有人会问，提到服务，对服务技巧我很明白，但服务与性格有关系吗？答案是当然有关系。
服务质量不仅同技巧有关，性格的差异以及身体条件也会不同程度地影响着它。比如，有些人性格暴躁，一点小事都可能使他火冒三丈，这种人就不适合从事秘书、服务员等对服务有高要求的职业。还有人容易紧张，时常手脚冰凉，身体有疾病，这种人也似乎“天生”不适合做服务人员。下面的测试有助于帮助你认识自己是否具有做一个优秀的服务人员的基本素质。选A得5分，选B得3分，选C得2分，选D得1分，测一测你总共得到多少分。
工作时候的你：
1.情绪不开朗，暴躁易怒
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
2.不注意整洁
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
3.对人尖刻
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
4.面无表情
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
5.容易动作粗鲁
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
6.孤僻，不喜欢与人交往
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
7.记不住别人的名字
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
8.喜欢披着头发
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
9.容易心里烦乱或惊慌
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
10.因为头痛、颈椎痛和背痛感到苦恼
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
11.容易感到衰弱和疲乏
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
12.因为胃痛和消化不良感到苦恼
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
13.咳嗽不止
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
14.做事态度拖拉、慢吞吞的，很被动
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
15.被问及问题时常会回答不知道、随便、不说话或是顾左右而言他
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
16.对工作既定的规则不遵守
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
17.对自己要求很高，达不到要求时会哭、闹、生气
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
18.对自己要求很低，觉得反正自己做不到就干脆放弃
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
19.对于已约好的事，无法守信用地完成，或会草率地完成
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
20.表达情绪的方式通常是骂人、忍耐和委屈
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
21.一次想做很多事，因此不容易专心
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
22.手脚发抖
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
23.眩晕，常常晕倒
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
24.神经质
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
25.张扬、不肯受制于人
A.总是 B.有时 C.偶尔 D.从不
测试结果：
75分以上，说明你是个非常情绪化的人，身体状况也不甚理想，不适合做服务人员，会更合适从事某些轻松、压力较小的工作。
50-75分，说明你在多数情况下具有平和的状态，只是在受到剧烈刺激的时候才会情绪激动；身体状况较好，可以做一个出色的服务人员，但需要努力锤炼自己的服务技巧；你也可以成为一个出色的企业员工，你可以从中体验到许多服务带给你的乐趣。
25-50分，说明你有着服务人员应有的基本素质，天生就是个从事服务行业的好材料，只要保持良好的心态，你可以在服务行业做得很棒。
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