案例1：信任是危机预防的核心要素
（一）干预过程
开学后不久，小L联系辅导员，表示自己前一天晚上从床上掉下来。最近，他在体育课上跑步，摔倒没有人扶。他每天晚上都在吃药，治疗自己的身体疾病，会睡很久。他还说自己最近在同一个地方摔倒多次，一定是撞鬼了，问辅导员是不是相信鬼神说。如此这样奇怪的言论，小L说了很多。
交流之后，辅导员感到该生的表现跟平时有不一样的地方，马上跟该生的室友联系了解近期情况。室友反馈他最近迷信起来，表示自己被妖魔鬼怪附身了，也感觉到他最近精神状态不太好，大家跟他说什么，他听不进去，就说为什么大家总针对他。话变多起来。让他不要出去走，他一定要出去走。白天一个人睡觉，晚上比较亢奋，不睡觉，跑到隔壁寝室做操，也说到自己走路经常被绊倒的事情。
经过了解，辅导员感觉到该生在近期表现与之前相比较为反常，有一定的躁狂表现，并引起了寝室、班级同学的害怕情绪。该生不愿意去医院，不相信医院，比较偏执，不能很好倾听别人的意见；同时经常摔倒，可能与近期吃精神药物带来的副作用有关，但确实存在一定的安全隐患。
辅导员采取了如下几种方法进行处理：
（1）将情况及时汇报学院分管领导，并联系学校心理健康老师进行沟通。
（2）跟班级同学交流，请他们多多关心、关怀他，也请寝室同学关注他的动态。
（3）跟其家长通过电话，了解到该生是从开学初开始吃药。建议家长跟主治医生沟通药物的用量和副作用问题。另外，也希望其父亲尽快来学校一趟，保证学生的安全问题。
（4）查询该生所服用药物的副作用。在与家长沟通后，发现家长并不是非常相信辅导员描述的状况，表示自己的孩子并不会有问题，是非常好的，可能是同学和室友的问题。虽然表面上表示自己会尽快来校，但是工作特别忙。辅导员感觉到家长缺乏足够的重视。
当天傍晚，室友小S打电话给辅导员，表示就在刚才发现小L差点从阳台上跳下去，小S抱住小L把他拖回来，很担心他的状况，请辅导员尽快过来。辅导员到现场时，小L已经平静下来，对刚才的事件，他的描述是他到阳台上感觉到下面有很多美好的事情在向他召唤，他就想朝向美好的事物过去。该学生出现明显的幻觉。
辅导员马上联系该生家长，告知其发生的现象与该生服用药物的副作用描述相似，请其尽快与医生取得沟通。家长这个时候才引起重视，经过了解，该生为了能够让自己快点好，服用了两倍于医生规定的药量，而这种药物的副作用有行走不稳、幻觉、亢奋、精神错乱，与之前该生的表现符合。
家长将学生接回家里，严格控制他的药量。半个月之后，该生返校，精神与表达已趋于平静，认知也比较合理。
（二）可借鉴的经验
1．辅导员的危机处理能力有利于提高危机干预效率
辅导员是与学生走的最近的老师，在与学生建立信任关系上具有先天的优势。主动联系辅导员，是基于对辅导员的信任；对于不能很快信任别人的个案，辅导员自身具备一定的危机处理能力有利于高效处理危机个案，提高危机干预质量。辅导员需要掌握一定的心理问题识别的知识，比如神经症的三条标准、心理异常与心理正常的界定标准，这样可以做出初步的诊断，在时间有限的情况下，判断出大概正确的解决方向。
2．班级同学及时关注危机个案动态，及时上报是预防危机发生的关键
教育班级每一位同学都具有识别危机的能力和及时报告危机的意识对于识别危机和预防危机有着非常重要的意义。班级学生可以彼此照顾，互相支持，也能随时关注到彼此的生活、心理状态，可以感受到他（她）的反常，这种反常就是重要的提醒。要让每一位同学都知道，保护身边的人并不是难事，只要多一份关注和觉察，就可以帮助这个人避免危机。
3．家长的配合与支持
在这个案例中，家长的配合和支持是非常重要的。家长在初期非常相信自己孩子的表达，认为自己的孩子被同学欺负了，没有对孩子自身的反常引起足够重视。直到辅导员多次跟家长强调事态的严重性，并指出该生的主要问题，让家长理解辅导员的用心，才使他们引起重视，采取行动。
案例2：迅速反应、有效处理是关键
（一）干预过程
大学四年级女生小W，来自一个普通的农村家庭，是家中的独女，父母常年在外地打工。毕业在即，小W既没有积极撰写论文，也不急于找工作。某一个周六的早上，小W在洗晒好所有的衣物后离开了寝室。三天之后的傍晚，与其关系最为要好的闺蜜小T收到了一条发自小W手机的信息，内容如下：“去我寝室桌子看黑色日记本，然后联系我爸妈，对不起！我从华山南峰顶离开的，不要来收尸什么的了。”小T马上联系了辅导员，辅导员第一时间将情况上报学院党委副书记，学校随即成立了事件处理小组，成员涵盖校、院多个部门。
工作小组通过对小W电脑记录及日记内容的仔细查阅，分析出小W的行踪轨迹，随即联系本地及华山当地的警方帮忙寻找，同时联系到了学生家长，以走失为由通知家长尽快到校，并且请心理辅导老师介入，来稳定知情同学的情绪。
次日，学生家长到校后，学院党委副书记和辅导员接待了其父母，循序渐进地告知家长所有情况。在与家长充分沟通之后，校方及家长达成一致意见，即于当日赶往华山配合警方展开搜救工作，学院为家长预订了机票，并派辅导员全程陪同。后经查证，小W确实出现在华山，根据监控资料判断，确已坠亡。辅导员默默陪同，安抚家长的情绪。在配合当地警方办理完各种手续之后，辅导员陪同家长返回学校与校方商量此事件的处理。
返回学校后，学院党委副书记一方面安抚家长的情绪，一方面帮助家长联系保险赔付等相关事宜并以学院的名义给予学生家长一定的经济援助。
最后，学院为家长预订了返程车票，并安排专车护送家长到车站。家长非常感激学院对整个事件的处理，没有任何过激情绪和行为。
处理完家长部分的工作之后，学院及时介入死者所在班级进行心理安抚。通过了解，该班同学中没有出现激烈情绪的情况，因此考虑由心理老师进行班级团体哀伤辅导。辅导中包括哀伤情绪的表达和共情、哀伤情绪的处理、死者告别仪式，以及讨论缺少死者的现有班级的未来规划。
（二）可借鉴的经验
1．迅速反应
从收到小T的短信开始，所有学校相关职能部门负责人、学院领导及辅导员均在第一时间做出反应，马上成立了工作小组，使得每一步的处理都能及时有效且得当。
2．周到地安排好家长到校之后的相关事宜
从通知家长到校的那天起，学院就做了周密的安排：从去车站接站、领导接待、食宿安排，到预订机票、专人陪同等都安排得细致周到，体现了学校对家长的关怀。
3．主动为家长解决经济上的困难
主动帮助家长联系保险理赔，并给予了一定的经济援助。在事件处理过程中产生的全部费用，都由学院承担。
4．做好家长及知情学生的情绪疏导工作
学院领导及辅导员表示充分理解家长失去孩子的悲痛心情，竭力协助家长疏解情绪。同时，派专业的心理老师对知情学生进行团体辅导和个别干预。
5．班级哀伤辅导是危机后的重要环节
危机发生后，与当事人相关的室友、朋友、同学都成为重点关注对象。对于在危机事件中情绪表现过于激烈的同学要及时进行个别咨询，对于经历正常哀伤过程的其他同学通过团体辅导的方式协助大家处理哀伤情绪。
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