读者需求趋势及评价

第六节　读者需求趋势及评价

一、读者需求趋势

随着我国经济的快速发展，社会生活的各个方面也在发生着巨大的变化。图书馆的读者需求也会产生相应改变。不仅读者的数量迅速增加，而且读者的信息意识逐渐增强，需求向实用、微观、个性、浓缩化的方向发展。具体表现在:

1.实用化趋势

无论政府、企业，还是科研院校的读者越来越不满足仅告知所需信息的可能方向，而是需要参考馆员针对查询问题给出确切的信息解答，直接出具最切题的事实或数据型信息。这种对文献中所包含知识点的索取，反映出读者正从文献需求转向知识需求;同时，作为某一特定行业、特定专业的从业人员，他们极具针对性信息需求，远远取代了泛泛的、一般性论述和单纯的理论研究，代之以实用、适用为前提的个性化目标。

信息的本质是知识，实用的知识信息，其价值能立即被实现，知识很快能转化为效益，甚至有人认为，即使是目的不明确的读者，若遇到实用的经济信息，无目的性也会转化为潜在的有目的性。信息的重要程度决定其是否被视作研究主体不可或缺的要素。

2.微观化趋势

从需要文摘题录、文摘到全文，又从整本文献发展到需要其中已含新理论、新观点和新方法的某一部分、某一句、某一公式、某一数据或图表，直到依赖经过分析、研究、加工激活或具有针对性的信息，代表了读者需求微观化趋势的三个阶段。很长时间以来，我们的咨询服务大多把对知识的控制单位紧紧停留在文献上，而人们对知识需求一般不是以文献为单位。目前许多读者需要大量有关的详细数据资料，中国人民大学图书馆信息需求调查结果显示，有60%的社科教研人员希望获得“数据统计资料”。因为数据数值是人们了解社会、制定决策最有力的信息依据，只是委托查找的信息通常不是国家数据，读者通过各类统计年报、年鉴、快报、日报等资料，很容易就能获悉有关国家基本数据、国家统计数据与国家发展数据，而读者最需要的商情数据及国外城市、地区数据散见于书、报(主要是新闻媒体中的统计新闻)、刊、网上，这些在读者看来最切题的东西，恰恰最需要经过抽取、核实及整理，才能形成可供参考的“高价值”信息，尤其是经济决策所需的商情信息。商情所包含的信息多是读者需直接使用的数值、文本或事实，涉及经济、财政、公司及工业方面的专门数据以及市场信息、竞争对手的信息等，是在更高层次上经过信息加工的产物。与以往不同的是，读者在述说他们对特定领域信息的系统需求时，会把最需要的数据和资料从总需求中抽取出来，使之精要化，最后提及一切相关内容。这种由简到繁、以点带面的需求过程恰恰与参考馆员以往所采取的检索步骤相悖。可遗憾的是，由于缺乏对大量信息简要、精确的提取和加工，致使目前所利用的数据库无法按照读者想象的那样，及时提供给他们最想要的信息，参考馆员不得不在综合型题录或全文数据库的大背景下由繁到简，由面到点地进行检索，耗时费力。

3.个性化趋势

从近年有偿咨询的情况看，咨询件数与读者数量激增，并未导致咨询内容的重复，即便同一专题的咨询，需求完全相同的几率也极少，其原因在于:①读者需求无论在数量和内容上都在不断变化，作为咨询主体，他们个体需求的空间加大;②读者对需求的满足精度越来越高，所需的文献紧紧围绕专业的特点，内容有相当的深度;③许多读者在求助于参考馆员之前，已具有相当多信息量，他们需要参考馆员严格把关，剔除重复和价值不大的多余信息，提供与自己需要最相关的内容。

4.浓缩化趋势

据专家测算，目前信息量每隔20个月就增长一倍，信息泛滥且核心知识增长不大，因此大多数读者需要经过再加工的浓缩信息。目前，很多网站都将过去提供给决策者看的“动态”、“消息”、“简报”等传统文献传上网，内容比以往更丰富，动态性更强，并且这些站点的浓缩化信息几乎天天更新，颇有特色。总之，目前咨询市场的新型需求是读者迫切需要经过分析、处理后的适用信息，是根据自身特点“定制”的信息。由此，开发相应的知识群，活化和实现潜在于文献中的新知识要素，已成为满足社会需求和参考咨询服务水平延伸的关键。

5.时效化趋势

需求时效化，就是能够及时、快速获取最新的文献信息。现代社会已经进入高效发展的时代，知识生产、流通、老化和更新的速度日益加快，促使读者对信息的时效性要求越来越高，读者需要的是最新信息，而不需要等待，即在需要时得到所需要的信息。

6.网络化趋势

联机计算机图书馆中心(OCLC)的调查显示，84%的用户使用搜索引擎进行信息检索，1%的人利用图书馆网页进行信息检索;只有10%的读者认为，在通过搜索引擎找到图书馆网站后，图书馆馆藏可以满足他们的信息需求。90%的用户对使用搜索引擎获得的信息表示满意，同时也信任来自图书馆网页的信息，他们对搜索引擎和图书馆网页的信任几乎完全一样。这说明，读者越来越依赖搜索引擎来获取信息。由于网络的完善，读者足不出户，就可以检索利用所需要的信息。同时由于科学研究等的需要，一些用户希望图书馆能把他们所需要信息直接推送到相应的网页上。这就要求图书馆的信息服务更加深入、更加细致。

总之，读者的信息需求是会随着社会生产的发展和生活条件的变化而不断得到满足与变化，它们不是固定的、静止的，读者最初的要求得到满足后，又会产生更高要求的需求，这是一种客观发展的趋势。

二、读者需求的评价

图书馆的读者需求是读者选择文献的前提与动力，但读者的需求视个体的差异而有变化。因此，要全面并正确地认识读者需求的特点及其规律，就有必要对读者的不同信息需求进行具体的调查和分析，以便作出较为合理的需求评价，这也是读者服务工作的基本内容之一。评价读者需求应考虑如下几个方面:

(1)读者自身的特征。

包括职务、职称、学历、工作性质、所在单位、信息意识及年龄、性别等方面。读者的这些个人因素往往会产生不同的文献需求，决定着读者需求的主要特点，是读者评价时应优先考虑的一个条件。

(2)读者需求文献的主题内容。

系指所需要是属于哪一专业或哪一学科，还是属于某一特定的内容。因为这些主题会涉及读者查找文献的方法，选择哪种检索途径，确定哪些类目或主题词作检索的关键所在。

(3)读者需求文献的信息内容。

系指读者需求的是数据信息、事实信息还是文献信息。如果是文献信息，还要进一步了解是图书还是期刊，是一次文献、二次文献还是三次文献等。这样，图书馆工作人员可根据各类文献的使用方法提供优良的服务。

(4)读者需求文献量。

读者需求文献的数量总和以及读者浏览和阅读文献的总量，这是衡量读者消化吸收信息能力的主要依据。

(5)读者要求提供信息的准确性、完整性。

图书馆对读者提出的文献需求应给予满足，包括对读者所需信息的出版年代，以及对提供信息的时间期限和及时性的需求。

(6)读者获取信息的方法和习惯。

读者是通过正式渠道还是非正式渠道获取信息，读者获取信息时习惯采用哪种方法，是评价读者需求很重要的方面。

(7)读者需求的阶段性。

比如大学生、科研人员等在学习、科研设计的不同阶段，要求文献信息的内容与程度各不相同，需要掌握这些需求特点，才能真正做好服务工作。

(8)读者信息需求的文种。

掌握好读者需求文献的文种，有助于图书馆有针对性地做好读者服务工作。

我们对读者需求做出评价，并不是去强调读者需求的一致性，而是要找出读者需求之间的差别，以便进行区分服务和充分服务。