沟通中的障碍

沟通看似简单，其实很难，信息传递的过程中很复杂，我们需要沟通，沟通，再沟通。沟通的过程就是传递者发出信息，该信息通过传递通道传递给接受者，这个过程看似简单，其实很复杂。

这一过程对于传递者来说要经历三个步骤：（1）作为传递者，他首先要产生传递信息的意念；（2）传递者要把意念转化成一种表达方式（表达方式有多种，可以是语言、可以是书信、也可以是眼神或动作）；（3）以表达方式为载体将要表达的意思传递出去。

对于接受者要经历四个步骤：（1）接收承载信息的表达方式；（2）从这些表达方式中领悟其中的信息；（3）接受这些信息；（4）把接受到的信息转变成行为；（5）反馈给信息传递者。在这一信息传递与反馈的过程中，存在这许许多多的沟通障碍。正是因为这些障碍才造成我们80%的沟通是无效的，仅有20%的沟通才是有效的。

在沟通过程中主要存在三大类障碍：主观障碍、客观障碍和沟通方式障碍。主观障碍主要有以下6种：

（1）传递者和接受者在性格、气质、态度、情绪、见解等方面的差别；比如，急性和慢性人交流起来就麻烦不少，一个性子急说的太快、一个性子慢接收慢，行动慢，反馈也慢，性子急的还真的要急死。再比如，一个情绪状态好的和一个情绪状态差的交流，一个很积极，一个心不在焉。

（2）信息沟通中双方在经验水平、知识结构上的差异；这个好理解，比如父母和孩子之间的沟通，正是因为经验水平和知识结构的差异才使得父母和孩子之间产生代沟。

（3）信息在按层次传递时受到个人记忆、思维能力、价值观等影响；举例：和老人沟通时，就需要放慢速度、还要不断的重复，因为老人记忆、思维水平都在下降，年轻人和老年人交流就要注意这个问题。

（4）传递者与接受者对信息的重视程度；举例：老总和员工之间，他们在某些信息上重视程度是不一样的，老总认为这些事很着急，但是员工可能认为这些事情远不如自己手头的事情重要，在沟通过程中往往掺杂了个人的成见，所以造成沟通不畅。

（5）上下级之间的互不信任；这个不用过多解释，互不信任，沟通肯定不畅。

（6）下级人员的畏惧感也会造成障碍。有些领导很严厉，员工都很怕他，他在和员工说话时，员工因为害怕、紧张往往听不全领导的意图。

由于人们在经验水平、知识结构、见解、情绪状态、态度方面的差异，造成了看到同一幅画而产生不同的认识与见解。正是由于这种不同，才要我们更好的去交流沟通。这给我们的启示就是：即使面对同一问题或同一现象，都有必要沟通。因为面对同一内容，人们看到的东西很可能不同，需要沟通，沟通，再沟通。

客观障碍主要有2种：

（1）信息的发送与接受者在空间的距离、接触机会、社会文化背景、种族不同；比如：在沟通过程中，不断的有人打扰，或者有很大的噪音，听不清楚。再比如，语言种类不同，不会说英语的中国人和一个不会说汉语的美国人交流起来就会产生很多误解，也需要更长的时间来交流。比如手势，同一个手势在不同的国家代表了不同的含义，不同乱用，掌心向下的招手动作，在中国主要是招呼别人过来，在美国是叫狗过来。翘起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区，表示要搭车，在德国表示数字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亚就表示骂人“他妈的”。与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人，是对第三者的嘲讽。OK手势。拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。OK手势源于美国，在美国表示“同意”“顺利”“很好”的意思；而法国表示“零”或“毫无价值”；在日本是表示“钱”；在泰国它表示“没问题”，在巴西是表示粗俗下流。

（2）组织机构过于庞大、中间层次太多等。这就是信息在传递过程中的失真，举例来说，一个有趣的试验，让一群人站成一队，告诉这支队伍的第一个人一句话，请他将这句话传递到最后，最后一个人说出来话来的意思与开始时所要传递的话，差别很大。这就是中间层次太多造成的沟通障碍。

沟通方式的障碍主要有2种：

（1）沟通方式；例如，眼睛没有问题的人与盲人交流。

（2）沟通用词等。（引起误解、歪曲）这主要存在与翻译过程中，翻译中往往因为找不到合适的词翻译而出问题的情况，再比如，口头禅问题。