克林顿·比洛普是美国著名的推销行家,在创业初期,为了多赚一点钱,他曾为康涅狄格州西哈福市的商会推销会员,并借此敲开了该市各企业领导人士的大门。
有一次,他去拜访一家小布店的老板。这位老板是第一代土耳其移民,他的店铺离一条分隔东哈福市和西哈福市的街道只有几步路的距离。结果,这个地理位置成了这位老板拒绝加入商会的最佳理由。
“听着,年轻人,西哈福市商会甚至不知道有我这个人。我的店在商业区的边缘地带,没有人会在乎我。”
“不,先生,”克林顿·比洛普坚持说,“您是相当重要的企业人士,我们当然在乎您。”
“我不相信。”老板坚持己见,“如果你能够提出一点证据反驳我对西哈福市商会所下的结论,那么我就会加入你们的商会。”
“先生,我非常乐意为您做这件事。”比洛普注视着老板说,“我可不可以和您约定下一次会面的时间?”
老板一听,觉得这是摆脱比洛普最容易的方式,于是毫不犹豫地说:“当然,你可以约个时间。”
“嗯,45分钟之后您有空吗?”比洛普说。
老板十分惊讶,他没想到比洛普要在45分钟之后再与他会面。惊讶之下,顺口说了,“嗯,我会在店里。”
“很好,”比洛普说,“我会在45分钟后回来。”
比洛普快速离开布店,然后直接往商会办公室冲去。他在那里拿了一些东西之后,又到邻近的文具店买了该店库存中最大型的信封。带着这个信封,比洛普再次来到布店。他把信封放在老板的柜台上,开始重复先前与老板的对话。在交谈的过程中,老板的目光始终注视着那个信封,猜想里面到底装了什么。
最后,他终于忍不住了,就问:“年轻人,我可不想一直和你耗下去,这个信封里到底装了什么?”
比洛普将手伸进信封,取出了一块大型的金属牌。“商会早已做好了这块牌子,好挂在每一个重要的十字路口上,以标示西哈福商业区的范围。”比洛普带着老板来到窗口说,“这块牌子将挂在这个十字路口上,这样一来,客人就会知道他们是在西哈福区内购物,这便是商会让人知道您在西哈福区内的方法。”
老板的脸上浮现一丝笑容。比洛普说:“好了,现在我已经结束了我的讨价还价了,您也可以把您的支票簿拿出来好结束我们这场交易了。”
老板便在支票上写下了商会会员的入会费。
案例分析
开门见山、直奔主题是一种推销方法,出其不意、欲擒故纵也是一种推销方法,而后者往往比前者更能促成交易。
在这个案例中,年轻时的克林顿·比洛普为了生计,为康涅狄格州西哈福市的商会推销会员。这次他的目标客户是一家小布店的老板,而这家店正好位于一条分隔东哈福市和西哈福市的街道的旁边,这个位置成了布店老板拒绝加入商会的理由:“西哈福市商会甚至不知道有我这个人,我的店在商业区的边缘地带,没有人会在乎我。”这是一种客户左脑思考后得出的结论。
比洛普要想拿下这个订单,就必须把客户的思维从左脑转移到右脑。这时候,比洛普发挥了自己的右脑优势,他采用了欲擒故纵的谈判策略:“我可不可以和您约定下一次会面的时间。”这让客户放松了警惕,以为可以就此摆脱比洛普,于是就同意了,说明此时客户左脑防范意识减弱。
令他没想到的是,比洛普竟然说:“45分钟之后您有空吗?”这让布店老板非常惊奇,也给他留下了悬念。之后,比洛普先回商会办公室“拿了一些东西”(事先已经准备好,这是左脑计划的体现),然后又去商店买了一个最大型的信封(临场发挥,右脑机制的体现)。当他回到客户的面前时,并不急于说明信封内的东西,这让客户的好奇心越来越重(客户的右脑思维逐渐占据主导地位),以至于最后主动询问,这正是比洛普要达到的效果。最后,谜底揭开,客户不得不认同比洛普的做法,终于答应入会。
可见,在谈判的过程中,如果能让你的左右脑同时发挥作用,留一点悬念给客户,让客户对你的下一步行动感到好奇,那么,在揭示悬念的同时,交易也自然会完成。
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