基于图书馆多元文化服务的馆员发展问题探究

基于图书馆多元文化服务的馆员发展问题探究

屈冠军

随着社会的发展和进步，图书馆行业的服务理念和服务模式逐步得到完善和更新。伴随着“以人为本”服务理念的深入，人性化服务日益得到了国内图书馆界的认可，服务模式也得到了转变。传统的图书管理员角色为适应新的服务模式的需要逐步向“参考咨询员”、“学科馆员”的方向转变。国外图书情报行业，随着信息化发展对未来图书馆馆员的角色变化提出传统意义上的“图书馆员”可能会消失。图书馆员的称谓将被“信息领航员”、“信息工程师”、“信息专家”、“虚拟图书馆员”、“电脑馆员”等名字所代替。^[1]馆员发展问题一直倍受国内外图书情报行业人士的关注。基于不同的服务理念、服务模式或服务手段对馆员发展都将提出新的要求。

一、未来图书馆服务发展趋势——多元文化服务

在全球文化多元化过程中，图书馆服务理念得到了进一步的延伸——多元文化服务逐步被图书馆界接受并加以贯彻实施。早在1986年在东京举行的第52届国际图联大会上，将针对为少数民族群体提供多语言服务的“圆桌会议”升级为多元文化服务的图书馆分委员会，并于次年1987年出版《多元文化社会：图书馆服务指导方针》，1998年修订重版。该方针作为标准性指导文献，正式提出能否公正、公平地为多民族、多语种、多文化背景的少数读者群体提供服务是衡量图书馆现行服务是否充分的基础。^[2]20世纪80年代开始国外图书馆已经开始开展多元文化服务实践活动并形成相对稳定的多元文化服务模式。以美国为例，美国公共图书馆协会（PLA）于1982年7月发布了《公共图书馆：民主政治的资源——原则宣言》要求图书馆尊重各族群的多元文化，并平等地提供自由使用馆藏与服务的机会。这就促使多元文化服务的理念在美国公共图书馆中得到了特别的关注，他们十分重视多元馆藏建设，并结合当地的文化特征开展丰富多彩的读者服务。^[3]本世纪以来我国图书馆界图书馆多元文化服务的研究逐步展开。我国是有55个少数民族的多民族国家，拥有80种以上的民族语言、28种民族文字，各民族又有各自的文化传统和文化遗产。借鉴国外的图书馆多元文化服务，我国的图书馆有责任也有义务开展民族性的多元文化服务，保存和传播少数民族的文化遗产，弘扬民族文化，增进各民族的理解，促进各民族和谐共处。^[4]图书馆多元文化服务终将也会成为我国图书馆发展的必然趋势。

二、图书馆多元文化服务的特点

图书馆多元文化服务，主要指图书馆为适应多元文化社会的需要，向不同民族、语言和文化的群体所提供的服务，它既包括为所有类型的用户提供多元文化的信息服务，也包括为传统服务中较少涉及的少数群体提供的服务^[5]。图书馆多元文化服务作为图书馆服务理念的延伸崇尚自由主义理想，在服务过程中注重维护每个人的兴趣和价值观念；尊重少数族群及其文化，提倡民主、宽容与理解，促进主流文化与各种少数族群文化和谐共存。多元文化服务要求作为一个文化交汇场所的图书馆在于在服务中促进各种文化的融合与交流。多元文化服务的基本原则就是平等即不分种族、肤色、国籍、性别等为任何人提供平等的无歧视服务。此外多元文化服务以社区为焦点，及时、快速地服务社区民众，反映社区的多样性文化^[6]。

首先，多元文化服务在服务对象上注重个体，关注包括社会弱势群体在内的少数族群和外来人口。社会的发展进步尤其是城镇化进程的加快，少数族群日益增多，边远少数民族地区逐步边缘化，处在城市的低收入弱势群体使用图书馆的权利被淡化，如此等等现象都不符合社会文明被全体人类共享的原则，更不符合图书馆提供平等服务的基本要求。多元文化服务在于进一步扩大图书馆的服务对象范围，进而为社会全体人员素质的提高贡献力量。多元文化服务的目标是针对多元文化服务的用户群体而展开的，使得服务群体在图书馆多元文化服务中获益最大化。

其次，从图书馆服务内容上，开展多元文化服务在于最大程度上满足每一位用户的信息需求。图书馆承担着社会文献信息整序、传递；开发智力资源与进行社会教育职能；搜集和保存文化遗产和消遣娱乐等重要的社会职能。^[7]构建图书馆多元文化馆藏体系，最终为用户提供共享信息资源的平台，从而使用户的信息需求得到最大程度上的满足。

最后，在图书馆服务模式方面，图书馆开展多元文化服务应尽可能的“走出去”，深入用户群体。多元文化服务其实质上是要求图书馆有“被动服务”转变为“主动服务”。主动服务包括主动调研有针对性的服务对象、服务对象的信息需求；主动保存和建设潜在用户信息资源库；主动深入用户群体开展多样性活动等以最大限度地激发用户对信息资源的需求，以促进用户素质和能力的提高。

三、多元文化服务对馆员发展的启示

馆员的发展依托于图书馆开展服务的载体。不同时代背景下的服务理念、服务模式、服务手段对馆员的要求是有区别的。在图书馆必然走多元文化服务的这种趋势下图书馆馆员如何发展关系着图书馆未来的发展，更关系着每个馆员自身。

1.开展以发挥馆员主观能动性为核心内容的馆员教育

2008年《IFLA的多元文化图书馆宣言》在界定多元文化服务图书馆员时提到：“多元文化图书馆的馆员应该反映服务社区的文化和语言特征，以便保证文化意识，反映社区图书馆服务和鼓励交流。”^[8]馆员在从事多元文化服务中应了解用户文化背景，面对文化差异应该加强多元文化服务意识、技能的培养，而不同文化的理念、态度之间差异的理解等方面的培养和造就都离不开馆员主观能动性的发挥。

主观能动性又称自觉能动性、意识的能动性，是指认识世界和改造世界中有目的、有计划、积极主动的有意识的活动能力。主观能动性是人类特有的能力与活动，其包含有三层涵义；第一，人类认识世界的能力以及人们在社会实践的基础上能动地认识世界的活动，突出地表现为我们通常说的“想”；第二，人类改造世界的能力以及人们在认识的指导下能动地改造世界的活动，即通常我们所说的“做”；第三，人类在认识世界和改造世界的活动中所具有的精神状态，即通常所说的决心、意志、干劲等。图书馆多元文化服务的开展离不开馆员教育激发馆员主观能动性以促进馆员自身在多元文化服务中以坚强的意志力鼓足“干劲”，敢“想”、能“做”。只有以此为基础方能将具有主动性服务特征的多元文化服务落实到每项工作的实处。

2.专业技能培养与多元文化学习并重

面对用户信息需求馆员的信息素质方面的专业技能提高一直受到馆员的重视。尤其在现代信息技术高速发展的背景下，以信息检索能力、获取能力、鉴别能力、处理能力为核心的信息技术普遍得到馆员的重视。各个图书馆也都在培训教育馆员过程中大多数都以馆员专业知识和专业技能的培养为重点。但多元文化服务需要馆员首先理解来自不同文化背景的人利用图书馆的感受和对于用户服务的观点；另外要理解文化不同如何对图书馆服务造成影响；并且要运用一些为跨文化用户更有效服务的基本策略和交流技巧。在多元文化服务背景下馆员应在信息技术学习基础之上重视与多元文化有关的课程。

我国不同地区有着不同的文化背景和民族风俗，各地居民的阅读习惯、信息需求也不尽相同。在少数民族聚集的地区阅读的语言障碍将会长期存在。这就需要馆员要学习少数民族语言和文化，深入社区甚至边远地区与不同文化背景的族群进行交流。在城镇地区关注不同群体文化更需要馆员去学习现代社会文化，包括边缘文化。没有馆员对多种文化的学习和深刻的认识，图书馆多元文化服务就将无从开展。

3.在合作中自我推销

多元文化馆藏收集、多语言咨询、社区活动开展、多样性工具开发，是图书馆开展多元文化服务必不可少工作内容。但是这些工作的开展但凭单个馆员和单个图书馆的力量是不可能完成的。工作过程中馆员之间、图书馆与图书馆之间、图书馆与社会组织之前都离不开合作。馆员的合作意识和团队精神需要进一步的培养和开发。

营销图书馆的多元文化服务至关重要，为了吸引更多的民众，图书馆必须考虑如何推销多元文化服务。这就意味着图书馆的各种宣传材料、标识需是多种语言的，图书馆的馆员需要走进社区，接触服务对象，举办各种各样的宣传活动。^[10]在提供服务过程中馆员除了需要与其他馆员、组织之间合作之外更加需要有自我推销的意识和能力。图书馆营销其实质就是了解读者，从而满足读者的整个过程。图书馆及馆员要自觉主动利用与合作伙伴合作的机会共同通过电视、报纸、杂志、宣传册、条幅等鼓励社会民众参与到图书馆的各种服务中。此外，馆员应主动通过电子邮件、为本地网站撰写文章、写博客等形式积极向用户宣传图书馆多元文化服务。

图书馆的发展离不开每个馆员自身的发展，相反馆员个人发展要以图书馆服务的发展趋势为向导。图书馆多元文化服务作为未来图书馆开展服务的新理念、新模式，馆员在心理上需要有个提前准备，馆员自身的发展要符合多元文化服务的要求。不断加强观念教育，与时俱进全面提高馆员素质是图书馆提升服务水平的永恒主题。

【参考文献】

［1］彭俊玲.近10年国外图书馆职业发展概况和态势.图书情报工作，2006（11）：21-24.

［2］［日］深井耀子.钱包延明编译.图书馆多元文化服务的目标和策略——从《澳大利亚规则》到IFLA《多元文化社会：图书馆服务指导方针》.图书馆杂志，2000（4）：13-15.

［3］刘雅琼.论图书馆多元文化服务.图书馆工作研究，2009（15）：92-95.

［4］［6］［10］李高峰等.国外图书馆多元文化服务：理念、实践与模式.图书馆建设，2009（11）：69-72.

［5］Defining“multiculturalism”.［2009-02-07］.http://www.ila.org/VII/s32/pub/ multiculturalism-en.Pdf.

［7］吴慰慈，董焱.图书馆学概论.北京：北京图书馆出版社，2002.

［8］The IFLA Multicultural Library Manifesto.［2009-06-05］.http://archive.ifla. org/VII/s32/pub/MulticulturalLibraryManifesto.pdf.

［9］For Librarians：Calendar/Training.［2009-05-08］.http://library.sd.gov/forlibrarians/calendar/2007/april/0423-052107.htm.

（屈冠军，男，北方民族大学图书馆馆员）