HR小唐汇报：公司没有正常的沟通机制和渠道。我听的小道消息太多了，听得多，却没解决那么多。遇到员工找我吐槽，是不是直接跟她说让她去找当事人就事论事说清楚，或直接向分管领导去沟通？公司长期形成了这种私下沟通的生态环境，如何再去改善，建立明面沟通环境呢？
我这么回复的：帮助公司建立明面沟通，没有正式沟通渠道，小道消息就会满天飞，与其路边社，不如新华社。企业生态，跟鱼塘似的，环境不好，再好的鱼苗和设备，都白瞎。明面沟通这个适宜人类居住的环境怎么建立呢？
1.给老板慢慢洗脑，他老人家首先要明白并执行，不能偏听偏信，不能越权受理员工投诉。
2.制度上建立程序，可以做一页纸的《公司内部沟通指引》，告诉员工：
（1）我们公司的沟通方式有：内刊、墙报、电视片、意见箱、员工欢迎日、建议会、茶话会、郊游、舞会、展示墙、公司名人沙龙等等，我就随口这么一说，你们自己总结公司已经有的形式，增加几个你觉得能增加的形式。
（2）欢迎你在员工欢迎日向人力资源部交流、反映情况，提出意见。
（3）建议公司各部门可以选择性采用部门沟通日，人力资源部负责提供茶水（部门自己有沟通方式，找你麻烦就会减少，他们自己消化了）。
（4）同时，此指引的最后一条：员工申诉流程，当员工有工作上的不满可向主管提出申诉，在任何情况下，保证员工不会因为申诉的提出受到处分。
注意事项：
在接待员工交流时，建议两人接待，除非员工提出要单独沟通（人证）。向员工表达：我会做记录，你需要匿名就匿名，想实名也没问题，关键是，我的工作要求我必须记下来呈报上级（物证）。
因为要正式，想不负责任瞎叨叨的人，就会慎重。
以上细则，我想很多人都有类似惨痛经历，员工向你抱怨谁谁谁了，你去核实情况的时候，员工信誓旦旦地说，他从没有说过，留你在风中凌乱（有时候，员工是怕上级打击报复，所以，你的核实动作要更有技巧）。
有了制度程序只能代表公司提倡什么，要用公司行为上的改变向员工证明这种提倡不是一时拍脑袋。我们总想着员工行为改善，公司行为是不是也要变化？
1.指引下发前的培训，告诉大家为什么有这个指引出台，要点是什么，我们希望能做到态度真诚、尊重事实，处理问题时明确、及时回复。
2.执行中的观察总结。
3.与头头脑脑聊下指引的实用情况，便于你修正指引。
总结：逐步完善，不用一蹴而就，减肥减得快，一定伤身体，美白效果好，一定有不良添加剂，企业管理也是这样。
一、过渡期应对员工抱怨
判断抱怨的出发点，一种是信任你，希望你能解决问题。除了你已经在做的做法，增加“我要记录哦”，会拦住一些抱怨，留下真的问题。
我们在处理信息的时候，脑图是这样的：所见所闻——主观臆断——形成感受——采取行动，人人都这样，并不是你特别，不要难过，因为主观，所以才说人啊。但我们可以做的：了解真相，尽量客观。
题主，从别人口中，从自己的观察中，得到他性格强势，说话不太注意方式方法的结论。这事除了汇报领导还可以？
1.考虑新晋经理的管理技巧培训。
2.考虑团队协作沟通的培训。
你受到了风声，你采取了行动，这些已经是你能做的了。
二、单纯性抱怨
这种情况简单，微笑不语，不发表任何言论，否则向你抱怨的人会曲解你的话去传播，变成你说……这样的教训也非常普遍。人都会有情绪，情绪找你宣泄了，对公司是好事，员工舒服了，工作成效更好。可对你不是好事，我们HR凭什么是垃圾桶呢？
设置宣泄渠道，比如小型活动室，哪怕一个拳击袋，两张瑜伽垫，三个飞镖，也能让我们变垃圾桶的几率少很多，不信试试看。
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