角色扮演问题的案例

案例分析

销售职位的正直度问题

面试官：如果你现在是一名经理，发现你的一名下属的行为违反了公司的行为准则，并且涉及一些财务问题。但他工作表现十分优秀，又是你非常信任的员工，与你的个人关系也很好，你会怎么处理？

求职者：首先我会搜集一些材料，对情况进行核实，以免发生不必要的误会。等事情确定以后，我会根据事情的严重性做出判断。如果他触犯的是公司原则性的问题，那我会根据公司的规定进行处理，很可能就是开除他。如果事情相对不那么严重或者在过程中有十分特殊的原因，我会与我的上司进行讨论，然后再进行处理。但无论怎样，原则上的衡量标准要依据公司的规定。

【点评】

该求职者能够做到首先客观地收集信息，确认事实，说明他处理问题的思想与方法很成熟。他能够根据不同程度分别处理，且自始至终都尽可能地保持客观的态度，根据公司的准则处理问题。

同时，他处理问题又保持了一定的灵活性，这样的回答可以使面试官认为他是一个处理问题非常冷静成熟、把公司利益放在首位、会按公司准则办事的人。以下是回答该问题的思路解析：

团队合作，处理冲突

面试官：如果你已经成为我公司的一名主管，现由你负责管理一个项目。在项目的团队中一共有6人，在一次会议上，由于观点不同，产生对立的两方，进行了激烈争论，这时，你作为领导者该如何协调？如果两方面不能达成共识，你又会怎么办？

求职者：首先我会聆听两方的观点和理由，并做出判断。如果我倾向于其中一方的观点，我会拿出数据和事实来说服另一方。如果我的观点是介于两者之间，我同样会基于数据和事实来证明我的立场。如果最后大家能够达成共识自然最好。如果不能，我会坚持我的观点，但允许持保留意见的同事拿出更多的数据来和我沟通。总之，我的原则是立足数据与事实，每一位同事都有权表达自己的观点，我会尽量让大家达成共识，如果不行，那作为领导者，我会最终做出一个决定。

【点评】

该求职者能够基于数据和事实说话，充分表现了他处理问题的成熟和圆融。

同时，既不是独断专行，也不做和事佬的态度非常符合企业对员工的要求。