服务的本质

人类之所以能在地球上生活并生物中最高级的动物，都是因为人类能进行有目的的劳动。何谓劳动呢，许慎认为：“劳，剧也……用力者劳”，而对“剧”的解释是“尤甚”说明了出力的程度；“动，作也……”是指有目的的活动行为。“劳”和“动”放到一起就表示人尽力的活动。

（一）服务是有偿的代劳行为

为了生存与发展，人类不得不从事众多类型的劳动，简单的劳动往往自己就能完成，而对于一些较为复杂的劳动，则需要求助于他人，让其他人帮助自己完成，这就是一种代劳的行为，在不平等的社会中，代劳行为往往都是被迫付出的，有控制权的人是无偿占有并强迫他人代劳的，而在现代社会中，大家都是平等的，代劳行为不是被迫的，当代劳者付出劳动后，需要有一定的回报。这种回报经过社会关系的调和成为相对稳定的等量交换。

（二）服务是能够满足人们需求的社会化劳动

服务中的每项劳动都是针对于个人的，但由于这种需求是来自于整个社会的，多数服务都是简单易行的，能渗透到社会的各个领域。服务以分工合作的形式将人的劳动专业化、社会化了。

（三）服务是人们在生产中的社会交往

人类通过各种方式来交流，为的是沟通、协调建立起一定的人际关系。正是由于交往的出现才形成了各式各样的社会关系。社会关系从经济方面考虑可分为生产交往关系和生活交往关系，服务属于人类社会属于生产交往关系，但往往出现在生活交往关系中，这种交往多在服务者和消费者之间进行，通常用于生活直接消费。

（四）服务是人类生活的社会产品

服务是一种具有生产性质的活动，但它又与物质生产有所区别，它不表现为物质状态而只表现为人类运动形态的劳动过程。这种形态的劳动过程可以满足人们精神方面的需求，带有人的感情色彩，是任何机械化生产多无法替代的。

（五）服务是促成产品使用价值社会实现的重要媒介

人们生产出来的物质产品大都需要用于交换，而交换则需要运输服务和销售服务，没有这种中介性质的服务，产品的使用价值是无法实现的。所以说服务不仅自身具有特殊的使用价值，还能促使其他物质产品实现自身的使用价值。