维护形象原则

根据惯例，在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象倍加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。此就是“维护形象”原则。为什么个人形象在国际交往中深受人们的重视，主要是因为以下五个原因：

第一个原因，每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品位。比如，当一名男子身穿深色西装套装时，依照国际惯例，上衣左袖袖口上的商标必须拆掉，而且不能穿白色的袜子。如果他对这个国际惯例不熟悉，或者明明知道却不加注意，就会有损个人形象，使人感到他缺乏教养，品位不高。

第二个原因，每一个人的个人形象，都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度。在日常生活里，假如一个人总是蓬头垢面，衣冠不整，不修边幅，邋邋遢遢，别人恐怕很难认为他热爱生活、注重生活质量。

第三个原因，每一个人的个人形象，都如实地展现了他对交往对象的重视程度。一个人对自我形象重视的程度，应与对其交往对象重视的程度成正比。换句话说，在涉外交往中，若是对自我形象毫不修饰，不但不能说是对交往对象的尊重，而且是应该属于失礼行为。

第四个原因，每一个人的个人形象，都是其所在公司、单位的整体形象的一部分。当人们不知道一个人归属哪个单位时，那么这个人的个人形象方面所存在的缺陷，人们顶多会认为他个人方面存在着某些问题。但是，当人们确知他属于某一单位，甚至代表着某一单位时，往往会将其个人形象与所在单位的形象联系起来。也就是说，作为所在单位形象的有机组成部分——个人形象，在某种意义上通常会被人们直接地当成单位的形象。正因为如此，有识之士才一再强调：对商界人士而言，形象永远都是金，个人形象就是品牌，就是服务，就是效益，就是本企业最重要的无形资产。

第五个原因，每一个人的个人形象，在国际交往中还往往代表着其所在的国家、所属民族的形象。这就是说，在涉外交往中，每一名中国人都代表着中国。外国人对中国的了解和看法，主要来自他所有机会接触到的某些中国人。因此，一个中国人在对外交往中，若是不注意维护自身形象，从某种程度上讲，就有可能会因此损害中国的国际形象和整个中华民族的形象。

基于以上原因，在涉外交往中，每一个航空人员都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己留给初次见面的外国友人的第一印象。既然个人形象问题在国际交往中事关大局，举足轻重，那么，到底什么是个人形象？怎样维护个人形象呢？这两个问题，是每一位涉外航空人员都必须充分了解，并且正确认识的。

个人形象，有时简称为形象。一般认为，它指的是一个人在人际交往中留给他人的总体印象，以及由此而使他人对其所形成的总的评价和总的看法。

个人形象在构成上主要包括六个方面，也称个人形象六要素。要维护好个人形象，一般应注意以下6个要素，这6个要素对于维护好个人形象同等重要，不能厚此薄彼。

要素之一是仪容。仪容指一个人个人形象的基本外观。在正常情况下，面部的容貌更为引人注目。要注重仪容，就要力争做到仪容美，并且要为此进行必要的美化和修饰。一般而言，在国际交往中，通常要求男子不蓄须，不使鼻毛、耳毛外露，不留长发；女子则不剃眉毛，不宜暴露腋毛，化妆不宜过于浓重；任何人都不准刺字、文身（刺字、文身是不能当航空人员的），不准躬身或哈腰，不准蓬头垢面。这些，实际上都是有关个人仪容的约定俗成的规范。

要素之二是表情。表情通常主要是指一个人的面部表情。它包括眼神、笑容及其面部肌肉的综合运动等。每个人的表情，都是其内心思想、情感的最真实、最自然的流露。与语言相比，一个人的表情往往会起到“此时无声胜有声”的作用，能够更准确地传达出其真情实感。在国际交往中，最适当的表情应当是亲切、热情、友善、自然。表情过度夸张，或表情过于沉重，或面无任何表情、目光呆滞，都是不符合礼仪要求的。如果不注意这方面的问题，会让人感觉你不好交往，弄不好就会导致误会，甚至产生麻烦。

要素之三是举止。举止指的是人们的肢体动作。在心理学上，人的举止动作被称为“形体语言”，人都应当有意识地多加检点自己的举止动作。要坚决改正一些小毛病，如当众擤鼻涕、掏耳朵、剔牙、抓痒等不太雅观的举止动作，要认真纠正一些不合适的小动作，如对人指指点点、就座翘起“二郎腿”或者在翘起二郎腿后还用脚尖、鞋底对人抖动不止，这些小动作都是失敬于人的举止动作，航空人员要努力学习那些为世人所公认的文明、优雅的举止动作，真正做到“站有站相，坐有坐相，行有行姿”。

要素之四是服饰。人们穿着的服装和佩戴的首饰统称为服饰，一个人穿着的服饰，不仅表现着他个人的审美品位，而且充分反映着其个人修养。当你见到一位男性身穿背心、短裤、拖鞋出入于公共场合，甚至去拜会外宾，你会觉得他的审美品味很高很懂得尊重别人吗？肯定不是，这是没有修养，不注重个人形象，不尊重人的表现。

要素之五是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。人们常说“言为心声”。一个人的谈吐，在人际交往中，言语除了可以传递思想、情感之外，还能传达一个人对交往对象的具体态度。在对外交往中，谈吐尤其需要加以注意。例如，与外国客人进行交谈时，一定要遵照国际惯例，自觉地调低音量。同时，还应使用规范的尊称、谦词、敬语与礼貌语同对方交谈。此外，还应注意尊重外国人不喜欢谈论个人隐私的习惯，不喜欢评判他人的所作所为的习惯，不喜欢在自己讲话时被别人插嘴打断等方面的习惯。

中外手势含意有哪些不同？

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手势是体态语言之一。在不同的国家、不同的地区手势有不同的含义。在用手势表示数字时，中国伸出食指表示“1”，欧美人则伸出大拇指表示“1”；中国人伸出食指和中指表示“2”，欧美人伸出大拇指和食指表示“2”，并依次伸出中指、无名指和小拇指表示“3”、“4”、“5”。中国人用一只手的5个指头还可以表示6~10的数字，而欧美人表示6~10要用两只手，如展开一只手的五指，再加另一只手的拇指为“6”，以此类推。在中国伸出食指指节前屈表示“9”，日本人却用这个手势表示“偷窃”。中国人表示“10”的手势是将右手握成拳头，在英美等国则表示“祝好运”，或示意与某人的关系密切。

中国人表示赞赏之意，常常翘直大拇指，其余四指蜷曲；翘起小拇指则表示蔑视。日本人则用大拇指表示“老爷子”，用小拇指表示“情人”。在英国，翘起大拇指是拦路要求搭车的意思。在英美等国，以“V”字形手伸出一只手，将食指和大拇指搭成圆圈，美国人用这个手势表示“OK”，是“赞扬和允诺”之意；在印度，表示“正确”；在泰国，表示“没问题”；在日本、缅甸、韩国，表示“金钱”；在法国，表示“微不足道”或“一钱不值”；斯里兰卡的佛教徒用右手做同样的姿势，放在颌下胸前，同时微微欠身颌首，以此表示希望对方“多多保重”；在巴西、希腊和意大利的撒丁岛，表示这是一种令人厌恶的污秽手势；在马耳他，则是一句无声而恶毒的骂人语。

势表示“胜利”、“成功”；在亚非国家，“V”字形手势一般表示两件事或两个东西。

在欧洲，人们相遇时习惯用手打招呼。正规的方式是伸出胳膊，手心向外，用手指上下摆动。美国人打招呼是整只手摆动。如果在欧洲，整只手摆动表示“不”或“没有”之意。在希腊，一个人摆动整只手就是对旁人的污辱，那将会造成不必要的麻烦。

总之，与不同的国家、地区、民族的人交往，需懂得他们的手势语言，以免闹出笑话，造成误解。

要素之六是待人接物。待人接物是指与他人相处时的表现，也就是一个人为人处世的态度。它体现了一个人的精神境界，并在人际交往中各个方面有所表现。一个人即使修养再好，如果不会待人接物，那么他也难以在人际交往中获得成功。重视待人接物，不光要善于运用常规的技巧，最重要的是要善于理解、体谅、关心、尊重他人。我国古代的儒家创始人孔子早就讲过：“礼者，敬人也。”敬人就是礼仪的核心，也是待人接物时必须遵守的原则。