客户订单是制订出库作业计划的依据。收到客户订单后，首先需要对订单进行有效性分析。针对有效订单，进行存货查询及分配，制订拣货单。再根据拣货单排定拣货顺序，完成货物的拣选及月台配货，最后根据优化的配送路线进行装车配载及送货作业。
8．2．1 订单有效性分析
订单有效性分析即根据判断订单无效的标准对订单是否有效进行判断，并陈述理由。比如2012年全国物流技能大赛（高职组）在“操作规定”第5条明确说明：“累计应收账款超过信用额度，其订单为无效订单。”根据此判断标准，若客户历史应收账款加上本期订货款超出其授信额度，该订单即无效，暂不发货。
例：某配送根据客户档案资料及客户订单，对订单作如表8．11所示的分析。
表8．11 客户订单分析
续表
8．2．2 客户优先权分析
当多个客户针对某一货物的要货量大于该货物库存量时，应对客户进行优先等级划分以确定各自的分配量。下面以2013年全国物流技能大赛（高职组）为例，介绍客户优先权分析方法。
第一步，通过客户档案资料的查阅，将三家有效订单（三家公司）设定考察分析指标，如表8．12所示。即从给定资料的客户类型、客户级别、客户忠诚度和企业满意度这4个方面来确定客户优先权。
表8．12 客户资料分析表
第二步，建立客户评价表，分配权重和赋值，如表8．13所示。根据客户档案，客户类型可分为母公司、伙伴型、重点型、普通型、一般型5种，分别赋值为5，4，3，2，1；客户级别可分为A，B，C三种，分别赋值为3，2，1；忠诚度可分为高、较高、一般、低、较低5种，分别赋值为2，1，0，－1，－2；满意度可分为高、较高、一般、低、较低5种，分别赋值为2，1，0，－1，－2。每项指标的权重又不同，客户类型为0．4，客户级别为0．3，忠诚度为0．2，满意度为0．1。
第三步，根据赋值和权重计算客户优先权系数，确定客户优先权顺序。计算结果如表8．13所示。由表中分析结果可知，客户优先权顺序为美鄢公司、美来公司、美麟公司，即当某一货物的要货量大于库存时，可按美鄢公司、美来公司、美麟公司这样的顺序满足客户对货物的需求。
表8．13 客户评价表
8．2．3 库存分配计划表
依据客户订单和划分后的客户优先等级顺序，制订重型货架库存分配计划表，表格样式如表8．14所示。对于缺货的客户，应及时与客户沟通，提出解决问题的办法。
表8．14 重型货架库存分配计划表
美麟公司缺可乐年糕一箱，经与客户沟通，客户同意下次补送。
8．2．4 拣选作业计划
为了提高拣货效率，降低拣货成本，应根据客户订单属性、拣货工具、拣货区布局等因素，合理选择拣货路径，制订拣选作业计划，设计并制作拣选单。拣选单格式见项目5。
在排定拣货作业顺序时，要充分考虑需拣选货物的货位及数量、拣货设备与人员的配合等因素，以实现拣货路径最优、拣货效率最高的目的。
8．2．5 月台配货示意图
所有的货物拣选出来后，要集中码放至客户对应月台。因此，要将月台在客户间进行分配，并根据客户订单绘制月台码放示意图，如图8．3所示。
图8．3 客户月台码放示意图
8．2．6 车辆调度与线路优化
综合考虑客户要求的限制、路线通行限制、配送中心运输工具载重和能力限制等因素，确定合理的配送路线。通常线路优化的方法有经验判断法、综合评分法和节约里程法等，详见项目6。在全国物流技能大赛中，要求根据所给资料利用节约里程法完成车辆调度方案和路线优化设计。
8．2．7 配装配载方案
即根据配送路线优化结果，绘制配送车辆积载图，如图8．4所示。在车辆配载时一定要把握后送先装的原则。
图8．4 车辆配载示意图
★项目小结★
入库作业计划和出库作业计划是相关作业人员进行储配作业的依据。
入库作业计划主要根据出库作业周报、库内存储信息以及入库任务单，确定货物合理的组托方式，计算入库货物所需的货位数量，再根据货位优化原则进行入库货物货位安排，绘制上架存储货位图。对于进出库量较大、周转率很高的货物，如果采用就地堆码的方式，要结合库内可存储环境，根据入库货物的数量、包装规格和质量等因素确定所需储位面积和码放方法。
制订出库作业计划的依据是客户订单。首先要根据客户档案资料，对客户订单有效性进行分析，无效订单暂不处理。然后对有效订单进行存货查询和分配，制订库存分配计划表和拣货作业计划。若存货不足，则需要进行优先权分析。最后根据客户的地理位置、配送量、运力资源等因素确定合理的配送路线，制订配装配载方案。
案例 旺宝物流配送中心储配作业计划设计
为了扩大业务，旺宝物流公司在武汉建立了新的配送中心，继续为新老客户服务。
（1）配送中心所订的货已到1号仓库，并已经过验收，现在需要进行入库作业，其货物品种规格数量如表8．15所示。
表8．15 货物品种规格数量
（2）库存周转量统计表（2017年3月1日至3月31日），如表8．16所示。
表8．16 库存周转量统计表
（3）2017年4月5日15：00左右，该配送中心接到了4家客户的订货通知单。订单内容如表8．17、表8．18、表8．19和表8．20所示。
表8．17 A公司订单
表8．18 B公司订单
表8．19 C公司订单
表8．20 D公司订单
（4）客户授信额度如表8．21所示。
表8．21 客户授信额度
（5）旺宝物流公司配送中心客户优先权分析评价模式主要通过下列几个领域表现：单品利润、订单紧急程度、客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例以及客户合作年限等几个指标。客户对该货品的需求量以及客户合作年限等具体信息如表8．22所示。
表8．22 客户具体信息
该配送中心客户优先权评价指标的权重如表8．23所示。
表8．23 配送中心客户优先权评价指标的权重
注：订单响应时间量化标准为12小时，每增加2小时递减10％。
（6）配送中心目前有员工3人，并且配备有下列设备，用于货物的装卸搬运及上架。设备种类、规格型号及使用成本如表8．24所示。
表8．24 设备种类、规格型号及使用成本
（7）已知配送中心要向A，B，C，D，E这5个用户配送货物，其配送网络图如图8．5所示。图中连线上的数字表示公路里程（千米）。靠近各公司括号内的数字，表示各公司对货物的需求量（吨）。现配送中心有3台载质量2吨和2台载质量4吨两种车辆可供使用。假设送到时间均符合用户要求，求该配送中心的最优送货方案。
图8．5 配送网络图
案例分析与讨论题：
请根据上述背景资料，制订一份完整的入库作业计划和出库作业计划，具体内容如表8．25所示。
表8．25 资料
◎复习思考题◎
一、简答题
1．简述物动量ABC分类标准，并说出ABC类物品货位优化的原则。
2．简述进行客户优先权分析的前提。
二、计算题
今收到供货商发来入库通知单，计划到货日期为明天上午10点，内容如下：
品名：五金工具 包装规格：400毫米×300毫米×250毫米
包装材质：杨木 单体毛重：30千克
包装标志限高4层 数量：2400箱
如果此批货物入库后就地码垛堆存，请计算出至少需要多大面积的储位？如果目标存储区域宽度限制为3．0米，计算出计划堆成的货垛的垛长、垛宽及垛高各为多少箱？
注：1）仓库高度为4．6米，顶距为500毫米，地坪荷载为2000千克／平方米；
2）垛型要求为重叠堆码的平台垛；
3）储位面积计算不考虑墙距、柱距、垛距、灯距。
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