（一）有效沟通首先要学会倾听
要想真正达到有效地沟通，先要学会如何倾听。比如一个老师在上课，似乎大家都在全神贯注地听，其实是有差别的。听有四种基本境界：
（1）心不在焉地听。这是很多没有教养的人，在听人讲话时的状态。
（2）专注地听。也就是说你在认真地听对方讲话，对方通过语言将词汇传达到你的脑海中，你脑海根据你原来对词汇的定义将它组合为意思。在课堂上大家都专注地听，为什么结果却大相径庭呢？原因是每个人对词汇的定义不同，自然理解也就不同。有的同学跟老师定义一样，他就听懂了。
（3）设身处地地听。把你想象为一个说者。你需要换到对方的位置上，然后根据对方的语言习惯、出生背景、知识层次包括知识结构，然后再分析他说这些话是什么意思，这样你才可能听懂对方说的是什么话。
（4）创造性地听。这是最深层次的听。即通过说者的前后语句的使用、用词的特点、说者的动作表情，在听的过程中加入你主观的创造，进行逻辑分析，通过他描绘的现象和流露的信息，用准确的语言再把说者的意思描述出来。只有创造性地去听，你才能真正听出来对方到底说的是什么意思。
作为一个好的沟通者，在听时不是被动的，而是主动的。你必须不断地探究对方到底是什么意思，才能真正听懂对方所说的话。
（二）有效沟通其次要知道该怎样说话
说话的基本原则：
（1）意思确定。有人有时候会玩弄词汇，说话的时候意思不确定，对方接收到一个意思，一旦这个意思对他不利，他就说我不是那个意思，我是这个意思等等。这叫做狡辩，狡辩中有的是偷换概念，有的是偷换标准。
（2）明确具体。在表达一件事情时必须前后有联系，用具体准确的语言表达。
（3）内容与形式必须统一。人们把一个意思传达给对方时，语言所起的作用只占7% ，声音所起的作用是38% ，表情、动作、综合感觉所起的作用占55% ，比如我在演讲课上常常让我的学生用“我恨你”三个字表达“我爱你”。作为一个沟通者你要知道文字本身所起的作用很轻微，而你的动作和表情作用非常大。
说话的四大方式：
（1）有话直说。我这里说的“直说”是综合考虑到上述四个方面的。不是单纯的直说，你用最准确简洁的语言表达是最好的方式，比弯弯绕好得多，有效得多。
（2）有话实说。“有话实说”说的是说话的内容要真实。如果一旦你撒了一个谎，你就背上了一个大十字架，你会撒更大的谎来掩盖这个谎言。但这不意味着心中有什么就说什么，只意味我说的话是真实的。把十个想法的其中三个说出来了，这就叫实说。
（3）有话正面说。说的是出发点。作为一个有效沟通者，你说任何话语时，一个目的是把你的信息准确传达出去，另一个目的是你的话语对对方有好处。所以你的出发点必须是善的，必须是正面的、建设性的。同样一句话，如果你从正面说起到的作用和你从反面说起到的作用可能完全不一样。有话从正面去说，这是最有效的沟通方法。
（4）有话好好说。说的是态度。同样的话，如果我们的态度不对，照样可能达不到沟通的目的，你要是想把你的意思通过声音、表情、文字等准确地传达给对方，你必须用对方能够接受的态度传达才可以，否则对方根本不可能接受你的信息。
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