与客户交流，真诚是关键

与客户的沟通交流，是决定商务活动成败的关键环节。如果这方面有问题，那么公司的利益自是会受到极大的损害。

因此，一个有抱负的人，想在工作中大展宏图，就得熟知与客户沟通的礼仪，善于与客户进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。

那么，如何才能与客户高效地沟通呢？不妨从以下几个方面下功夫。

1.了解客户需求

要想与客户沟通取得成效，那就必须做到心中要有客户。心中有客户，就是在心里对客户的状况有一个清楚全面的了解与掌握。要做到这一步，可以先对客户进行细致充分的调查研究，要研究客户，了解客户，一是要摸清客户的状况，同时还要清楚竞争对手的情况。

2.站在客户的立场上考虑问题

最关键的就是要真正站在客户的立场上考虑问题，想客户之所想，急客户之所急。而客户想什么、急什么也不难明白，无外乎争取以最低的成本获得最好的收益，还有就是在交易过程中担心受到损失。明白了这些，该如何做我们也就清楚了。

小黎是一家房产公司的业务经理，他的客户周先生为了一段真挚的爱情能有一个结果，必须将自己远在广州的集体户口顺利迁回成都。于是，周先生决定在成都购买一套70平方米的二手房，在看过很多房后，周先生举棋不定，到底应该选哪儿呢？正在犹豫的时候，周先生在网络上看到了小黎所发布的优质房源，于是打电话联系咨询。小黎为周先生推荐的房子，因为地段、交通、配套、环境、物业、升值空间等诸多优势，周先生和全家人一下就相中了。不巧的是，当晚有另一个客户也同时看上了此房，周先生赶紧把小黎拉到一边问该不该买。小黎直截了当地说：“别犹豫了，相信我，就这套！买到绝不吃亏！”周先生被小黎的真诚打动，同意购买，并下楼交了代购诚意金，第二天就与房东顺利地签订了合同。

因为工作性质，周先生平时很少有时间外出，更没有过多的时间来关注过户以及贷款的事，所以把全部的后续工作都统统交给了小黎，并说除非需要自己出面签字，平时尽量别打太多电话。

小黎在接到这个重任后，一点儿不敢怠慢，他先是帮房东联系预约还款，跟着跑房管局注销，联系双方签借款合同，一步一步照着程序往下走，每往下一个步骤，小黎都会主动打电话告诉周先生进度，并告知下一步要做什么。周先生几乎没打过电话询问办理进度，因为小黎的敬业，让周先生觉得无比放心。在银行贷款审批通过后，小黎还主动到银行亲自去看审批通知函，确认了纸上盖着那红红的银行章印，银行最终同意放款后，他这才给周先生打电话联系过户事宜，这让周先生感到无比温暖。他说还没见到哪个公司的员工像小黎这样负责，小黎真的是把客户的事当自己的事一样来办理！

在上述事例中，小黎真正从周先生的角度来考虑，想周先生所想，急周先生所急，感动了周先生，顺利做成了业务，也和周先生成为了朋友。

3.沟通的人情味——先做朋友，后做生意

职场办的都是公事，但办公事也不意味着事情就得死板地公事公办。先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，何必强求合作？与客户做朋友，以诚相待很重要。

张经理是家传媒公司的总经理，他和另外一家公司的李总就一项业务谈了很长时间。这是一个大单，公司上下都寄予厚望，要知道，这个大单对公司来说非常重要。双方谈了很多次，几乎所有的细节都考虑到了，就等着签合同。可就在这个时候，对方公司的李总却突然变卦了。

张经理为此事懊恼了几天，他百思不得其解，本来谈得好好的，怎么就变卦了呢？后来，通过李总的秘书，张经理才知道了真相。李总是准备签合同的，但那天，合作的一切细节都谈妥了，心情也放松下来，就提到了女儿今年考上大学的事了。但张经理一心就想着签合同，对这个话题心不在焉，毫无反应。这让李总很反感，他认为张经理一心只想赚钱，对别人毫不关心，不是一个好的合作伙伴！

对于张经理的懊恼，我们可以想象，但对李总的做法，我们也觉得是在情理之中。诚然，商务活动讲究契约精神，但谁都避免不了情感因素，任何人都更愿意和朋友合作。

那么，我们该如何与客户成为朋友呢？下面这些建议可以考虑采用。

首先，你必须系统地建立起客户的详细档案。现代职场因为交际范围的扩大，客户来自天南海北，因此，想要记住大多数客户的资料变得非常困难。这种情况下，建立客户档案就非常有必要了。而从营销的角度来说，关系营销的基础也是要建立客户档案，并建立有效的沟通机制。客户档案要尽可能地详细，要记录的不仅是企业情况，还要记录主要决策人、主要联络人的小档案等。

其次，要和客户经常保持联系。建立客户档案不是目的，目的在于要与客户保持联系。人都是讲感情的，这个重在用心，而不是要花多少钱。逢年过节，一则祝福短信、一个电话问候，都可能让人很感动。所以，人情味在心诚不在礼重。真正成了朋友，还会在意礼轻礼重？

第三，要懂得功夫在工作之外的道理。上班时间是正常的业务往来，而要成为朋友，仅有工作上的往来显然是不够的。要想交到职场的朋友，更多的功夫是在工作之外。下班之后从来不找客户，如何能与客户成为朋友？但要记住，这种工作之外的交往也应该是真诚的，而不是应付。

第四，要牢记“已所不欲，勿施于人”的道理。自己都不喜欢、不满意的产品，绝对不要向市场推出，否则就是害人害已。在业务繁忙时更应注意，既不能降低产品质量，也不能降低服务质量。

最后一点，只要是客户的事，哪怕是一件小事，也要当作大事来办，以最大的诚意来感动客户。

沟通需要技巧，真诚是关键。与客户交往，尤其如此。