求同存异原则

在用餐时除谈笑声之外，不宜再发出任何声响，尤其是吃东西、喝东西时不允许出现咂嘴、唆餐具的声响，这是国际上通行已久的一条礼仪规则。

我国一位外贸公司的业务经理。有一次因为工作的需要，在国内设宴招待一位来自英国的生意伙伴。那一顿饭吃下来，令对方非常满意，对方满意的不仅仅是该业务经理专门为其所准备的丰盛菜肴，还对该业务经理用餐时没有一点响声感到很欣赏。英国客人对该业务经理说，你在用餐时一点儿响声都没有，使我感到你的确具有良好的教养。可见，在涉外礼仪中遵守国际上通用的礼仪是非常重要的。

或许有人认为，用餐时出不出声与一个人的教养没有多大关系，是那位英国客人想借题发挥，存心阿谀奉承。或许还有人会想，吃东西、喝东西时发出声音，没觉得有什么不好。为什么非要在这个方面追随外国人的做法？管那么多干什么？

以上这些想法，实际上涉及到涉外礼仪的两个基本问题。第一个问题就是应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性。对于这些礼仪和习俗的差异性是应当予以承认的，更为重要的是要明确这些礼仪和习俗只有在各自的适用范围之内，才有其“对”与“错”之分。从客观方面来说，它们都有自己存在的必要性与合理性，谈不上有什么“优”“劣”之分。

如，在中国、日本、韩国、朝鲜等国家，人们最讨厌的数字是“4”。究其原因，主要是因为“4”在上述国家语言里的发音与“死”的发音相近。但是，在信仰基督教的广大欧美国家里，人们却认定最不吉利的数字是“13”与“666”。因为在《圣经》故事里，“13”与基督遇害联系在了一起，而“666”则被视为魔鬼撒旦的化身。

再如色彩，在阿拉伯国家里，绿色与伊斯兰教有关，因而深得人们的喜爱。然而，到了日本，绿色却是人人忌讳的，因为日本人普遍认定绿色很不吉利。

这些事例说明，世界各国的礼仪与习俗是存在着一定程度的差异性的。在涉外交往中，对于诸如此类的差异，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是评判是非，鉴定优劣。

在涉外服务中，究竟遵守哪一种礼仪为好呢？一般而论，目前大体有三种主要的可行方法：

第一种方法就是“以我为主”。所谓“以我为主”，就是在涉外交往中，依旧采用本国礼仪。

第二种方法就是“兼及他方”。所谓“兼及他方”，就是在涉外交往中基本上采用本国礼仪，同时，适当地采用一些交往对象所在国现行的礼仪。这个时候，对交往对象国的主要礼俗禁忌要提高认识，做到心中有数，在实际操作中尽量回避这些礼俗禁忌。

第三种方法就是“求同存异”。所谓“求同存异”，是指在涉外交往中，为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既要对交往对象所在国的礼仪与习俗有深刻的认识，并予以特别尊重，同时对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。简言之，“求同”就是要遵守国际上的有关礼仪惯例，要重视礼仪的“共性”。“存异”就是要求对他国的礼俗不能一概否定，不可完全忽略礼仪的“个性”，在必要的时候，对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解，并按照交往对象所在国的习俗行事，以示尊重。

礼仪既有共性也有个性，共性和个性之间的关系是，礼仪的“共性”寓于礼仪的“个性”之中，礼仪的“个性”是礼仪的“共性”存在的基础，没有个性，就不存在共性。另外一方面，礼仪的“共性”源自于自礼仪的“个性”，只不过是对这种个性进行了升华和概括，使其适用范围更为广阔。就是这一点来讲，在涉外交往中，在礼仪上“求同”，遵守礼仪的“共性”，也就是在礼仪的应用上“遵守惯例”。

如，世界各国的见面礼仪是不一样的，不同国家的人们往往使用不同的见面礼节。较为常见的见面礼节有：中国人的拱手礼，日本人的鞠躬礼，韩国人的跪拜礼，泰国人的合十礼，阿拉伯人的抚胸礼，以及欧美人的吻面礼、吻手礼和拥抱礼。这些礼仪都各有各的讲究，都属于“个性”礼仪。与此同时，握手礼就是一个“共性”的礼仪，见面握手可以说是通行于世界各国的见面礼。与任何国家的人士打交道，以握手这一“共性”礼仪作为见面礼节，都是适用的。所以，在涉外交往中采用握手礼，就是“遵守惯例”。

一般而言，在与外国客人交往中应用礼仪时“遵守惯例”，其实就是要求人们遵守涉外礼仪。在涉外交往中，之所以要“遵守惯例”，主要是因为只有遵守惯例，才能和其他国家的人取得共识，便于沟通，避免周折，达到互动。就好像参与国际体育比赛都必须遵守比赛规则，严禁另搞一套一样。在涉外交往中也应该遵守礼仪的惯例，其作用与参与国际比赛时必须遵守比赛规则，实际上完全是一样的。