试论县级图书馆管理与服务创新

试论县级图书馆管理与服务创新

汪淑梅

创新是当今时代发展的鲜明特征，是图书馆事业蓬勃发展的灵魂，是图书馆事业蓬勃发展的永恒动力。作为县级图书馆要为全县的工业、农业、经济、科研、教学等方面提供信息服务，要为全县的经济繁荣提供信息保障，就必须实现以人为本的人性化管理与读者服务工作。只有人性化的和谐管理，灵活多样的特色服务才能适应全面建设小康社会的要求。

一、图书馆管理与服务的现状和存在的问题

由于县级图书馆是全额拨款的公益性事业单位，长期忽视成本管理，不太讲究投入产出，人事管理权在上级部门，图书馆工作人员的待遇是按人事部门核定的标准发放，无其它额外收入，自己没有自主权。不同地域的图书馆发展不平衡，有些图书馆的管理与服务跟不上形势的发展，没有因才因能择岗，没有按能取酬，干多干少都一样。这样难免会挫伤图书馆员的工作积极性，使他们丧失了主动进取的精神，从而导致人才严重流失，馆员素质下降，工作效率低下，服务对象不满意等后果。

二、管理创新是图书馆发展的需要

图书馆要想有所发展，必须加强管理创新。而管理创新又能带动其服务创新。管理创新是图书馆发展的需要。没有管理创新，就没有图书馆的发展。因此，在管理创新中，要正确认识和处理好管理与服务的辩证关系。大胆改革管理与服务创新，勇于实践。要努力做到：管理思路更新化，管理模式最优化，管理体制人性化，管理方向整体化，管理过程目标化，管理方式民主化，管理方法标准化，管理手段现代化。要认真总结经验，不断提高管理水平和服务质量，以最大限度地满足读者的各种需求。

三、图书馆管理模式的创新

传统图书馆管理模式是以文献等实物为主要管理对象，围绕典藏而开展工作的“书本位”管理。重藏轻用一直是我国图书馆管理模式的特点，但随着时代的发展，文献更新的周期不断缩短，有资料表明，基础学科的文献寿命为9～12年，而一些新兴学科和应用学科的寿命则为3～5年，甚至更短。如此短的文献寿命，使“藏”显得不再重要。同时图书超市的出现，使读者可以进店阅览，图书馆作为借阅图书的场所其优势正在慢慢淡化。随着信息化、网络化进程的加快，读者对信息的需求也发生了很大变化。读者获取信息将从传统的图书馆馆藏扩展到整个网络，已不再满足于当地图书馆或个别图书馆所提供的有限信息资源和文献信息服务。

1.以人为本，加强管理

在图书馆管理中要以人为本，围绕人的行为和要求进行管理，这里的“人”包括图书管理员和读者两个方面。首先人的管理是图书馆管理的中心所在。以人为本，统筹管理是现代图书馆做大、做强、做久的立业不败之道。其基本思想是：认识、掌握人的实质，了解人的需要、思想、心理和行为，充分尊重人、理解人、关心人，使个人目标与图书馆目标相协调，将图书馆建成一个学习互动型组织，创造良好的环境，促进人和图书馆的共同发展。以人为本的先进性在于它摆脱了传统的以物为本的管理模式，把管理重心定位在“人”；以人为本的重要性在于它顺应了图书馆管理发展的趋势，是现代图书馆提高知识生产力的最佳选择。

2.设计共同目标

目标管理即通过馆员参与图书馆目标制定，明确自己的工作目标，进行自我控制，并努力完成工作目标。使每一个部门、每一个人都知道自己承担的责任和应作出的贡献，把自己的工作与图书馆的总目标紧密结合在一起，努力把图书馆营造成为所有员工“生存的共生系统”和“共有的发展平台”。

3.坚持用人用心

图书馆管理不仅仅是指挥、约束、管辖、监督和控制，人更需要关怀、体贴、温暖、感化和激励，而以往图书馆的制度往往过多地关注对馆员的“限、卡、罚”。领导者要学会尊重员工，保护其自尊心；信任员工，增强其自信心；理解员工，提高其认同心；感动员工，培养其忠诚心；鼓励员工，激发其进取心。做到爱才如命，适才适岗，育才有方，才能留住人才。

4.学会全面激励

激励指管理者针对下属的需要，采取外部诱因进行刺激，并使之内化为按照管理要求自觉行动的过程。以人为本的激励更强调全面激励，也就是把人的需要、期望、满足感与激励建成一个相互作用、联系互动的动力体系。图书馆除了要改善馆员的工作条件和工作中的人际关系，更重要的一点是满足他们自我实现的需要。

5.强化继续教育

随着计算机技术广泛地应用于图书馆工作中，图书馆逐渐向自动化和网络化方向发展。要充分发挥这些先进设备的优势，首先要有能掌握和应用这些设备的专业人才。对于馆员而言，锻炼是最好的教育，培训是最好的福利。要把馆员继续教育制度化，并将这项工作纳入考核图书馆整体工作及考核图书馆员工作的一项重要标准。馆员继续教育的内容既要有针对性又要系统全面，应包括基础知识、专业知识、特殊知识、数字图书馆相关知识、职业道德和管理知识等方面的继续教育。

四、转变观念，以读者服务为本

服务观念创新是县级图书馆创新的先导和基础。要实现观念创新，必须努力实现五个方面的转变。即：在服务观念上实现由封闭型向现代开放型转变；在服务职能上实现由文献服务向知识服务转变；在服务方式上实现由接纳式服务向主动式服务转变；在服务手段上实现由传统技术服务向现代技术服务转变；在服务对象上实现由保障本馆读者向面对互联网用户转变。

长久以来，图书馆的读者服务工作是以馆藏我先为依据，封闭自首，只是针对用户的提问，向他们提供某种具体的文献资料，至今没有多少主动性面对社会，影响力微弱，知名度极低。而现在网络环境下。则要改变这种观念，图书馆要以读者为中心，图书馆是社会服务系统的重要组成部分，图书馆宗旨是一切为了读者，“读者第一”是我们的根本出发点，一个图书管理工作者应具备良好的思想素质，要想事业上有所追求，为广大读者搞好服务，首先要树立“读者第一”、“读者至上”的观念，还要有无私的默默奉献精神和强烈的事业心，以满腔的热情为读者服务，充分体现认真负责的工作态度和高度的工作责任感，尊重读者，理解读者，文明服务，最大限度的满足读者需求，要与读者主动沟通，转变被动服务为主的服务方式。具备良好的心理素质，积极做好读者服务工作促进图书馆资源的开发和利用，满足读者对文献信息的需求。

五、创新服务方式，开展特色服务

目前各类图书馆开展的特色服务多种多样，然而，必须坚持一个原则；结合地方社会、经济发展实情和读者需求，为他们提供所需信息。现结合县级图书馆实情介绍一下几种方式：

1.扩大读者对象

阮冈纳赞说过：“你的责任是图书馆服务，服务是你的天职。”图书馆工作的中心就是为读者服务，应最大限度地对读者免费开放图书馆的资源。在我国公共图书馆只为本地区民众服务，高校图书馆仅对本校师生提供服务。作为知识的殿堂，图书馆应该为社会上每一个有信息需求的读者提供服务，因此无论是公共图书馆还是高校图书馆都应该扩大读者范围，要积极面向社会全体成员，无条件地为所有读者提供信息服务。如：贺兰县级图书馆在2005年就把服务范围延伸到周边的街道社区、学校、工厂、军营、农村等地区，在基层建立图书流动点，先后为他们为他们配送流动图书5000多册，定期为他们调配调换新书，并实行免费借阅，大大方便了周边地区人们的借阅，解决了他们“借书难”、“看书难”问题。

2.创造良好环境

借鉴超市理念，做到图书资料超市化大开架服务，实现“藏、借、阅、咨一体化”的全新开放服务模式，形成“人在书中，书在人旁”的应用自如的新格局，检索便利快捷，网络资源随手可得，咨询服务近在身边。国内有些图书馆开设了休闲书屋，读者可以买一杯香茗咖啡，捧一本喜爱的读物慢慢欣赏。这些极富人情味的超值服务，满足了读者的心理需要。

3.“广”和“专”相结合

图书馆用于特色服务的文献都是特定学科专业或学科主体文献的集合，在原始文献的收集整理阶段、信息的分析、加工阶段，乃至社会服务、供给利用阶段，都需要馆员具有广泛的知识面和相应的特点专业，学科知识，“广”和“专”是特色服务能否有效地开展的重要前提之一。为此，图书馆在开展任何形式的“特色服务”，之前，必须配备一支具有广泛知识面和专业知识的馆员队伍。

4.为读者提供个性化服务

所谓图书馆个性化服务，是指按照用户的偏好、习惯、独特要求等开展的信息服务。由于个性化服务的根本在于对服务对象的人本关怀及信息利用的实效性得以保证，因而被世界范围内的图书馆服务所采用。各图书馆根据各自的人力、物力状况，可以通过完善硬、软件系统建设，实现资源集约化，开展信息推进服务等途径开展个性化服务。如：贺兰县图书馆就以共享工程资源为平台，开辟了新的服务空间，先后为县城社区捐赠图书2000多册，协助建点2各。设立农村科普文体大院试点3个，投放流动图书1000多册，VCD光盘1000多张。同时还采用光盘复制的方法，积极为资源找“对象”，抓好试点，全面推广。先后印发宣传单5000多份，刻录共享资源光盘10000多张，为全县开展保持共产党员先进性教育活动和农村种养殖技术提供了及时最新的VCD光盘节目，受到了各基层党组织和广大群众的好评。实践证明，共享工程是一个受基层欢迎、党员受教育、群众得实惠的好项目。共享工程前景广阔，大有可为。

5.图书馆的服务转变

图书馆的服务也不单单是变被动为主动服务，而是馆员与读者的互动服务，这种服务的提升以信息技术为依托，以信息资源经营为理念，以信息双向流通为方式，以满足读者的需求为目的，力图实现图书馆信息资源的最大效益。对读者进行培训，使之掌握信息检索的方法，是对读者更高层次上的服务。高质量的引导会激发读者对知识和信息产生更强烈的求知欲，作为人们终身学校的图书馆，培养读者的读书兴趣和求知欲，应被视为其最高目标。

未来图书馆的竞争是管理与服务的竞争，而这些竞争归根到底也是图书馆间图书馆员工总体素质和技能的竞争。如何加大图书馆创新力度，追求读者满意理念，是值得我们不断深入探讨的问题。

（汪淑梅，女，贺兰县图书馆馆员）