人际关系复杂

护士处在医院的工作，要面对病人、病人家属、医师和同科的护士，有时处理不好，不仅影响自己的情绪，而且不利于工作。护理是一项合作性很强的工作，需要各方面的配合，要处理好护患、医护及患者家属和同事的关系。

在这些人际关系中尤为重要的是护患关系，也是护士人际关系中最容易出现冲突的关系，护患关系冲突常出现在护患交往过程中。造成护患冲突的主要原因是病人或病人家属对护理人员职业素质有较高的期望值，并以此来衡量现实中每一个具体的护理人员，当发现个别护理人员的某个职业行为与他们的期望值有一定距离时，就会出现不同程度的护患冲突。特别是一些生活不能自理的患者，各方面需要人照料，当亲属不在时更渴望护理人员的精心护理，但在当前护理人员不足的情况下，护理工作十分繁重，要对所有的病人做到精心护理确有实际困难。患者对疾病了解不多，对护理专业是外行的，所提的问题在护理人员看来是零碎的、无关紧要的。护理人员不能设身处地体谅患者的急切心情，对患者的反复提问缺乏耐心，这也是护患关系紧张的常见原因。有时护理人员的精心护理，病人的实际疗效却不一定显著，甚至恶化。在这种情况下就产生了护理质量与实际疗效的矛盾。在我国由于护理人员短缺，病人陪护主要以家属或其亲友为主，护理人员与患者亲友良好的沟通对提高治疗效果和促进患者康复起了积极的作用。由于治疗、护理的工作关系，护理人员与患者亲友接触较为频繁，在频繁的交往中，产生这样那样的人际关系冲突是难免的。

护士处在一个集体团队之中，需要与各种不同的角色接触，当中就会遇到一些人际关系的矛盾，同事之间包括护士与护士之间、护士与医师、护士与领导等关系，护士需要具有分工明确、配合互助的良好合作的关系，护士在工作中如果处理得不好，会导致差错事故发生，这些自然增强了情感耗竭，远离护理团队的归属感，会逐渐对工作失去热情，自我认可与肯定能力下降。

我参加工作4年了，性格很外向，刚刚步入工作岗位的时候大家都很喜欢我，可是自从今年开始频频被评上医院的星级护士以后，不知不觉中大家却离我越来越远了，现在有的同事对我怪言怪语，特别是那些平时被我尊为老师的人对我也没好脸色，我也不知道为什么大家要这样对我。

护士有很大一部分压力来自她们的上级领导，最直接的就是护士长，这可能与国内传统护理理念有关，一直以来护士长就是以管理者的身份出现在护士的面前，无论是业务还是学术上都是权威人士。个别护士长的偏见和傲慢态度直接关系到护士自我价值的实现，影响晋升和职业等机会，从而直接降低护士的工作热情和主观能动性。