护士的良好习惯培养

护士工作不仅讲究工作效率，更要讲究工作质量，注重工作效果。培养护士养成良好的习惯可以提高工作效率，增进护患感情，减少护患纠纷的发生。护士的良好习惯主要从下几个方面培养。

（一）培养责任意识

责任心是做好工作的前提。这“责任心”的“心”字，早被中国古代哲学家喻指思想、精神，即今日广义的哲学范畴“意识”，与医学上称身体某部位的那个“心”有别。工作上的“心”（责任心）到位，即捧着一颗心来，在班用心去做，不夹私心离班，这样专“心”致志，就能做好护理工作。身为年轻的护士，对刚接手的工作有时是“心有余而力不足”，但只要有这份心，相信自己定会早日胜任此项工作。如果缺乏责任心，无论是新护士，还是老护士，都做不好护理工作。护士工作不能有丝毫的麻痹大意之念，“失之毫厘，差之千里”。加强责任意识才是良好的动因，也是最佳出发点。对护士来说，护理工作有业务水平、经验多寡、病员配合、他事阻碍等，使之方法不得力，或者不到位。这些属外在原因，是客观造成的，非主观所致，这种“错”容易被防止和克服。如果不该出错而因责任心不强出了错，性质就变了，就不属正常范围，也就不能用“出错”来搪塞，就要追究其责任。所以，责任意识对护士来说不是可有可无的，而是必须自我内修、点滴养成这种意识。责任意识与工作职责的要求是紧密联系的，有时能合二为一，但区别是显然的。前者属自我意识、自我要求，强调个体的内控，具有软性的一面；后者属外在制约，强制要求，具有硬性的一面。“硬性”是工作职责、标准，“软性”是个体工作的灵魂，“硬性”好比骨骼，“软性”恰似血肉。

（二）培养平等意识

护士加强责任意识是做好本质工作必不可少的，但仅仅有责任意识还不够，护士在工作中如何才能适应、迎合并得到病人的支持，确立平等意识是其关键，即护士对待病人采用平等的观念，不仅对待所有病人一视同仁，而且时时处处与病人平等相处，护士不能有居高临下之感。在病房里护士是相对固定的，病人是流动的，选择住院的权利在病人手里，若把护士比作主人，那么病人就可比作客人。护士与病人彼此之间的关系就应该是“主便客勤”。主人怎样接待客人，方便客人呢？首先要尊重病人，重视对方的存在，像招待客人一样热情地招待每一位病人，力争使病人感觉到主人待客热情、随和，服务周到。做到这些，主要体现在护士的服务态度上，护士应该做到“说话轻、走路轻、操作轻”，护士的工作对象是一个活生生的生命，平等意识也应包含对生命的尊重。病人在生理上与健康人有区别，但在人格上与健康人是一样的、平等的。如果护士在思想上确立了这种意识，那么在对待病人的态度上就不会有居高临下的表现，代之的是说话和蔼可亲，做事轻巧灵敏。护士不但要有平等意识，还要有同情心和宽容心。以平等的态度对待病人，并不降低护士身份，相反能够促进护士与病人之间的协调工作，相互交流，相互沟通，使病人信任护士，积极配合医护人员治疗疾病。同时，病人得到了平等相待，受到了尊重，减少了因病而带来的失落感，本身就是自我的生理、心理乃至精神状态的有益调理，极大地增强了自觉抵制疾病侵蚀的信心。因此，护士在责任意识的基础上确立平等意识是高质量完成本职工作的重要一环，也是护士创造性工作的一个重要方面。

（三）培养朋友意识

有了平等意识，避免与病人产生不必要的冲突和不协调，达到了护士与病人之间初步沟通的目的，彼此有了一定的亲近感，但相互间似乎还有距离感，即主人与客人界限分明，在彼此心目中未能融为一体，即尚未达到“你中有我，我中有你”。这种沟通仍须拓展、升华。在平等意识的基础上，护士还应确立朋友意识。有了朋友意识，就可以缩小护士与病人之间的距离感。护理工作中的朋友意识，是指护士在工作中把病人和他们的亲人像朋友一样对待，与病人相处的过程中投入一定的感情（当然这种与男女之间的异性感情是不相同的），这种感情表现在为病人病情好转而高兴，为他们的心情舒畅而共同愉悦。护士有了朋友意识，在主观上确定了这个朋友目标，就能主动地与病人交朋友，在对病人治疗和相处中就能仔细地了解和观察病人：他是什么样的个性特质的人？他的家庭成员对他怎样？他的职业是什么？这种职业对他的性格有什么影响？他热爱他的职业吗？在关心病人疾病的同时，还要关心一个个性格相异的人。我们常常听到这样的议论：“这个病人好”，“那个病人不讲理”，“这个病人本人倒不错，可他的家属太夹生。”这就是护士与病人相处中渗透的感情色彩。有些病人入院前位于领导岗位，平时呼风唤雨，唯我独尊，到了医院对待护士也像对待他的下级一样，呼来唤去，发号施令，扰乱了正常的护理工作程序；也有些病人很有钱，认为钱能买到一切，他们对护士的要求特别多，有时超出了护理的范围。遇到这样的病人，确实令护士头痛。如果有了“朋友意识”，护士就会这样想：“这位朋友有点傲气，我可要劝劝他，要他知道医院有医院的规矩，不可以随心所欲。”“这位朋友观念上有问题，我要开导他一下，让他学会尊重别人。”当然，朋友意识不是让我们放弃原则，放弃严格的操作规程，相反，为了朋友的安全和康复，我们更应该小心谨慎。以朋友之心去待人，也一定能够得到朋友之心的呼应，病人一定能够遵守医院规章制度，理解护理工作的艰辛，默默地提醒自己：应给朋友增光添彩，不给朋友添乱抹黑；应主动配合治疗，而不消极、作梗；愿把朋友之心作我心，而不负医护人员的情和义。

（四）其他良好习惯

护士在日常工作中要养成随时与病人沟通的良好习惯，良好的护患沟通有利于增进护士与患者的关系，有利于促进双方的身心健康，有利于创造良好的工作环境，也是新型医学模式发展的需要。护士还要养成致谢的习惯，只要得到他人的支持、理解和配合，都应及时致谢。养成积极的职业心态也很重要，护士积极的职业心态，指护士在职业角色扮演中，能始终如一地保持较稳定、健康的身心状态，能较主动、富于同情地关心病人疾苦，能注重凡事多替病人着想，能经常自省自己的行为是否对病人的身心状态有积极影响，对病人的病痛是否真诚关切，为了病人是否能够忍辱负重等。

总之，护士工作琐碎而繁忙，服务患者要做到人性化“三部曲”：第一步空姐式服务，就是微笑服务，主要解决态度问题；第二步亲友式服务，就是换位思考，假设患者就是我或我的家人，真心去为患者帮忙；第三步牧师式服务，是深层次高端服务，主要解决病人的心理思想问题，提倡和病人促膝谈心，沟通感情，建立相互信任。在自始至终的医疗服务过程中，倡导用心、用爱、用行动去关爱每一位患者。