《服务信息与整车维护》课程标准

课程名称: 服务信息与整车维护

课程类型: 专业课

适用专业: 汽车运用与维修

学时数: 72(6*12w)

开设时间: 第3学期

(一)课程概述

《服务信息与整车维护》是汽车类专业针对汽车机电维修工岗位进行能力培养的一门核心课程。是顶岗实习进入实际工作岗位前的专业综合技能训练。通过对本课程的学习，学生能按维护合同或维护工单，与维修接待员、车间主任和质检员进行业务沟通，从经济、安全、环保及满足顾客需求角度来确定维护作业计划，能独立进行车轮、润滑油(脂)更换及整车维护等工作，自觉遵循安全作业规范及6S(整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全)的工作要求。在学习过程中培养与经理、同事沟通的能力，养成安全环保、质量意识，这将对培养学生的职业能力和职业素质起到主要的支撑作用。

(二)培养目标

通过《服务信息与整车维护》的学习，使学生掌握以下专业能力、社会能力和方法能力。

1．专业能力

(1)具备与客户的交流与协商能力，能够向客户咨询车况，查询车辆技术档案，初步评定车辆技术状况;

(2)遵循车辆维护工作安全规范，制订维护工作计划，能正确选择检测设备和工具对车辆进行维护;

(3)完成与蓄电池有关的维护作业内容;

(4)完成与润滑有关的维护作业项目;

(5)完成与车轮有关的维护作业内容;

(6)执行整车全面维护;

(7)能正确使用服务信息与整车维护所需的常用工具、专用工具和检测仪;

(8)能遵守相关法律、技术规定，按照正确规范进行操作，保证服务信息与整车维护质量;

(9)能检查服务信息与整车维护质量，并在汽车移交过程中向客户介绍已完成的工作;

(10)能根据环境保护要求处理使用过的辅料、废气液体及损坏零部件。

(11)能按照国家规范和维护里程独立进行车辆维护与保养。

2．方法能力

(1)能自主学习新知识、新技术;

(2)能通过各种媒体资源查找所需信息;

(3)能够收集检修技术标准、规范等技术资料;

(4)能独立制订工作计划并进行实施和监控工作任务;

(5)能不断积累服务信息与整车维护经验，从个案中寻找共性。

3．社会能力

(1)具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通能力;

(2)具有团队精神和协作精神;

(3)具有良好的心理素质和克服困难的能力;

(4)能按科学、规范的要求完成汽车保养施工;

(5)能与客户建立良好、持久的关系。

(三)与前后课程的联系

1．与前续课程的联系

本课程构建于《汽车零部件识图》、《汽车拆装与调整》等课程的基础之上。通过此课程的学习，学生能独立完成服务信息与整车维护工作，保持车辆正常行驶性能，以满足客户需求。在学习过程中培养与经理、同事沟通的能力，养成安全环保、质量意识，通过《服务信息与整车维护》的学习，使学生能掌握专业能力、方法能力和社会能力。

2．与后继课程的关系

通过《服务信息与整车维护》的学习，使学生理解和把握服务信息与整车维护所需的知识和技能，体验创新的艰辛与乐趣，培养分析问题和解决问题的能力及团队精神和合作能力，为学生后续课程学习奠定良好的基础。

(四)教学内容与学时分配

根据企业服务信息与整车维护(保修)岗位、维修业务接待岗位对员工的知识、能力、素质要求，确定出本课程的教学目标，选取教学内容。《服务信息与整车维护》课程的内容选择主要是以服务信息与整车维护工作过程为导向、维护项目为载体，考虑服务信息与整车维护项目出现的频率，按照服务信息与整车维护岗位和职业能力培养的目标，对服务信息与整车维护典型工作任务进行排序，构建了4个学习情境，并在每个学习情境下以真实工作任务作为教学任务(见表2-2-91)。课程内容秉承“学习的内容是工作，通过工作完成学习内容”的原则，将原来学科系统化知识与实际服务信息与整车维护工作中遇到的典型任务联系在一起，使教学内容与培养服务信息与整车维护岗位职业能力相适应。

表2-2-91 《服务信息与整车维护》教学内容与学时分配

续上表

(五)教学方法

将服务信息与整车维护典型工作任务在实车上展开实施，使学生直接参与完成服务信息与整车维护工作任务的全过程，递进式地提高学生的技能。整个教学实施过程中，学生依据引导文式学生手册、学习工单、操作工单完成指定任务，学习和应用已有的知识，在实践的第一线培养解决问题的能力，是一种“真刀实枪”的演练。学生在完成工作任务的实践过程中，理解和把握服务信息与整车维护所需的知识和技能，充分体现了教学以学生为主体，教师为主导的现代教学理念。

整个课程教学过程可用六个特征进行概括: ①实用性。任务的主题与真实服务信息与整车维护密切联系，学生的学习内容更加具有针对性和实用性; ②自主性。提供学生根据自己的兴趣和展示形式的决策机会，学生能够自主、自由地进行学习，从而有效地促进学生创造能力的发展; ③发展性。分项工作任务与整车维护完整工作任务相结合，构成为实现教育目标的认知过程; ④综合性。综合运用有关发动机、底盘、电气、电控系统维护的专业知识和技能，解决整车维护问题; ⑤开放性。体现在学生围绕任务主题所探索的方式、展示、评价方法具有多样性和选择性; ⑥评价性。行动导向教学的评价注重学生在工作任务完成活动中能力发展的过程，测评内容包括学生参与活动各环节的表现以及任务单填写质量。

1．课堂与生产一体化教学方式

《服务信息与整车维护》是一门以培养学生实际操作专业技能为主的实践性课程，利用校内生产性实训基地的生产作业培养学生的专业核心能力，到达理论教室与生产车间一体化，学生在进行本课程学习的同时，参与服务信息与整车维护工作，在真实工作环境对维修岗位的具体工作进行感性认识，同时了解汽车维修企业工作环境、感受企业氛围。

2．任务驱动实施教学内容

汽车运用与维修专业是以汽车维修典型工作任务来构建工作任务化的课程体系。本课程作为一门专业核心技能课程，我们在进行教学设计的时候将教学内容以完成实际工作任务为目标，将服务信息与整车维护知识、技能整合排序后开展教学。

3．项目导向引领教学过程

《服务信息与整车维护》采用以行动为导向、基于工作过程课程开发方法进行设计，整个学习领域由若干个学习任务组成。其中每个学习任务都有自己的培养目标，通过学习后学生能掌握相应的操作技能。

4．应用多媒体技术

本课程充分利用现代化教学手段，通过多媒体综合设备提供声情并茂、图文并茂、多感官剌激的教学手段，以激发学生的学习兴趣，吸引学生的注意力，提高教学质量。

5．应用网络学习空间实现互动教学

引导学生充分利用网络学习空间，实现网上交流、网上练习和网上答疑及在线交作业与考核。

(六)教材的选用

1．教材选取的原则

(1)充分体现任务引领、实践导向的课程设计思想。教材应充分体现以工作任务为中心组织课程内容和课程教学的设计思想。

(2)教材应将本课程涉及到的职业活动，分解成若干典型的工作项目，按岗位操作规程，结合职业技能证书考证组织教材内容。要通过典型的工作项目，引入必需的理论知识，增加实践、实操内容，强调理论在实践过程中的应用。

(3)教材应图文并茂，提高学生的学习兴趣，加深学生对汽车的认识和理解。教材表达必须精炼、准确、科学。

(4)教材内容应体现实用性，要将保养作业项目中所涉及到的新设备及时地纳入教材，使教材更贴近实际工作需要。

(5)教材中的活动设计的内容要具体，并具有可操作性。

2．推荐教材

《服务信息与整车维护》校本教材;

《服务信息与整车维护教程》和《服务信息与整车维护操作》(高等教育出版社出版)。

3．参考的教学资料

视频、录像、多媒体课件、《别克凯越汽车维修手册》等。

(七)教师要求

(1)教师具有高校教师资格，能运用各种教学法设计课程，掌握汽车新技术，具有较强的专业能力，具有相关职业资格证书;

(2)具有较强的职业技能，接受过一定的专业技术培训，有较丰富的企业生产一线工作经验，取得高级工以上职业资格证书。

(八)学习场地、设施要求

理论实践一体化教室(配置多媒体设备)，凯越、乐风等汽车整车，服务信息与整车维护保养设备和机具，R134A等汽车保养用品，举升机等; 充足的汽车维修保养数据资料，数据库及视频光盘，学习软件，可以在网上查询的电脑及工作台等。

(九)考核方式与标准

本课程采用考评(任务考评)与期末考评(课程考评)相结合的方法，强调过程考评的重要性。过程考评占70分，期末考评占30分，具体见表2-2-92，取代了以往依靠一次期末考试来确定成绩的方式。

表2-2-92 考核方式与权重分配

素质考评: 在本项目理论学习、实训、考核全过程中做到不迟到、不早退，有事请假，严格遵循6S操作规范，物品、工具设备摆放整齐，主动协助小组其他成员共同完成工作任务，任务完成后清理场地。

实操考评: 实操过程中，积极回答问题、掌握工作规范和流程技巧，四节课内没有动手、操作不规范的学生，要扣分，主动回答问题者，可获得考核加分。

工单考评: 认真撰写和完成学习工单、操作工单，准确完整、字迹工整。

要求每个项目总分必须及格才为通过，12个项目中通过10个项目，则过程考评才可通过。评价主体包括实训指导教师、现场专家、学生学习小组等。

(十)学习情境设计

《服务信息与整车维护》采用以行动为导向、基于工作过程课程开发方法进行设计，整个学习领域由若干个学习情境组成。学习情境的设计主要考虑以下因素:

(1)学习情境的设计要符合基于工作过程的教学设计思想的要求。学习情境是在职业学校实训场地对真实工作过程的教学化加工，以完成具体的工作任务为目标。

(2)学习情境的前后排序要符合学生认知规律，可以考虑从简单到复杂，从单一到综合的排列方法。

(3)《服务信息与整车维护》学习情境的设计要考虑尽量覆盖本院现有的车辆。

对服务信息与整车维护典型工作任务进行归纳，按照车辆维护中经常出现的工作任务频率这一事实逻辑设计学习情境，《服务信息与整车维护》课程学习情境划分见表2-2-93至表2-2-96。教学内容按照结构完整的工作过程进行组织，即划分为“确定工作任务”、“理论、实践学习”、“操作实施”和“检查评估与结果记录分析”几个阶段，意在培养学生完成综合性工作的能力。

学习情境的描述包括: 学习情境的名称、学时、学习目标及学习内容、教学方法和建议、工具与媒体、学生已有基础和教师所需执教能力。学生应获得的岗位能力、学习内容主要描述在该学习情境中所需学习的知识点。

表2-2-93 学习情境设计P8-1

表2-2-94 学习情境设计P8-2

续上表

表2-2-95 学习情境设计P8-3

续上表

表2-2-96 学习情境设计P8-4

续上表