【摘要】：任何可能接听电话的人，无论是不是营销人员，听到铃响后应立刻接听。接电话的人视情况将电话立即转拨给有关单位，如有延迟接电话的情形，应告知打电话的人稍候片刻。接电话的人一定要很清晰地报出自己的酒店名称，无论你是营销人员、美工、秘书，还是销售经理。如果要让打电话的人等两分钟以上的话，营销人员那就应该征求打电话人的意见，是不是可以留下电话号码，待会儿由酒店方面再打过去。
1.立刻接听
任何可能接听电话的人，无论是不是营销人员，听到铃响后应立刻接听。接电话的人视情况将电话立即转拨给有关单位，如有延迟接电话的情形，应告知打电话的人稍候片刻。
2.清晰报明身份
接电话的人一定要很清晰地报出自己的酒店名称，无论你是营销人员、美工、秘书，还是销售经理。很多销售经理都有一种毛病，就是接听电话时仅说一声“喂”便不再报出自己酒店的名称，这当然会让打电话的人有所怀疑。
3.说话轻松愉快
记住，打电话的人仅能从你说话的声音中获得对你的印象，他没有办法看到你的微笑。你在电话里能够表现的方式仅是说话的音调而已。
（1）不要随意离开
打电话的人最烦恼的莫过于要求接电话的人找寻一个不知去向的人，而事实上接电话的人根本不会去找寻。
（2）随时作笔录
接电话时，营销人员要在手边准备好纸笔，把打电话的人所说的话择其要点记录下来，不依赖自己的记忆，也不让打电话的人等你寻找纸笔。
（3）不要让打电话的人干等
打电话的人最烦的事情之一就是拿着一个没有声音的听筒在空等，或者得到没有任何结果便被切断了电话。如果一定要打电话的人等待，营销人员也应至少每分钟告诉他一次电话还在占线。如果要让打电话的人等两分钟以上的话，营销人员那就应该征求打电话人的意见，是不是可以留下电话号码，待会儿由酒店方面再打过去。
（4）礼貌地终止通话
和打电话的人谈了一阵之后想要结束谈话，营销人员一定要让对方很清楚地知道你要挂断电话了，不可含含糊糊地挂断电话而让对方觉得莫名其妙。结束的时候，营销人员一定要说“谢谢您”和“再见”，当然，在对方正在讲话的时候干万不能说“再见”。
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