【摘要】：《步行穿越检查表》也叫《值班巡视检查表》。《步行穿越检查表》是协助营业厅经理提升服务和管理水平的重要工具。在管理中运用《步行穿越检查表》，不仅能提高客户的满意度，也能帮助营业厅经理不断提高自身的管理技能。营业厅经理在必要的情况下，可根据此工具表制订适合本营业厅的《步行穿越检查表》，以便迅速发现营业厅内存在的问题并加以改进。
《步行穿越检查表》也叫《值班巡视检查表》（如表3-1所示）。它不仅仅局限于值班前巡视检查使用，在整个值班过程中，营业厅经理也可以此作参考，以确保持续的追踪，使整个营业厅处于有效的管理中。营业厅经理应该认真填写检查表中每一项需要检查的事项，将发现的问题记录在《待办单》上，并采取相应的措施加以解决。
《步行穿越检查表》的执行要点主要包括以下三个方面：
第一，值班前需查看检查表中的所有内容。
第二，见习营业厅经理应在营业厅经理的指导下学习此检查表。
第三，在巡视检查过程中发现的问题和机会点应记录在待办单上。
此检查表亦适合所有营业厅等级评估和上级经理到营业厅巡视指导工作时使用。
《步行穿越检查表》是协助营业厅经理提升服务和管理水平的重要工具。基于此，在值班过程中，营业厅经理必须利用此工具持续地追踪，及时关注客户的需求，关注客户人数和营业额的变化趋势。在管理中运用《步行穿越检查表》，不仅能提高客户的满意度，也能帮助营业厅经理不断提高自身的管理技能。
表3-1 步行穿越检查表
（续表）
（续表）
（续表）
营业厅经理在必要的情况下，可根据此工具表制订适合本营业厅的《步行穿越检查表》，以便迅速发现营业厅内存在的问题并加以改进。
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