面向游客的旅游目的地电子商务

4.4.1  任务描述

通过前3个任务的学习，已经掌握了旅游企业如何开展旅游目的地电子商务。目前，旅游已成为一种生活方式，在电子商务的大环境下，游客会变得更轻松，更自在，更高效，还是更烦恼，更无所适从？如何使用旅游目的地电子商务成为旅游的关键，小李是一位高学历、中等收入的喜欢旅游的人士，去过很多地方，既不是旅游发烧友，也不是背包客，但是愿意把闲暇时间花在旅游上，去自己想去的地方……小李将如何使用旅游目的地电子商务？

4.4.2  任务分析

利用现在的电子商务环境，平时对旅游目的地做一些收藏和积累并且乐意分享自己的旅游心得。小李根据自己的积累，通过权衡、比较、分析选择合适的旅游目的地、旅游方案，轻松、自在地实现旅游计划。

4.4.3  环境准备

一间每个学生配备有一台电脑的实训室，确保互联网连接畅通。

4.4.4  知识准备

完成这个任务，需要大家对旅游电子商务企业有一个大概的了解，才能根据需要选择并为游客服务。作为游客对旅游目的地的需求，一是选择旅游目的地，二是机票或火车票，三是酒店，四是景点门票，就可以轻松完成旅游计划了。为此，对以下OTA从商业模式和优势劣势进行一个简单介绍。

1）驴妈妈（http://www.lvmama.com/）

（1）商业模式

驴妈妈首先通过网站把游客送到景区，提取佣金。输送完游客后，再通过旅游营销和规划产生二次价值，这就是驴妈妈的商业模式。针对自助游客的全面服务是驴妈妈旅游网的另一至关重要环节：“驴妈妈，会犹如妈妈般的关爱和服务于会员游客。”对他们出行前、行程中和旅游后都进行无微不至的关怀。

驴妈妈的目标客户：一是喜欢自助游的年轻人，崇尚各种自由，喜欢自助、自驾、背包旅行，不愿意跟团受拘束，对新事物好奇，喜欢接受新体验，偏爱省事、省力的互联网网上消费。二是热爱旅游、有时间和精力的散客。“一个人，一张票也可以打折。”驴妈妈通过打造景区票务直销平台和景区整体营销平台，为景区输送更多的游客，引导他们进行二次消费。

驴妈妈旅游网的核心业务一直都是“门票+特色酒店”，新增的业务主要有：出境游和团购旅游、e景通。驴妈妈变被动为主动服务游客，用门票+高铁、门票+住宿、门票+机票、门票+巴士等产品组合的营销方式，满足不同的游客需求。

（2）优势

门票和酒店打折，让游客体会到重视和实惠，而且互联网消费加景点专用通道让游客感觉便捷又时尚。提供周到的信息服务，体现在出行前、旅行中、旅行后，具体可在网站上详细了解，体现了妈妈般的关怀；差异化定位和服务，绝不复制别人的产品，坚持自主创新以需求开发产品。

（3）劣势

知名度不够高，要加强广告宣传力度。景区缓慢的信息进程及酒店机票业务竞争激烈，要静下心来认真研究景区客户的真实需求。

2）途牛（http://www.tuniu.com/）

（1）商业模式

基于“互联网+旅行社+呼叫中心”的运营模式和注重客户体验的服务模式，途牛旅游网一直以“为旅游者供经济可靠的旅游产品”的形象示人，基于途牛旅游网全球中文景点目录以及中文旅游社区，可以更好地帮助游客了解目的地信息，妥善制订好出游计划，方便地预订旅程中的服务项目，深受客户信赖。途牛网的主要客户群是白领阶层，途牛的主要产品有：跟团游、自助游、特色产品（牛人专线和牛人跟团）、景点门票。

（2）优势

产品丰富，从近千家旅行社，精选出性价比高的优质线路，组成丰富的产品线，满足游客国内外的出游需求。性价比高，同类产品选择途牛更实惠，近百位专业的旅游顾问筛选出市场上性价比最高的旅游产品。省心便捷，点击鼠标或打个电话即可出行，专业的呼叫中心和资深旅行顾问为游客提供最便捷贴心的服务。量身定制，专业旅游顾问团，丰富的产品线，满足游客量身定制的个性化需求。双重保障，售中、售后跟踪服务以及质检，确保旅途中出现任何质量问题，途牛都能帮游客维权到底，使游客的权益得到切实保障，使游客的出游有了双重保障。企业文化，内部管理注重细节，“没有惊讶”，完善的培训体系，设有“牛人堂”——企业的学校，员工的课堂。

（3）劣势

利润来源比较单一，重点在于旅游线路上，建议实行多元化经营，可以很好地分担企业遭受利润被挤压的风险，从而可以在未来的竞争中立于不败之地。目标客户定位不当，仅定位在白领阶层，将会限制公司的发展，建议改变目标客户，市场才能更广阔。

3）游多多（http://www.yododo.com/）

（1）商业模式

游多多是国内旅游类门户网，网站致力于打造一个快乐旅游的互联网平台，集合了旅游咨询、旅游攻略、旅友互动、旅游分享等功能，是国内最具商业价值的网站之一。游多多旅游网是现在规模最大的中文自助游服务平台，由自助游爱好者自己提供和分享的最新旅游资讯，最独特的自助游线路，最详细的旅游攻略等方面组成的出行前准备、在路上旅行、归来后分享，服务于旅行全过程的专业化网络社区，并由此形成了以自助旅游者为中心，目的地攻略（包括国内旅游攻略、国外旅游攻略，还可以自由提问与解答），结伴同行，旅行分享等内容为支撑，整合了旅行产品预订的专业旅游社区电子商务平台。游多多旅游网已经成为国内领先的高性价比旅游住宿预订网站，汇集了国内所有景区目的地及大中城市极富特色的青年旅社、民宿客栈。目标客户主要是热爱自助游、自驾游、出境游、户外运动等人群。游多多的访问人群覆盖了各行各业，这些人群分布在全国各地。

（2）优势

一是游多多网站的旅游差异化市场策略及保障体系，游多多网站进一步促进了酒店的市场细分，为旅行者在线旅游订房又增添一种新的选择，将有力推动中低价位旅游住宿市场的发展，带领客栈青旅的在线营销进入新的标准化时代。游多多告别了携程、艺龙的旅游预订模式，进而演变为行业内的专而精的旅游平台提供商。并且具有一系列的房客“入住保障”服务，“有房指数”预订指标，“客栈直营”等平台经营规则。这些规则有效地保障100%有房、无条件退款、零秒确认、全网最低价、驿站直营，提升了游客的住宿体验。二是自助旅游的一站式服务，出游前，可以在游多多上查找目的地的攻略和问答，以及吃、住、行、玩等各类景点信息，或是发起活动结伴同行，邀请旅友一起出游。出游归来，可以分享旅程中的足迹图，让好友们看到自己的足迹遍布何方。这样的一站式服务满足了用户的个性化需求，结伴同行的活动也增强了大家的交流。

（3）劣势

与传统的酒店预订相比，客栈类的毛利相对较低，因此，如何采用轻量化的运营流程来控制在线旅游成本非常重要。移动客户端需要改善，随着移动互联网的快速发展，智能手机的功能越来越完善，客户对手机的需求也越来越多，加强了与互联网进行及时的互动。游多多的客户端功能方面需要继续改善，提高用户体验，创新移动客户端的功能。

4）来来会（http://www.lailaihui.com）

（1）商业模式

来来会是一家专门做出境自由行特卖的B2C旅游电子商务网站。来来会从900余家出境旅游批发商的几万个旅游产品中，精心整理挑选了一批特价旅游产品，并将这些“质量优，价亲民”的惊爆产品（大幅度折扣后的机票以及酒店房间）直接呈现在广大消费者面前。来来会希望能让更多人完成“出国看世界”的梦想，而不会因“荷包不够鼓，假期不够多”望而却步。来来会推出的“周末出境游”理念，无须年假，利用周末便可轻松出行，让出境旅游不再成为消耗时间和金钱的奢侈品。来来会不仅能帮助用户完成一次出国旅行，更希望通过来来会的服务，让他们实现自己走遍世界的旅行梦想。来来会的目标客户是首次出境的用户。产品的主要类型为：出境打包自由行——机票+酒店，邮轮之旅，订阅服务。

（2）优势

组合灵活：机票和酒店的档次都差不多，可以自由搭配，无须担心差别太大。价格低廉：来来会卖的是大幅度折扣后的机票和酒店房间。

（3）劣势

网站知名度不够高，要加大宣传力度。旅游线路选择较少。

4.4.5  任务实施

如果要选择合适的目的地，就要结合价格、时间、线路等方面考虑，合适的电子商务网站，对游客来说是一个很好的帮助，很方便地就可以快速地实现旅游计划，而不用担心诚信和时间问题了。

1）国内目的地自助游

那么，可选择注册一个喜欢的OTA，如：驴妈妈、同程、途牛、游多多实现酒店，机票，景点门票的预订和购买，如图4.19~图4.22所示。

图4.19  驴妈妈首页

图4.20  同程网首页

图4.21  途牛旅游网首页

图4.22  游多多首页

2）国外目的地旅游

使用来来会网站会更经济实惠，但是这样的实惠线路需要多多关注，才能与自己的时间刚好协调。还有世界邦旅行网（口袋旅游——把世界装进口袋），也是一个一站式服务的旅游电子商务网站，如图4.23和图4.24所示。

图4.23  来来会首页

图4.24  世界邦首页

3）小李平时对旅游目的地的积累

除了关注以上OTA外，还可关注蚂蜂窝、口袋旅行APP，保持自己旅游的兴趣爱好，还可以与志同道合的朋友分享旅游心得和旅游心情，如图4.25所示。

图4.25  蚂蜂窝首页

图4.26  口袋旅游APP

【小贴士】

世界邦收购途客圈 完善社交旅游生态圈

2014-04-13 来源：环球旅讯

世界邦旅行网已于近日完成了对社交旅游网站途客圈的全资收购，收购金额不详。

据环球旅讯获悉，世界邦旅行网已于近日完成了对社交旅游网站途客圈的全资收购，收购金额不详。

世界邦旅行网由雅虎中国首任总经理张平合与鼎晖创投前任运营副总裁赵新宇在2012年年底创立，该公司致力于通过“出境自助旅行社区+电子商务开放平台”来为出境自助游旅行者提供更便捷、更个性化的旅行服务。2013年10月，世界邦旅行网宣布获得了由复星昆仲资本及China Rock风险投资基金注资的近千万美元的A轮融资。

途客圈是创新工场投资的社交旅游网站，于2011年3月成立，由苏东、黄而慧、陈天3人联合创立。苏东此前曾经在华为和中兴的海外办事处从事销售工作，黄而慧曾经在国际酒店B2B分销平台GTA工作。途客圈早期定位于提供融合社交和移动的旅行计划服务，旅行者可以通过途客圈在线计划旅行线路并邀请朋友提供建议，旅程还可以同步到手机客户端，方便旅行者在旅行途中查看并查找周边景点，帮助旅行者更加便捷出行。在2011年底获得了创新工场的投资后，途客圈在2012年底推出城市指南APP，进入旅游攻略领域，并曾经尝试海外定制旅行模式，而这一点与世界邦旅行网的定制旅行有着相似之处。

途客圈主营旅游社交，在旅游内容方面已经有相当的积累。世界邦对途客圈进行收购，一来可以将途客圈的目的地内容整合到世界邦的社区中；二来途客圈在移动端的用户积累，也将加强世界邦在移动端的布局。

据环球旅讯了解，在并购后，途客圈的联合创始人和CEO苏东已经加入某国际知名VC从事TMT领域的投资，另外一名负责途客圈的产品和商务的联合创始人黄而慧，已经加入世界邦负责移动业务，CTO梁玮殷加入世界邦负责移动团队的技术工作。

4.4.6  任务考核

假设你是一名潜水爱好者，十一期间共有7天的长假（10月1—7日），请根据相关网站信息（注册并预订相关线路），假定目的地是国外某处适合潜水的地方，至少选择3个OTA，分别利用3个OTA设计或选择一个旅游方案，分析优劣，最后形成文档并相互交流。考核依据参照表4.4。

表4.4  制定旅游计划任务评分表