营业员与客户达成协议后，要确认客户的满意度，并且对发生的问题再次道歉。然后要与客户建立联系并保持这种联系，也就是留住客户。例如，营业员在处理完客户的投诉后，可以对客户说：“真对不起，给您添了很多麻烦，请问还有什么可以帮助您的吗？”这就比较容易博得客户的好感，也为以后的联系打下了基础。
营业员在处理客户投诉时，如果遇到火气比较大甚至不讲道理的客户，一定不要使用服务禁语，自始至终都要把握好分寸。
处理投诉的十大“禁语”：
“这种问题，我们从未听说过，你是第一个……”
“这种事就是这样的，原厂设计出厂时就这样了……”
“还好嘛，我看其实也没什么啊……”
“……哪有十全十美的……哪有100%的无瑕疵……”
“不可能！绝对不可能有这种事情发生……”
“会不会是你们自己操作不当才……”
“我不负责检查网络，我只负责客户服务……”
“我不太清楚、我不会、我们也没办法、不行……”
“我们的规定就是这样……”
“改天我再找您……”
在处理投诉过程中，营业员一定要记住：最重要的是态度。最后，营业员务必要确认客户确实满意了，才可以结束服务。
实情实景
投诉处理
（一位客户手里拿着话费清单，怒气冲冲地走到柜台前）
营业员小李：（站起来）先生，您好，很高兴为您服务。请问有什么可以帮助您的吗？
客户：（气冲冲的）你们怎么搞的？我这个月怎么又有梦网费用？我都取消两次了!
营业员小李：（先是一愣，然后微笑着）先生，您别着急，您先请坐。（伸手示意客户坐下）
（客户拉过旁边的凳子，重重地坐了上去）
营业员小李：（慢慢坐下）先生，您把情况详细地跟我说说好吗？
客户：（高声说）我2月份到你们这里取消过梦网服务，当时营业员说给我取消掉了，可是3月份还是有30元钱的梦网费。我3月份又到你们这里取消了一次，以为这次肯定没有问题了，可是刚才打印出来的清单上面显示还有梦网费!（狠狠地把话费清单扔在柜台上）你看看！你们得赔偿我的打车费!
营业员小李：（微笑着）谁遇到了这种事都会不舒服，我能理解您。您别着急，我帮您看看，一定会尽力帮您解决问题。（顺手把话费清单拿起来）先生，您渴了吧？我叫人给您倒杯水。（抬头看着前方远处）小丽，你帮这位先生倒杯水好吗？
客户：（用力伸出手）不用倒水，你给我解决问题就行。
营业员小李：（微笑着）先生，您放心，我一定尽力帮您解决这个问题。（看着话费清单）您上个月确实有30元钱的梦网费用。（把话费清单放在柜台上）
客户：可不是嘛！而且我已经取消过两次了，怎么还有啊？
营业员小李：先生，别着急，您看我理解得对吗？您2月份来取消过一次梦网服务，3月份又来取消过一次，但是这个月还是有梦网费用。还有别的问题吗？
客户：就这一条还不够啊？
营业员小李：我不是这个意思，您别生气。（营业厅经理端着一杯水走过来，双手把水放在柜台上。营业员示意）您先喝点水。
（客户拿起杯子，狠狠地喝了一口，再把杯子重重地放在柜台上）
营业员小李：先生，您能告诉我您的手机号吗？我帮您在系统里看一下。
客户：（脱口而出）13903711234。
营业员小李：（边说边在键盘上敲）139……0371……1234，请问您是王鹏先生吗？
客户：对！就是我！
营业员小李：现在系统显示您的梦网服务的确没有取消。
客户：可不是嘛！我以前认为你们服务不错，谁知道会这样！
营业员小李：谢谢您对我们的信任，我们一定给您一个满意的解决办法。您上次来营业厅是采用什么方法取消的？您还记得吗？
客户：前两次都是营业员教我用短信取消的。
营业员小李：用短信取消的方式一般情况下是没有问题的，可有时因为技术问题，虽然会回复取消成功的短信，但是却没有真正取消掉。我现在帮您取消？
客户：好吧。
营业员小李：王先生，您好，我已经帮您把梦网取消了，您放心，下个月不会再有梦网费用了。
客户：真的吗？这次真的取消了？
营业员小李：是的，王先生，这次肯定是取消了。我为我们的工作失误向您道歉，希望您能谅解。
客户：（态度有所缓和）道歉有什么用？你们营业厅这么远，每次来都花了我不少打车费，你们要赔偿我的损失!
营业员小李：（微笑着）我们这里是有点儿远，给您添了不少麻烦。目前公司没有赔偿打车费这个项目，您也看到了，我们现在已经帮您把问题解决了，请您多谅解。
客户：我谅解你们，谁谅解我？
营业员小李：（微笑着）我能理解您的心情，王先生，谁遇到这种情况都会不好受。您看这样好吗？我去请示一下我们的经理，看能不能送您一个小礼品。您稍等一会儿好吗？
客户：好吧。
（营业员把“暂停服务”的牌子放在柜台上，起身离开）
营业员小李：（回到柜台，手里拿着一个保温杯）王先生，我们这段时间正在搞买彩铃送保温杯的活动，我们经理说，您出现这种情况我们很抱歉，准备送您一个保温杯，希望您能接受。
客户：（不好意思地笑了笑，伸手接过杯子）小姑娘，你的态度真不错。
营业员小李：（微笑着）王先生，这是我们应该做的，请您以后继续支持我们。王先生，您看还有别的问题吗？
客户：（微笑着）没有问题了。就是这个梦网服务应该不会再收费了吧？
营业员小李：不会的，王先生，您放心好了。如果以后有什么问题的话，欢迎给我们打电话或者来营业厅。
客户：好的。（起身准备离开）
营业员小李：王先生，谢谢您对我们工作的支持，您慢走，再见!
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