【摘要】：客户自然不例外。这位柜台人员只说了一句话，就调动起了客户的情绪，让他心花怒放。由此可见，赞扬是银行工作中调节客户情绪，改善与客户的关系，加强双方合作的重要交往手段。渴望得到赞赏，是人性中最根深蒂固的本性。作为银行职员，若我们对客户说出了到位的赞美，把赞美说到点子上，就必定能加强与客户的沟通效果。当然，要做到轻松自如、得心应手地赞美别人，是要依靠相关技巧的。
只要是人，就没有不爱听赞美自己的话的。客户自然不例外。然而，要想让客户听了你对其的赞美后心花怒放，就必须把赞美的话说到点子上。如何才能把赞美的话说到位呢？首先就要求你能瞪大你的眼睛，用心去挖掘，寻找出客户的优点，然后巧妙地进行赞美。
一位柜台人员在看到前来办理业务的老人出示的身份证时，发现老人虽然年事已高，精神状态却非常好，他马上赞扬道：“您真不像这个年龄的人。”老人听后，开心地笑着说道：“好多人都说我显得很年轻。”
这位柜台人员只说了一句话，就调动起了客户的情绪，让他心花怒放。由此可见，赞扬是银行工作中调节客户情绪，改善与客户的关系，加强双方合作的重要交往手段。
渴望得到赞赏，是人性中最根深蒂固的本性。人性中最强烈的欲望是成为举足轻重的人。无论是谁，听到别人对自己的赞美之词时，都会感觉很开心。作为银行职员，若我们对客户说出了到位的赞美，把赞美说到点子上，就必定能加强与客户的沟通效果。
当然，要做到轻松自如、得心应手地赞美别人，是要依靠相关技巧的。赞美是一门艺术，其技巧性很强。就像画画，胡乱涂鸦人人都会涂几笔，但要画一幅完美的作品，就没有那么容易了。
银行职员可以根据以下几个方面作为赞美的切入点：
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