问卷设计应具备以下8个方面的原则。
（1）相关原则——紧扣调查的主题，调查问卷中除了少数几个提供背景的题目外，其余题目必须与研究主题直接相关。
（2）逻辑性原则——上下连贯，各问题间要有一定的逻辑性。
（3）礼貌原则——设计被调查者愿意回答的问题，调查问卷中尽量避免涉及个人隐私或隐私的问题，如收入来源；避免那些会给答卷人带来社会或职业压力的问题，使人感到不满。
（4）简洁原则——被调查问题要回答方便，调查问卷中每个问题都应力求简洁而不繁杂、具体而不含糊，尽量使用简短的句子，每个题目只涉及一个问题，不能兼问。
（5）普遍性原则——问题要具有普遍性。
（6）准确性原则——问题界定准确，调查问卷中如果要收集数量信息，则应注意要求调查对象答出准确的数量而不是平均数。例如，“在您的班级中6岁入学的有几人”和“在您的班级里学生平均几岁入学”。
（7）非导向性原则——问题不应带有引导性，调查问卷中所提出的问题应该避免隐含某种假设或期望的结果，避免题目中体现出某种思维定式的导向。例如，“作为教师，您认为素质教育能够更好地促进学生的健康成长吗？”
（8）方便原则——调查问卷中题目应该尽量方便调查对象回答，不必浪费过多笔墨，也不要让调查对象觉得无从下手，花费很长时间去思考。［范例1］
某汽车4S店客户满意度问卷调查
顾客姓名：________手机电话：________销售顾问：________
尊敬的顾客：
您好！感谢您信任我们并选择在我店购车。为使我们的服务更加完善，能够提供给您更加优质的服务，提高用户满意度，请您在百忙之中协助我们做好此份《客户满意度问卷调查》。
1．当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您。
□较差 □一般 □满意 □非常满意
2．销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼。
□较差 □一般 □满意 □非常满意
3．销售顾问在给您介绍产品时，能准确自如地为您提供各种车型的配备、性能和所有技术参数。
□较差 □一般 □满意 □非常满意
4．在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问。
□较差 □一般 □满意 □非常满意
5．销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料。
□较差 □一般 □满意 □非常满意
6．当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示。
□较差 □一般 □满意 □非常满意
7．在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外。
□较差 □一般 □满意 □非常满意
8．在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名。
□较差 □一般 □满意 □非常满意
9．在您不清楚路线的情况下，能给予您明确的指引，并在电话结束时感谢您的来电。
□较差 □一般 □满意 □非常满意
10．在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解。
□较差 □一般 □满意 □非常满意
11．在与您签订购车合同时，对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明。
□较差 □一般 □满意 □非常满意
12．通知您提车时，能清楚地告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示。
□较差 □一般 □满意 □非常满意
13．若您在店内办理一条龙服务，销售人员能尽量给您安排合适的时间，并向您说明所需时间及此项流程。
□较差 □一般 □满意 □非常满意
14．在销售人员向您交车时，您对新车的清洁程度是否满意。
□较差 □一般 □满意 □非常满意
15．销售顾问能清晰明了地向您讲解车辆各功能的操作办法，逐一为您做了演示，并请您亲自操作。
□较差 □一般 □满意 □非常满意
16．在与您合影留念时，为您介绍了服务部门负责人员，并恭喜您喜购新车。
□较差 □一般 □满意 □非常满意
17．对您首次保养的服务项目及公里数能够重点提示，并清楚地为您加以解释。
□较差 □一般 □满意 □非常满意
18．销售人员利用《保修手册》，向您说明了保修内容和保修范围。
□较差 □一般 □满意 □非常满意
19．销售人员对当您的新车一旦发生故障，您所需准备的有关手续和联系方法的提示。
□较差 □一般 □满意 □非常满意
20．在为您交车时，与您逐一核对过所定购的选装件、备胎、千斤顶、随车工具。
□较差 □一般 □满意 □非常满意
21．销售人员与您确认可接受的售后跟踪和联系方式，并简要告知您跟踪内容。
□较差 □一般 □满意 □非常满意
22．从看车、定车到购车，您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是否满意，并请您在10分制内给予打分。
□较差 □一般 □满意 □非常满意
（ ）分
如方便，请您为我们提出一些具体意见或建议：__________________________________
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此份问卷对提高我们的服务质量起着至关重要的作用，为了表示谢意，我们将赠送您一份有广本标志的精美小礼品！
［范例2］
汽车市场调查问卷
您好，我是××店的调查员，我们的访问大概只需要几分钟的时间，您提供的信息仅用于统计上的研究分析，而不会具体提供给任何第三方，希望能够得到您的支持与帮助，谢谢！
1．您的性别是？（ ）
A．男 B．女
2．您的年龄段是？（ ）
A．16～25 B．26～35 C．36～45 D．46以上
3．您的职业是？（ ）
A．学生 B．企业单位职员 C．个体经营者 D．公务员
E．事业单位职员 F．离退休人员 G．自由职业者 H．其他
4．请问您的学历是？（ ）
A．研究生及以上 B．本科 C．大中专 D．高中
5．请问您的家庭月平均收入是？（ ）
A．4000元以下 B．4000～6000元
C．6000～8000元 D．8000～10000元
E．10000元以上
6．您最喜欢的车型是？（ ）
A．豪华型车 B．小型车 C．紧凑型车 D．中大型车
E．微型车
7．您购买汽车的主要用途是？（ ）
A．家用 B．营运 C．出租 D．商务
8．您在购车时最看重什么？（ ）（可多选）
A．品牌 B．价格 C．外形 D．安全性能 E．售后服务 F．动力性 G．操控性
9．您一般是通过什么途径了解汽车的？（ ）（可多选）
A．朋友介绍 B．媒体广告 C．网络 D．车展
E．厂家宣传
10．您喜欢国产还是进口车？（ ）
A．国产 B．进口 C．不在意，只选喜欢的
11．如果您购车，您会选择什么样的价位？（ ）
A．10万元以下 B．10万～20万元
C．30万元以上 D．20万～30万元
12．在您选择的这个价位下，您最倾向购买的汽车品牌是？（ ）
A．日产 B．丰田 C．本田 D．大众
E．别克 F．现代 G．奇瑞 H．马自达
J．其他
13．您是出于什么原因选择这个品牌的车？（ ）（可多选）
A．性价比高 B．经济、耗油少
C．外观漂亮、大气 D．品牌知名度高
E．促销活动的吸引 F．亲朋好友的介绍
G．质量好、返修率低 H．其他
14．您最喜欢的汽车颜色是？（ ）
A．银色 B．白色 C．黑色 D．红色
E．蓝色 F．黄色 G．其他
15．请问您喜欢这种颜色的原因是什么？（ ）
A．体现个性 B．体现时尚
C．体现稳重 D．视认性好，有助提升安全性
E：其他
16．您选择的付款方式是什么？（ ）
A．一次性付款 B．银行按揭 C．分期付款
17．如果您想购车，您是否有购二手车的倾向？（如您选择“A．是”，请答第18题；如果选择“ B．否”，请答第19题）
A．是 B．否
18．您会购买二手车的原因是什么？（ ）
A．价格便宜 B．折旧率比较低，性价比比较高
C．更容易找到自己喜欢的车型 D．同样的价钱可以买到更高档的车
E．其他
19．您不考虑购买二手车，有什么顾虑？（ ）
A．担心质量偏低 B．担心服务得不到保证
C．担心欺诈性交易 D．其他
20．请问您对本次调查有什么意见和建议？
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