身在职场，如果有些意外让正在交谈的客户和你陷入尴尬，导致你们的交流出现冷场，这不但显得有失礼仪，而且会严重影响双方的合作。此时，你应该勇敢地站出来，审时度势，及时化解尴尬，调节氛围。
一个拥有气场的职场人，也必定是一个调节氛围的高手。有强大的气场，意味着你身边的人，包括同事、朋友以及客户，都信服你，你的态度总能引起别人的关注，你的意见总能得到别人的尊重。那么，你应该担负起调节氛围的责任。
如何化解尴尬、调节氛围呢？需要根据情况而定。有时我们可以提前做一些准备，但很多情况下需要我们具备随机应变的能力。
《天下无贼》的作者、江苏省作协副主席赵本夫，应南京大学的邀请做了一场讲座。现场有人尖锐地提出，赵本夫是沾了电影《天下无贼》的光，才开始逐渐被人关注，他会不会因此而觉得悲哀呢？
对此尴尬问题，赵本夫巧妙地回答道：“这有什么好悲哀的呢？说我‘沾了电影的光’，我觉得这说法似乎本末倒置了吧。就好像我种的一棵树，树上结了一颗果子。我吃了这果子，你说我应该觉得惭愧吗？”精彩的比喻惹来台下掌声雷动。
从上面的故事里，我们不难看出，虽然提问者显得有些无礼，但事实确实是很多人只知道电影而不知原作。很显然，赵本夫先生也没有无视这个事实，他肯定事先考虑过这个问题，并准备好了这个精妙的比喻来回答。可以设想一下，如果赵本夫先生没有提前准备，面对这个提问，他该如何化解尴尬、赢得喝采呢！
当然，更多的尴尬需要我们随机应变来应付了。
小唐是个细心人，作为老总秘书的她，她事无巨细，把繁琐的行政工作打理得有条不紊。无论是老总的日常工作安排，还是客户的迎来送往，她从没出过差错。
一次，老总要小唐和他一起去招待重要的合作方何总一家。何总老来得子，对儿子很是疼爱，这次何总带着太太、孩子一起来了。
何总的儿子比较顽皮，在宴席上，他一会儿爬到这个人的椅子上，一会儿动动那个人的筷子。大家开怀畅饮，频频举杯，相互敬酒，气氛很热烈。何总的儿子也来凑热闹，端起可乐给叔叔阿姨们敬酒。过了一会儿，他又自己站到了椅子上，伸手去夹对面盘子里的虾，结果不小心把杯子打翻了。小唐就坐在他旁边，可乐泼了小唐一身。何总见状，连说对不起，忙拿毛巾给小唐擦拭。虽然很宠爱孩子，但发生这样的情况，何总还是很不好意思，于是，他大声责备着儿子：“你就不能消停一会儿！”小家伙立刻大哭起来。何总太太忙搂过孩子，不满地望了望何总。一时，全桌人都比较尴尬。小唐忙说：“没关系，没关系，小孩子不小心的。”
接下来，桌上的气氛就有点儿沉闷。过了一会儿，小唐站起来，拿了个小盘，伸手去给孩子夹虾。盘子拿回来时，她竟然把自己跟前的酒杯碰翻了，红红的液体流了一桌子。小唐一下子涨红了脸，边起身拿抹布边连声道歉。何总太太一边帮着擦桌子，一边说没关系。何总也笑着说：“看来碰翻杯子也传染啊！”全桌人都笑了起来，饭桌上的气氛又活跃起来。
回家的路上，老总有些奇怪地问小唐：“小孩子毛手毛脚，你怎么也那么不小心？”小唐没有反驳，只是淡淡地回了一句：“老总，你看我是那么不细心的人吗？”
其实，小唐是机智地用自己的不小心掩盖了孩子淘气而造成的尴尬，调节了氛围。
当然，化解尴尬、调节氛围的方法有很多种，最高的境界便是自嘲，这是职场资深人士惯用的手法。美国总统布什是此中高手，我们来看一下他是如何做的：
美国总统布什在白宫南草坪上为访问美国的英国女王伊丽莎白二世和菲利浦亲王举行了隆重的欢迎仪式。然而令人没想到的是，意外的尴尬发生了。布什在致欢迎辞时，回顾了伊丽莎白二世在位期间为发展英美两国关系所做的贡献，一向以“口误”出名的布什在演讲时再次发生口误，竟差点称伊丽莎白二世女王在1776年访问过美国，让女王的年龄陡然增加了200岁。这个口误惹得现场嘉宾顿时爆发了大笑，场面极为尴尬。布什意识到有必要调节这个尴尬氛围，于是他回头顽皮地冲英国女王眨了下眼睛。英国女王则冷淡地回看了一眼布什，脸上没有流露出任何表情。急于调节氛围的布什又开起玩笑，他对观众自我解嘲地打趣说：“她（女王）刚才看我的眼神，就像是一个母亲在看自己（犯错）的孩子一样。”观众席上爆发出了更响的笑声，英国女王终于也露出了笑容。
当然，如果只是无心之失，且没有造成重大损失，用自嘲来化解尴尬是可以的，调节一下氛围，双方可以一笑了之。但如果触犯了原则或造成了严重的后果，那就需要郑重地道歉，以获得被冒犯者的谅解。
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