学科情报服务

6.6　学科情报服务

6.6.1　学科情报服务概述

随着学科化服务工作的深入开展，研究人员将不再满足于学科馆员仅仅熟悉对口学科的重点发展领域、发展方向，仅仅能够为他们提供简单的信息资料的二次加工与整合，他们希望学科馆员能够深入到课题，为其提供更深入细致的专家级的咨询服务。学科化服务的更深层次的发展就是学科情报服务，这项工作融入了更深层次的分析与研究工作，即根据科研人员的具体需求，对复杂的信息内容及其内在关系进行深入揭示、关联分析和知识化表现的工作。学科情报服务工作可以提升学科化服务质量，使学科化服务达到更高的水准，这也是科研人员对学科馆员的更高期待。

1）学科情报服务的内涵

学科情报服务工作是科技情报工作的重要组成部分，是对有关学科发展的信息进行分析评价、筛选加工、归纳综合、研究开发并传递给科学研究人员和科学组织人员乃至决策管理部门的一种情报服务工作。它是为学科发展提供最新情报信息，对学科前沿趋势、发展热点进行归纳的情报研究，是学科战略情报研究的基础。学科情报研究为学科规划和战略研究提供服务，是进行学科管理的基础，同时，又为学科研究提供经过综合和凝聚的学科发展情报，贯穿于科研工作的整个过程，为提高科研工作效率发挥重要作用^［27］。

2）学科情报服务的原则

以用户信息需求为中心的学科情报服务是在收集信息的基础上，通过科学方法和利用专门知识，从研究的角度进行情报分析，为用户提供科技决策、科技管理的信息保证和科技决策的依据、建议和方案等的一种具有高附加价值的深层次知识服务。在学科情报服务过程中，需要学科化服务人员掌握学科情报服务的基本原则：

（1）主动性原则。

了解国内外科技发展战略和研究开发动态趋势，从文献研究的角度了解国际科技的发展热点、态势和科研进展情况，主动搜集有关文献并积累相关知识，选择具有前瞻性、针对性，并与国际接轨的服务课题，主动出击，寻找情报需求用户。

（2）用户原则。

所谓用户原则首先要明确用户对象和用户的信息需求。学科情报服务的用户一般指高校院系科研人员、管理决策人员等。学科情报服务的用户原则是针对不同的用户对象，在充分了解用户信息需求的基础上，为其提供满意的服务。但在实际工作中，用户往往只在时间、空间地理和内容上提出一个笼统的情报要求，而对组成情报研究结果的“点”和“线”往往没有充分的表达和设想。因此，研究用户信息需求的层次和与用户反复交流，对为用户提供准确而满意的情报分析服务极为重要。

（3）情报搜集原则。

一是学科情报的准确性。指的是掌握学科，尤其是交叉学科和新兴学科的发展脉络以及了解信息的深度和广度。当代科学技术的高度发展导致科学研究一方面越来越专门化，另一方面学科之间相互渗透交叉，这种跨学科的发展趋势势必引起科研人员和科研管理人员知识结构的改变，使之对相关学科信息产生需求，进而扩大其所需信息的学科范围。如对纳米科技的跟踪调研，纳米科技具有高度的跨学科性，它与物理、化学、生物、材料、信息技术、医学、工程技术、环境科学等都有广泛的交叉，在对纳米科技的跟踪调研中必须掌握纳米科技整体的发展脉络，更要密切关注其新兴的分支领域的发展动向，以便做到情报跟踪研究的准确性和超前性。

二是学科情报的及时性。指的是能快速为用户提供最新、最准确的情报信息服务。这要求情报研究人员在掌握情报研究准确性原则的基础上，有较高的网络查询和文献检索能力，并能熟练掌握新型的信息获取方式。

三是学科情报的全面性和系统性。其一是指文献载体的全面性和系统性，不但要充分利用印刷型文献、各种类型的光盘和网络数据库，还应充分利用先进的计算机网络进行文献搜集，因为丰富的资源是开展定题服务的基础。其二是指学科本身的发展、变化的全面性和系统性。这要求情报研究人员全面、系统地了解不同国家、地区、科研机构等的科技发展战略、科技发展计划、研究开发现状和发展趋势，以及相关学科的相互交叉融合和科研成果产业化等情况。

（4）专业原则。

专业原则要求学科情报服务人员必须具有相关的学科专业背景，应对本学科的发展进行跟踪了解，掌握国内外本学科的核心文献及其相关文献、数据库和国内外本学科的专业网站。如物理学方面，需掌握被美国科技情报所的科学引文索引引用的世界一流的物理类及其相关期刊，英国的数据库和美国的有关期刊和会议记录，美国物理学会出版的各种物理评论等系列期刊，美国物理研究所出版的物理类期刊，以及综合类期刊如美国的《科学》和英国的《自然》等，与物理学交叉的交叉学科期刊应掌握美国物理学会、欧洲物理学会、英国物理学会、日本物理学会等网站的网上资源等。

专业原则还要求学科情报服务人员成为触类旁通的学习型人才、有较高的英语水平、具备获取信息资源的各种业务技能，并且具备较高的文献综合研究和分析能力。在当今知识快速更新的时代，必须不断学习新知识、掌握新技能，要在本专业的基础上，触类旁通、博采众长地了解和熟悉多个专业的知识、国内外的科技经济发展、各国的科技发展战略及科技发展动态等，从多方面提高自己的水平。情报研究人员应具备网上查询能力，使自己在为用户提供定题情报服务的过程中，从多视角多方位检索查询，挖掘隐性信息资源，为用户提供准确、系统和全面的信息服务。掌握情报调研及文献信息的定量和定性研究方法，对学科情报服务人员极为重要，也是向用户提供深层次情报研究服务的关键。

6.6.2　学科情报服务探索

6.6.2.1　学科情报服务方式探索

1）被动服务与主动服务方式有机结合

以用户情报需求为中心的定题学科情报服务的主要特点是：以用户情报需求为基本出发点，通过与用户的互动交流，对用户的信息需求加以分析，采取被动服务与主动服务有机结合的方式，为用户提供情报研究服务。被动服务是指我们从事的学科情报服务是承接用户委托的情报研究课题，主动服务是指我们主动争取来的情报研究课题，平时注重跟踪国际科技发展动态、前沿，选准基础研究、高新科技研究课题，捕捉国内的相关课题，使所选主题具有超前性、先进性和现实性。在精选主题的基础上，主动出击，寻找用户，为其提供相关服务。被动服务和主动服务是相辅相成、有机结合的^［27］。

2）提供不同层次的学科情报服务，注重学科情报服务的成效分析

在学科情报服务中，学科服务人员应该根据用户的需求，提供不同层次和形式的学科情报服务，如提供编译、综述研究、预测趋势研究、比较分析研究等报告。学科情报服务既有滚动性持续研究，也有短期的专题研究。另外，学科服务人员在为用户提供学科情报服务的过程中，始终与用户形成互动的关系，尽量做到及时、客观、全面、系统地反映用户所需的情报信息，在一定程度上满足科研管理决策部门和科技人员各自的情报需求，同时做好决策中的信息跟踪服务、情报研究分析服务和决策实施中的信息反馈服务。

3）信息推送和个性化定制服务

通过建立专业学科信息门户网站，提供信息推送服务和个性化定制服务，与现有的用户和潜在的用户建立互动、交流的关系，这是网络环境下非常直接的主动服务形式。学科情报服务人员可以直接将国内外权威的、可靠的相关学科的信息在学科信息门户网站上公布，并随着该门户网站建设的完善，推出内容更丰富、形式更多样的服务。鉴于用户的信息需求是发展变化的，而且常常受时间、空间的限制，因而这种以交互式为手段的信息推送服务和个性化定制服务，必将受到广大用户的欢迎。

6.6.2.2　学科情报服务内容探索

按学科情报服务的不同用户对象，可以将学科情报服务的内容分为：

1）为院系科研人员提供专题情报服务

包括协助院系科研人员进行相关研究课题的国内外学科前沿发展动态的跟踪，撰写专题调研报告，协同其他学科馆员为重点学科研究提供定题咨询服务及全程情报跟踪、进行学科发展趋势研究等。可以完成的学科情报研究报告包括：学科领域的技术热点报告、学科领域内的技术实力位于前列的机构的重点研究倾向报告、专题项目预调研报告、技术重点的国内外发展现状与趋势以及机构之间、国家之间的对比研究报告等^［29］。

上述专题情报研究报告有助于院系科研人员对项目可行性进行判断，了解一项新技术在该领域内的发展现状、发展趋势，技术空白点等。通过为院系科研人员提供学科情报服务，逐步做到对用户需求全方位的满足。

2）为院系科研决策人员提供决策参考服务

包括对科研机构及其国际国内竞争对象的研发实力、研发产出、研发趋势、技术革新贡献等方面情况的分析与评价。条件允许的情况下可以定制专门的技术分布地图，技术未来发展趋势预测图谱，直观反映该研究领域主要研究方向、主要竞争对手能量、专家分布、市场布局、技术分散及扩散状况、技术功效情况等信息。

上述学科情报服务报告有利于科研机构建立相应的技术发展战略和应对措施，预防科研经费的重复投入以及科研活动的无意义进行，帮助机构找准新的研发落脚点，方便管理部门确定改革、改进措施，为院系长期、持续、有效地提供帮助。通过开展这方面的学科情报服务，可以逐步做到有针对性地为学科研究服务。