【摘要】:在营业厅营业高峰时段,员工的工作压力很大,有时会对营业厅经理或其他人大发脾气或发牢骚。不论什么原因导致员工产生负面情绪,营业厅经理都应该沉着冷静,以积极的态度快速处理,使营业厅恢复正常的运转。然后,营业厅经理利用辅导的方式耐心地与员工讨论负面情绪产生的原因,寻求解决的方案。例如,当一名员工以愤怒的情绪对待营业厅经理时,很多营业厅经理的第一反应可能是更加愤怒。
在工作中出现以下情况时,需要营业厅经理采取辅导手段:
第一,员工经常违反公司制度,如经常迟到。
第二,员工最近几天情绪不好,继续发展下去会影响工作效果,如员工抱怨、消极怠工。
第三,员工的工作表现持续下降,如在工作中发脾气,或与其他员工、客户发生冲突。
第四,被通报批评的员工有强烈的负面情绪反应。
在营业厅营业高峰时段,员工的工作压力很大,有时会对营业厅经理或其他人大发脾气或发牢骚。不论什么原因导致员工产生负面情绪,营业厅经理都应该沉着冷静,以积极的态度快速处理,使营业厅恢复正常的运转。然后,营业厅经理利用辅导的方式耐心地与员工讨论负面情绪产生的原因,寻求解决的方案。
例如,当一名员工以愤怒的情绪对待营业厅经理时,很多营业厅经理的第一反应可能是更加愤怒。他们会把员工生气的态度视为对自己的挑战,并强烈地感觉到必须维护自己作为领导的权威。如果这样做的话,将会导致更糟的局面出现,使问题激化。
营业厅经理应该先让员工冷静下来,请其回到自己的岗位上继续工作。如果营业厅经理认为员工的情绪仍处于激动状态,不能正常工作时,可以有两种选择:一是单独请他到办公室,私下与他沟通;二是请他回家稳定情绪,第二天再进行沟通。因为只有在双方都心平气和的情况下,沟通才有效,问题才能得到解决。
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