润滑剂。要学会赞扬和欣赏上司，你就必须了解上司的一些特点，并且肯定这些特点。上司也是普通人，他们也需要从他人的评价中了解自己的成就、问题以及自己在别人心目中的地位。当受到别人的赞扬时，会因为自尊心得到满足而对称赞他的人产生一定的好感。假如你在背后赞扬、欣赏你的上司，并且让他通过其他一些途径得知你对他的赞扬，那样效果会更好。
(6)谦逊
和上司进行交谈的时候千万不要卖弄小聪明，更不要锋芒毕露，甚至是咄咄逼人。自己的聪明才智是需要得到上司的肯定、赏识，但是在他的面前去故意表现自己，并不是明智之举。你的上司会认为你是一个非常狂妄自大的人，从心理上难以接受。另外，你还必须要不动声色地抑制住自己的求胜心理，尽量去维护上司的自尊心以及威信。最好的方法是，你能故意留出一个破绽来，让上司的好胜心得到满足。
(7)多倾听上司的一些看法、意见
现在，有一些班组长，尤其是资历深厚的班组长，总会感觉自己的上司年纪轻轻根本没有什么经验，于是自己心里就想“问他也是白问”。千万不要存在这种思想。上司之所以能够成为你的上司，就代表着他至少在某方面有过人之处。而且上司得到的信息途径通常都很多，视野也更开阔，多倾听上司的意见，能够让你少走不少的弯路，更出色地完成工作任务。
（8）准确地领会上司的意图
要想准确领会上司的意图，关键是要认真听取上司讲话的内容。在上司的面前要完全消除自己的自卑心理，听清楚他所有的指令，并且弄清楚其中的隐含意图。
（9）不要在背后议论上司
不要以为在背后议论上司，你的那些牢骚就永远不会传到他的耳朵。也许你不经意说出的话语被夸张几百倍之后传到上司的耳朵里，那时你只有等着被上司炒鱿鱼了。记住，背后议论人的是非是非常危险的。
(10)只接受一个上司的指令
鉴于管理体制以及工作特性等因素，很多的班组长可能会被好几个上司同时管理。本着能够处理好可能会出现的工作冲突的原则，班组长应该根据事情的轻重缓急来调整自己的实际工作，一些特别紧急的事情可以立即处理。最重要的是最后这些工作一定要给直接领导做工作汇报，取得他的肯定以及支持。
你的直接上司如果不清楚你具体在做什么工作，他必然不会去支持你，而且你的工作成效最终是要由直接上司进行评价的，要让你的上司正面评价、赞扬你，必须要正视和重视自己的直接上司，不要被多个上司搞得晕头转向。
理性面对上司的批评
在日常的工作中，总会有失误的时候，这时你或许就会受到上司的批评。而且有的时候，你可能在不知道是什么原因的情况下也受到了上司的批评。面对上司的批评，要理性地面对。要想理性地面对上司的批评，就要从以下几点做起：
1.不要推卸责任
自己犯了错误，给实际的工作造成了一定的损失，就要积极地从自身去寻找原因。不从自身去找原因，一味地强调客观因素，试图推卸责任，是相当愚蠢的行为。
在自己犯了错误之后，最好的做法是主动接受上司的批评，并且积极地寻找解决问题的方法；然后，在上司要进一步调查其中的原因时，还要认真地配合，最后弄清楚情况真相。只有这样，自己该承担多少责任，别人应该承担多少责任，其中有哪些是客观上不能够避免的因素，才会有一个公正的判断。否则，你有可能由于你的推诿而让自己承担了全部的责任。
2.有错即改
“知错能该，善莫大焉”。要从自己所犯的错误、失败中及时地吸取教训，并且加以改正。只有这样的下属才会很快得到上级的谅解、尊重，以及周围同事的赞扬。心理学家的研究成果表明，通常当人们看到犯了错误的人用一种非常自责的态度来反省自己所犯的错误，并且尽力去改正自己的错误时，一般都会减轻对他们错误的指责和反感心理，甚至还会给他们最热情的关怀和最大的帮助。如此，或许这次失误会变成你人生的一个转折契机，“因祸得福”也说不定。在犯了错误时，应该及时地变被动为主动，把不利因素变为有利的因素，事情便会朝向好的方向变化、发展。
3.换位思考
当上司在批评自己的时候，如果自己觉得很难接受，可以和上司换个位置来思考，设身处地从上司的角度去考虑一下问题：“假如我是上司，会怎样处理犯了这样错误的下属，不坚持原则、任其发展，还是要严格要求下属，让他尽快地成长？”其实，对于很多问题的考虑，适当地转变思考的角度，便会豁然开朗，得到正确的答案。换位思考在对待他人对自己的批评中非常有用，站在别人的位置上来考虑这个问题和在自己的位置上来考虑这个问题，区别是非常大的。
4.应该怎样应对上司的批评
认真聆听。即使是上司误解了自己，也一定要让上司把话讲完。假如，在上司错怪你的时候你忙于打断他的讲话，你便会因此而失去获取一些重要信息的机会，甚至还让上司觉得你是一个不尊重上司的下属。上司对你的错怪，很有可能是因为一时冲动的结果，或者是因为长时间对你的一种偏见。如果你不能够耐心倾听的话，你就不能够对上司误解你的原因作一个正确的分析判断，从而失去一次和上司化解、和谈的好时机。总之，弄清楚上司错怪你的原因，对能否正确处理这种问题非常重要。否则，不但不会解除其中的误会，反而会使之加深。
不放在心上。在上司错怪你之后，你要明确地让上司感觉得到，你并不在意他对你的错怪。维持自己以前和上司之间的距离、态度是其中最佳的表达方式。有一些上司在知道自己错怪了下属以后，会觉得非常不安和抱歉。当然，也并不排除一些上司在错怪了下属以后，依然要求被错怪的下属不能有任何的不满情绪。因此，你越是放轻松，做得越是自然，越能更快地恢复和上司之间的亲密关系。假如你对此事一直是耿耿于怀，只会让上司更加反感，严重影响你和上司之间的默契度。
讲出真相。在恰当的时机中向自己的上司说明事实的真实情况，让上司知道其中的错误在哪里。一般来讲，应该在一个稍微宽松的环境氛围中向上司讲明其中的真实情况。这个宽松的环境氛围首先应该是在非公众的场合；其次，提供的信息应该逐步推进，层层递进，不能过于突兀，让人接受不了。假如上司已经意识到了自己的错误，你就没有必要再去进行太过详细的说明。否则，有可能会造成因为信息量庞大，从而影响了他对整个正确信息的接受。
反向主动地承担。必要的时候，这种方法也是非常有用的，通过进行自我批评，让上司明白他对你的指责是错误的。你可以向他说明，哪些事情自己没能够及时地向上司汇报，导致上司不能够及时地掌握更多的相关信息。在和上司交谈的过程中，应该避免使用“错怪”“误会”“你不知道”和“你不清楚”等等敏感词语。如果使用这些词语的话，反而会使事情变得更加糟糕。大多数上司对下层主动承担责任，都是能够理解的，不过上司一般都不会把他们的真实心情向你表露出来。而且，反向主动承担一定的责任在给上司台阶下的时候，还能够增进你和上司之间的感情。
不可求认错。让上司给自己认错是一件非常困难的事情，如果硬是要求上司承认错误，向自己道歉，会严重影响到自己和上司之间的关系，这是一种极不明智的做法。上司一般都有作为上司的特殊尊严，这种需求对于他来讲非常重要。有时候他明知道是自己做错了事情，也不愿意在下属面前做出承认的态度。除了个人尊严需求的原因之外，上司一般不轻易认错、道歉，通常也是为了维护组织管理的需求。
与上司发生矛盾怎么办
相信没有人愿意和自己的上司发生矛盾，但是，有时会因为种种的原因，自己和上司会发生一些不愉快。发生了这些不愉快后，就一定要想办法及时化解它，否则它会在日后严重地影响你的工作。
1.避免冲突，冷静处理
当和上司发生矛盾之后，切忌出现过激的行动，不要认为自己有道理，就大胆地和上司争论，非要让上司还自己一个清白，争一个输赢。即使是你赢得了争论，又能有什么作用呢？上司还会是你的上司，以后你还是要接受他的管制，他对你的职业发展有着非常重要的作用，和他闹僵了，对你是没有什么好处的。
作为一名下属，要学会适当地退让。“退一步海阔天空，忍一时风平浪静”。只要不是涉及到什么原则问题，没有必要去和上司挣一个脸红脖子粗。假如对方属于那种比较暴躁的脾气，经常会首先发起冲突，你一定要静静地等待他完全发泄之后，再重新和他讨论之前讨论的问题。一般，发泄是一种情绪宣泄的方式，在发泄完之后，人们都能够心平气和地听从他人的建议，接受他人的指正的。
另外，在冲突过去以后，千万不要找人去四处诉说，更不能够在私底下向同事诉说自己的苦楚。因为，同事能够理解你的处境并没有太大的作用，还不如就此把事情搁置起来，埋藏在自己的心底，不把它当成一回事。在工作中，该向上司汇报的及时汇报，该请示的及时请示，就像并没有发生过这种事情一样。只有这样，随着时间的推移，你和上司发生的冲突所带来的阴影才会逐渐地消退。
2.换位考虑，充分理解
通常人们都会有这样的习惯，出现矛盾的时候，只会在自己的角度上考虑问题，认为那一定是别人的错误，自己是正确的。但是，如果当时你能够换个角度，站在对方的角度去看待问题，心里就会好受多了，你便不至于难以理解那样的结果。所以，在和上司发生了矛盾之后，不要一味地埋怨上司的错误，应该首先让自己冷静，然后站在上司的角度重新把问题考虑一番。
世界首富比尔·盖茨曾说过：“人生是不公平的，习惯去接受它们吧。”自己要不断地尝试接受实际中存在的不平等现实，把更多的精力放到自己应该做得更好的事情上。高质量地履行职责，完成自己的工作任务，是和上司建立良好关系的重要前提。有些人会通过消极怠工等一些方式来反抗上级的领导、管理。这不是非常理智的做法，这样更容易让自己和领导的关系进一步的恶化，影响到自己的日常工作。
3.主动退让，积极化解
我们都会有这样一种感受，在自己和别人发生矛盾之后，双方碰面时谁也不想先开口，而实际上却都希望对方能够首先开口，然后和好。所以，你尽量不要去想让自己的上司主动向你承认错误，而是要采取积极主动的态度去化解你们之间的矛盾。事实证明，当上司和下属发生冲突之后，大多数情况，都是下属首先要让步，因此，做下属的应该有这种心理准备。
作为上司，他们一般都非常爱面子。有时明明知道是自己错了，但是为了能够保持自己的权威感，他不会主动地向下属承认错误。如果你这个时候能够主动发出和解的信号，给上司一个台阶，他不会坐视不理的，这样你和上司之间的矛盾才能够圆满地消除。
4.及时沟通，消除误解
遇事都要多加沟通，不断地加强自己和上司之间的互相理解、支持，尽可能地减少其中存在的误解。在日常的工作中要善于把自己的强项都表现出来，让上司了解你有能力去很好地执行一项任务，让自己的能力在上司面前得到肯定。切记：领导并不是高不可攀，遇到事情要多和自己的上级讨论、说明，领导一般都能够充分理解你。
有时候，假如冲突非常激烈，抑或是你的上司不给你主动和解的机会，你应该主动地尝试让“第三者”介入的方法。也就是说找一些在上司的面前说话比较有影响力的人物，代表自己表达歉意，让他们在其中做一些调解工作。这也是和上司和解有效的策略之一。当然，这些人一般都只能起到一个中间作用，最重要的还是自己要主动、真诚地去和上司化解矛盾。
除此之外，打电话或者写书面信、电子邮件等也都是和上司有效沟通的好方法。和面对面的交谈不同，书信的方式能够有效避免面对面的交谈可能会带来的尴尬、别扭。
如何向上司汇报工作
在企业的日常生产中，处于生产第一线的是班组人员和班组长，他们对企业的生产等起着非常大的作用。上司也需要及时了解企业生产的进程，但是他们不可能经常亲临第一现场去了解，这时候班组长的工作汇报就非常重要了。
1.向上司汇报的技巧
要想得到上司的正面回答和指导，班组长在向上司汇报工作的时候就要注意一定的技巧，这样汇报才更容易，更有效果。
说话要讲究技巧，向上级汇报同样也需要技巧。同一个意思，用不同的方法来表达，会产生出不同的效果。班组长向上级汇报工作，当然是希望自己的汇报能够得到上级的正面答复以及指导。这样，就需要运用一些汇报技巧，巧妙地让你的汇报更加容易受到上级的重视，更加有效果。
（1）汇报前的准备工作
在给上司进行工作汇报的时候最好能够作足相关的准备。最重要的是在汇报之前能够把将要汇报的工作内容做一个详细的了解、调查。而且，最好能够在汇报之前就把一些相关的证明材料等准备齐全。在你汇报的过程中，上司很有可能随时问你一些具体的细节问题，这时候你要能够很快回答出来。否则，很可能就会给你的上司留下大意粗心等不良印象，上司就会降低对你的信任度。
比如，班组中需要增添一些机器，在给上司进行汇报之前，你就需要弄清楚添置的这台机器的具体用途、价格、质量是什么；使用它能够给实际的工作增加什么效益，如果不添加会不会影响企业的生产；其他企业对这种机器的使用情况;销售机器负责人是谁等等。当你把这些问题都弄清楚了之后，再去向上司汇报，这时候你便会胸有成竹，和上司交流起来会非常顺畅。也只有这样你才能够更充分地预测出上司将会提到的问题，才能够对那些问题阐述自己的观点，不至于当上司问到的时候，自己非常尴尬，不知道究竟应该怎样来回答。
（2）如实、准确地汇报问题
在实际的工作中，有一些班组长喜欢在汇报工作的时候“报喜不报忧”。他们通常会把好的消息进行大肆渲染，对于工作中存在的问题却是极力隐瞒，经常会一笔带过，甚至避而不谈。
其实，那些真正英明的上司并不会只相信你说得好的一面。他们通过自己日常的多方了解，工作中的具体问题已经略知一二，只是暂时没有讲出来，让你主动向他汇报。这样，当你隐瞒事实的时候，很容易让上级怀疑你的实际能力，严重的时候还会让他完全否定你。
因此，班组长在向上级汇报工作的时候必须要坚持如实、准确的原则。讨论将来的规划的时候，应运用实际的案例加以证明；报告成绩的时候，应该尽量用实际的数字来说明；在发现问题之后，一定要及时去核实，然后如实地向上司进行汇报，切不可隐瞒事实真相。
（3）兼顾上司的面子
顾及上司的面子，在向上级汇报工作的时候也是必须注意的事项。在向上级汇报有关工作，提出一些建议的时候，总会有和他的想法相左的时候，这时候你就要特别注意顾及上司的面子，尤其是在有其他同事在场的时候。
例如，在你的汇报中多用一些“完全是依照领导您的计划来执行的”“多亏了领导您的建议”“根据领导的有关指示，我感觉此次的计划是……”等等话语，会显得你更尊重上级的意见，能让上司更容易接受你的建议。也有很多人会认为这是在拍上级的马屁。应该说你非常有骨气，也很有自己的想法，但是假如你的建议上司根本听不进去，不予采纳，那计划将会永远只能是计划，根本没有机会去实施。当你顾及了上司的面子之后，上司也一定会顾及到你的面子，这样双方都得到了尊重，你的建议自然会顺利地得到上司的首肯，变计划为现实，给公司创造出实际的利益来。
（4）有针对性地汇报问题
向上级作工作报告一定要抓住其中的核心内容以及有关问题，有针对性地去作汇报。也就是说在汇报工作的时候，你将要汇报的内容要完全与你原定的目标、计划等相对应。
千万不要没有重点，没有针对性，甚至还涉及到一些根本没有关系的事情上，让上司并不知道你到底想汇报什么给他，那样麻烦就大了。这会让上司感觉你是一个办事没有条理的人，破坏你在他心目中的良好印象。有针对性地汇报工作不仅能够使得目的更加明确，而且还会让上司感觉你做事非常有效率。
（5）简洁明了地汇报工作
简洁、明了是向上级汇报工作时的另一个重要原则。尽可能保证汇报时的语言简洁、明了，与汇报内容没有关联的信息尽量不要涉及。不然，由此会生发出更多的事情出来。有的时候在你汇报的过程中，上司会提问你一些事情，这时你的回答若不是简洁明了，很有可能会牵连出许多其他的事情，使得汇报最后完全偏离了报告的原本主题。那样不仅会混淆你报告的主题，还会给人一种逻辑混乱的感觉。而且，当上司提到其他一些问题的时候，你会因为事先没有作充分的准备，而不能够很好地回答，这样也会影响上司对你的看法。
简单明了地做工作报告，能够给你的上司节省不少的时间；上司也会因为你的重点突出、简洁明了，而感觉你办事非常干脆、利索，非常有能力，提高你在他心目中的地位。
因此，在汇报工作的时候一定要学会首先讲重点，然后再说一些具体的细节内容。通常，上司的见识、知识都会比下属多一些，有些问题自己觉得非常复杂，但是有可能对上司来讲非常简单。只有当你简洁明了地把工作中的重点内容报告给上司的时候，才有可能得到上司的帮助。
（6）明确提出要求和结果
班组长在汇报工作的时候要明确地提出相关的要求、结果。明确地提出问题是上司给予支持的前提，这样上司才知道要怎样来给予你帮助。
本着有效节省时间的原则，上司一般都非常喜欢下属能够直接地抛出要求和结果，不要拖拉。假如，在他听了之后，感觉能够立即接受，是不需要追问其中的原因的。只有当上司对你提出的要求、结论的有效性产生怀疑，或者是觉得有必要知道过程、原因，抑或是想考察下属更多的心思、人际关系，才会具体询问其中的缘由。通常，上司追问理由，只是一种相互沟通、了解的方式而已，并没有太多的深层次原因，下属不必惊慌。
（7）补充事实，让上司充分理解
在班组长汇报完毕之后，上司通常都会进行一个简单的评价。而上司的评价其实就是一种信息反馈，班组长从中能够了解上司对哪些地方还不很清楚，有哪些问题需要下次注意。根据这些反馈信息，你应该及时地进行补充说明，或者是提供一些补充的材料，让上司对自己所汇报的工作能够有一个更加全面的了解。
（8）站在上司的角度来看问题
站在不同的高度、不同的位置，对问题有不同的想法，看问题的角度也会有差异。经常站在上司的角度来审视自己的工作，不但能够使自己的汇报更为符合上司的期望，也在无形中提升了自己的形象、能力，你的汇报也更容易引起上司的共鸣，得到上司的认可。
2.注意汇报的频率
向上司汇报工作，不仅要掌握汇报中的技巧，选择在上司心情好的时候，最重要的还要掌握一定的汇报频率。往往上司既希望下属能够有足够的独立办事能力，自己不必事必躬亲；另一方面又对下属的工作存在一定的担心，形成一种矛盾心理。因此，掌握一定的汇报频率就成为了一项很重要的学问。不能够太过于频繁，不管是什么样的小事都要向上司汇报，这样过于烦琐的汇报会让上司大为恼火；也不能够过少，这样会导致你的报告不及时，影响上司的正常工作进度，甚至还会让上司感觉你对他不够重视和尊重。那么，怎样的报告频率才算是比较合理的呢？
（1）当工作进行到一定程度时，应向上司作一次工作汇报
汇报上一阶段的工作所取得的成果以及其中存在的问题，然后对下一阶段的工作作一个展望、计划，对于顺利地完成工作任务非常重要。这样，上司更容易了解你的工作成效，掌握今后的工作计划，而且还能够给你提供必要的指导、帮助，对于你顺利地开展工作非常有利。
（2）工作完成后应及时汇报总结
在工作任务完成之后，应该及时地把这项工作总结一下，然后向上司汇报，把其中的成功经验进行总结，同时发现其中的不足之处，在下一次的工作中才会得到改进、提高。另外，在工作报告中一定不要忘记感谢上司在工作中给予的正确指导以及下属的努力奋斗。
（3）工作当中出现意外状况，应及时向上司汇报
在工作的实际进程当中，应该随时查看自己的工作进程和原计划是否保持一致的状态。不管自己是提前抑或是延迟了进程，都应该及时向上司进行汇报。要让上司了解你的工作中具体出现了什么样的状况，你到底在做什么样的工作，取得了怎样的实际成效。及时地听取他的宝贵意见、建议，按时完成你的工作。
假如，工期由于某些意外的原因而被延迟，要及时向上司进行汇报，让上司明确工期被延期的原因。这样，才能够有效避免不能按时完成任务给上司的工作带来被动的局面，也可以运用上司的力量尽快找到解决问题的办法。有一些下级在遇到这种情况的时候，害怕领导批评，在明知道会延期的情况下，也不提前向上级汇报，结果会造成非常严重的后果。发生了这样的事情，作为班组长肯定难逃其咎，要想让上司重新信任你便是一件很难的事情了。
（4）要作超出权限的决定时，应及时向上司请示
在一个企业中，每个人都会有自己的工作权限、范围，一般不要越俎代庖。当自己的工作中发生了超出自己权限外的事情时，要及时向上司请示，这才是你最明智的做法。不要以为是工作中出现的必要事件，便自作主张，这样会让自己处于一个非常不利的环境之中。
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