定题服务方法

第八节　定题服务方法

所谓定题服务，是图书情报部门根据经济建设和科学研究的实际需要，选定重点课题或亟待解决的关键问题为目标，深入其中，一跟到底，经常提供对口性文献资料，为用户服务，直到研究课题完成，或关键问题解决。这种服务方法也称为“跟踪服务”、或“对口服务”。

一、定题服务的特点

定题服务的基本特点在于主动性、针对性和有效性。这些特点的发挥，使它在解决国民经济和科学研究领域一些重大、关键性的课题，起着举足轻重的作用。

首先，它是一种主动性的服务工作。图书情报人员深入实际，主动了解生产、科研的进展情况，选择服务课题，主动与用户挂钩，加强各方面的联系，主动搜集调研文献情报动态、编制专题文摘、索引以及专题综述、述评、专题参考资料、主动定期向用户提供定题最新资料通报。

其次，它又是一种针对性很强的服务工作。从选题到调研以至文献服务，都体现了很强的针对性。它从大量的科研课题中，选择关键性的问题;从广泛的研究项目中，选择重点研究项目;从众多的咨询问题中，选择具有突破性的咨询问题，而排除那些一般性问题、次要的项目以及其他的问题。一经定题，就只针对课题服务，不涉及读者的其他要求，并跟踪课题的进展，了解动向，围绕课题范围，搜集、查找、编制资料，针对课题需求，承包文献提供，服务到底。

定题服务是一种效益很高的服务工作。大量事实表明，通过定题服务，解决了国民经济和科学研究中一系列重大难题。如设计方案的形式，工艺流程的缩短、新产品、新材料试制成功、技术革新的重大突破、最新成果的展出、经济效益的巨额增长、管理机制的改革等。凝结了图书情报人员的辛勤劳动，展示了定题服务的重要贡献。

二、定题服务的基本要求

定题服务的基本要求，在于课题选择，跟踪调研和对口服务三个环节的有机结合。这是保证定题服务取得有效成果的关键所在。

1.选择重点服务课题

在我国国民经济各部门，科学研究各个领域，都有大量的研究、设计、攻关、试制项目，其中，那些属于亟待解决的重大课题，影响着全局的关键课题，对国计民生和科学研究具有重要价值，这正是图书情报部门所要选择的主要目标。抓住这些主要目标，集中力量，重点服务，做出成效，这是定题服务的关键之一。

重点服务项目的选定，主要根据:

(1)国民经济发展计划;

(2)国家各主管部门下达的生产任务和科研课题;

(3)各生产系统、科学系统的重大项目、会战项目和攻关项目;

(4)生产实践、科学实践中存在的亟待解决的重点问题;

(5)国际经济建设过程中产生的新问题;

(6)国家引进新技术的需要，等等。

大至一个国家，小至一个单位，课题浩如烟海，我们只有深入实践，反复调查研究，才能选准、选好服务课题。

2.深入课题、跟踪调查

调查研究贯穿在定题服务的全过程。仅仅靠一次调查是远远不能解决问题，必须要采取多次性调查，跟踪调查，这是定题服务的关键之一。只有跟踪课题深入调查研究，才能了解课题的进展情况，做到心中有数;只有了解技术上存在的关键问题和研究中遇到的疑难问题，才能确定实际对策;只有了解技术人员，专业人员的专业知识、外语水平、掌握文献情况及具体需要，才能避免查找文献的盲目性和无效劳动，提高文献服务的命中率。图书情报人员只要深入课题，才能了解课题，学到与课题的有关专业知识和文献知识，掌握定题服务的主动权。

3.配合课题，对口服务

在深入调查研究的基础上，应制定周密的切实可行的计划、配合课题的进展，有步骤查找、搜集、提供有关资料，做好对口服务，这是定题服务的关键之一。图书情报人员要加强与用户的联系，密切配合，共同研究，同步发展。做到每个阶段需要什么文献资料，就提供什么文献资料，遇到什么问题，就集中力量解决什么问题。查找文献的内容范围要对口，文献的起讫年限要对口，文献类型和文种也要对口。检索的资料，要经过用户鉴定、筛选，并及时编辑、整理，制成文摘卡片，编印出专题索引，尽可能做到资料完整，内容新颖，报道迅速，对口实用。

三、数字时代的定题检索服务

数字时代的定题检索，是依据检索、定题服务的方式、方法，结合先进的信息技术，开展个性化、智能化、自动化服务的一种模式，一般表现在以下几个方面:

(1)根据用户的特定需求，在一定的检索范围内，定期或不定期地将检索结果传递给用户。检索结果是题录、文摘、全文、还是其他类型，也依据用户的需要进行选择。

(2)根据用户需要，定期或不定期地将最新的信息发送给用户，有时周期很短，这样用户就能随时跟踪本领域国内外的最新研究发展情况。

(3)专业性强，一般要求用户划定检索范围，用户选择几种期刊或几十种信息源作为检索的对象，图书馆研究馆员对用户划定的范围进行检索。

(4)检索的结果根据用户的需要而定。用户对检索结果有不同的需要，如题录、文摘、译文、全文等，定题检索服务根据用户的需要加工、处理检索结果。

定题服务尤其适合大学图书馆为重点学科建设、学科带头人、重点科研项目、高层科研管理等开展专门信息服务。网络数据库以及因特网学术信息是极为重要的信息资源，网络数据库更新快，并且提供范围稳定的有序化信息，因特网站点和网络检索引擎以变化快、动态报道为特征，两者互相弥补，均为跟踪前沿学科和热点的重要信息源。定题服务需要长期跟踪用户需求，根据用户课题的主题制定检索策略，根据课题的学科范围选择数据库，并定期对网络数据库和因特网学术信息进行检索，将检索结果进行筛选，以电子邮件形式，每月每季度将这些最新信息实时地传递给使用者。