开展旅游目的地电子商务

4.3.1  任务描述

通过上一任务的学习，小明已经能够运用多种手段进行旅游目的地的推广，但是仅仅推广还不能达到“商务”的目的。旅游市场人声鼎沸，作为小型旅游企业要能顺应时代发展大潮，必定选择开展旅游目的地电子商务。小张是行知旅行社电子商务的部门经理，每天从早忙到晚，他所处的部门是他们单位最忙的部门，也是业绩最好的一个部门。他们是如何使用金棕榈旅行社电子商务平台开展旅游目的地电子商务？

4.3.2  任务分析

小型旅游企业要开展目的地电子商务，与旅游电子商务企业的合作是首选，那就要熟悉不同的旅游电子商务企业的不同的运营模式，及合作方案。其次，一定要熟练使用各种后台，有针对性地上传自己旅行社的目的地旅游攻略或旅游线路或其他组合旅游产品。再次，注重在线客服与订单处理质量和速度。

4.3.3  环境准备

一间每个学生配备有一台电脑的实训室，确保互联网连接畅通。

4.3.4  知识准备

1）旅游企业的电子商务部门的主要职能

①企业品牌推广，通过网络平台资源，推广旅游企业的品牌及知名度，从而吸引更多的客户在选择旅游产品时选择自己。

②提供线上或线下的旅游咨询、签约、付款等服务。

2）旅游企业电子商务部门的主要工作内容

①负责合作电子商务平台的信息编辑与维护。

②负责合作旅游电子商务平台的产品上线，价格更新。

③负责接受合作旅游平台的订单查询，下单操作。

④负责协助产品经理分析旅游平台竞争对手的产品竞争力，并提出改进措施。

⑤负责旅游企业官方微博平台、微信平台及其他信息发布平台的信息更新。

⑥负责合作平台的搜索引擎优化及广告推广。

⑦负责协助营销部进行邮件群发及信息群发等营销辅助工作。

3）旅游企业的电子商务员工需要具备的基本素质

①拥有电子商务平台运行经验，有一定的计算机应用能力和知识。

②具备从事旅游目的地电子商务工作的综合素质，思想活跃，富有想象力与创新精神。

③具有良好的沟通与协调能力，善于管理项目小组活动。

④身体健康，性格良好，能吃苦耐劳，善于学习，有开拓创新精神。

【知识链接】

（http://www.diyifanwen.com/fanwen/fuwuhetong/1222121034560370.htm）

旅游营销合作协议书

甲方：_________（以下简称甲方）

乙方：_________（以下简称乙方）

经过甲乙双方协商一致同意，就双方以旅游电子商务平台为依托，开展旅游营销达成如下协议：一、乙方提供下列旅游线路：

旅游线路名称__________；

发团周期_____________；

天数_________ ；

出发地________ ；

价格（元）________ ；

详细说明资料_________ 。

二、据乙方提供的旅游线路（产品），通过甲方旅游电子商务平台、预订热线开展旅游营销；甲方组织的旅游客户由乙方负责接待安排行程服务。

三、双方的权利和义务

1. 甲方为乙方发布、更新即时的旅游线路（产品）信息。同时，通过网上宣传、营销扩大乙方旅游线路（产品）的知名度，促进旅客招徕。

2. 甲方把握的旅游市场动态和旅客反馈的信息随时提供给乙方，双方共同制定适应旅游市场、有竞争力的旅游新产品。同时，甲方以庞大的旅游联盟体，通过旅游资源整合、互补、共享等联盟合作使乙方获得利润最大化。

3. 甲方承销乙方旅游线路（产品）。甲方收到客户订单后，以电话、传真方式通知乙方，乙方应即时做出回复是否成交，乙方同意成交，应做好接待安排旅游行程服务工作。甲方应做到旅游客户信息的准确性，旅客行程如有变动应及时通知乙方取消接待。

4. 乙方由于旅游淡旺季和节假日等原因，使乙方所提供的旅游线路内容及价格发生变动，乙方应及时通知甲方，甲方以新的旅游线路内容及价格进行发布营销。

5. 乙方应确保旅客行程的服务质量，不得变相加价或降低服务标准等损害旅客的行为，否则因此造成的一切后果由乙方负责，甲方不负任何责任。

四、利润分成

乙方同意按每一单旅游销售额______ ％提成给甲方，或者按每人______  元作为佣金返回给甲方。

五、结算

双方每发生一笔业务，乙方发送业务清单传真一份给甲方存底，每月结算一次，由双方财务人员按相关结算凭证对上月的业务进行结算。

六、其他条款________ 。

七、本协议未尽事宜由双方协商解决。

八、本协议一式两份，双方各执一份，自双方签订之日起生效。

九、有效期_________年________月________日至________年________月________日止。

甲方（盖章）：________                   乙方（盖章）：________         

代表（签字）：________                代表（签字）： _________        

地址：________                            地址：_________          

电话：_________                           电话：________          

传真：________                             传真：________          

_________年________月________日                     _______年________月________日

签订地点：__________                 签订地点：___________        

4.3.5  任务实施

本任务以金棕榈智慧旅行社网站管理实训教学软件实施。

1）旅游电子商务网站展示出的旅行社的推广信息页面

如图4.11所示。

图4.11  前台页面

2）旅行社后台

如图4.12和图4.13所示。3）旅行社网站管理

图4.12  后台登录页面

图4.13  后台登录主页

如图4.14所示。

图4.14  旅行社网站管理页面

4）散客付费后

如图4.15~图4.18所示。

图4.15  旅行社后台订单显示页面

图4.16  旅行社后台订单审核页面

图4.17  旅行社后台订单已校验待分配页面

图4.18  旅行社后台订单分配页面

4.3.6  任务考核

假设你是一家旅行社的电子商务部工作人员，请根据旅游市场的实际情况，选择一个最适合推广的旅游线路作为推广产品，拟订一份与驴妈妈网站的合作协议。考核依据参照表4.3。

表4.3  制定电子商务合作协议任务评分表