浅析基于博客平台的图书馆个性化服务

浅析基于博客平台的图书馆个性化服务

魏瑞红^[1]

BLOG（博客）在图书馆是一种网络知识服务的新方式，是用户利用“零障碍”的社会性软件，用心灵书写属于自己的网络日志的方式。用户可以方便地将学习、研究、生活等方面的精神与物质成果上传发表，形成用户个人的资源积淀，成为学习、研究、生活的好帮手。同时，BLOG可以跨越时空形成网上头脑的风暴，成为用户隐性知识显性化的重要途径，从而使全社会共享知识和思想。

一、图书馆BLOG的发展

BLOG是一种让个人以一种开放的（超链接）、真实的（可以使用真实姓名）、专注的（以某一类话题为主）、社会网络性质的（加入不同的朋友）等等的方式创建完全属于自己网络空间的方式。在BLOG中，个人完全不需要是某一领域的专家，只要对某一问题有看法就可以在BLOG上表达出来，是一种非专业性质的参与。正由于BLOG这一社会性软件的开放性、互动性和草根性，自由、开放、共享是BLOG的精神，吻合了现代图书馆信息资源开放、共享的特征。图书馆知识服务的优势因此凸显出来，使知识服务走向了群体实践。图书馆BLOG走过了初期的叙事、有意识的知识服务功能开发和激发用户智慧知识创新三个阶段。

有意识的知识服务功能开发，把知识分门别类地划分，反映图书馆BLOG从追求“话语及回归”出发，走向追求BLOG知识服务功能开发的自觉思考和行动，如“编目精灵”（博客名）在题为《我们经历的图书馆BLOG》日志中写道：“BLOG的实践使我们大大拓展了自己的学习路径。我们感到，BLOG是工作学习反思的工具平台；思想火花碰撞、心得交流的自由小屋；科研工作的管理平台；远程技术支持的工具；个人体验知识的仓库；用户互动的激励平台，情感支撑的技术工具；组织管理的便捷助手；知识管理的数字仓库；树状结构生态发展的学习路径。”这反映了用户对BLOG的认识已大大超越出了当初的服务模式。用户在图书馆BLOG上首先体验到使“话语权回归”的喜悦，他们在书写BLOG的过程中，认识到自身是知识的开发者、创造者、管理者和使用者，这激发了用户的能动性和创造性。积极投身到知识开发、创造、交流、应用、服务的工程中，从认识论角度理解，这是用户主题意识的觉醒。因此，图书馆BLOG既可以用于图书馆知识服务工作，也可以帮助用户提升知识获取能力；还可以把BLOG的知识服务功能群体化、动态化、专业化、人性化、均衡化，使图书馆BLOG在实践中成为用户知识服务的推进器。

二、图书馆BLOG的特征

（一）大众化

由于其低门槛、零代价，不以盈利为目的，用户具有无限的参与热情，巨大的BLOG群体是最为宝贵的用户资源，这是走数字化图书馆的需要。

（二）即时性

BLOG频繁更新，每天不断更新思想、观点、信息等。因为即时，所以新鲜，因新鲜而独特，这是吸引用户的重要因素。

（三）零距离沟通

利用BLOG，用户与用户、用户与馆员、馆员与馆员之间的多重对话管道自然形成，沟通方式比E－mail和群组讨论（BBS，ICQ）更容易和简单。

（四）资源的共享性

BLOG主张“我为人人，人人为我”的思想。“共知”“共享”是BLOG的根本目的，图书馆人与用户的协作、共进必然成为基于BLOG学习的典型特征。

（五）个人性

BLOG倡导自由、开放、共享、贡献、互动、平民化、个性化、非商业化，这与图书馆的开放办馆、资源共享、人本思想、个性化服务、公益思想等理念不谋而合。与BLOG相比，BBS的公共性很强，但个人性较弱，而且缺乏约束；E－mail和ICQ倾向于个人沟通；博客则是个人性和公共性的结合，又是知识过滤、知识积累、知识传播的整合，这也正符合图书馆的基本性征。精神旨趣的共通使博客能够自然而然地融入图书馆事业当中，创造了图书馆知识服务的新模式。

三、图书馆BLOG在知识服务中的优势

（一）高度个性化

BLOG具有高度个性化的特征，长于深度交流沟通，实现了人际传播、组织传播、大众传播的兼容，这些质素使图书馆BLOG在新闻发布和新书介绍及书评的服务中，大大提高了服务的灵活性、丰富性、趣味性和有效性。BLOG作为信息发布平台，不但能提供本馆新闻，还可以提供社区、地方和国内新闻，而且可以对发布的新闻进行评论。利用新书BLOG和视听BLOG上的功能及时将新书的文字、图片和视频信息结合起来主动推送到用户的桌面。

（二）开辟知识资源共享新模式

BLOG以其技术的低门槛，情感上的人本化，使用上的开放性，经济上的零成本优势，以及个人电子出版物的综合形式走进用户的学习、工作、生活之中，使用户乐于在BLOG上记录经历和研究心得，乐于反思学习与自我完善，乐于欣赏自己的才华、成就与发展，使图书馆知识、用户知识融为一体，开辟了知识资源共享新模式。

（三）专业化的知识导航

BLOG在知识过滤、整合与有序化的过程中，自然形成了知识导航的作用，直接利用图书馆BLOG开展具有专业特性的知识导航服务；在具有不同专业背景和个人爱好的图书馆员的BLOG当中还能开展丰富多彩的实时参考咨询服务。此外，图书馆BLOG作为具有鲜明个性化特征的网站，在图书馆中就起到了搭建一个新的个性化服务平台的作用，可以把相关的个性化服务内容转移到相应的BLOG网站上，加强馆员与用户、馆员与馆员、用户与用户之间的互动，实现信息推送、智能代理的服务。

（四）强化交流

BLOG的深度沟通质素使BLOG成为图书馆员与用户、图书馆员与图书馆员、用户与用户进行多向交流的平台，可以使图书馆了解用户的深层诉求和他们对图书馆工作的认同度与建议、要求，也能使用户了解图书馆的工作细节和工作者们的苦与乐，在客观上能够起到与换位思考相似的良好效果。

（五）知识资源管理和共享的绝佳工具

在BLOG上，用户在学习研究实践中形成的隐性知识（默会知识），往往通过叙事、知识反思和行动研究等方式，被不断地显性化。根据时间为序进行管理的特点，有利于对个人知识进行归档、存储、查询、检索回顾和反思。通过与他人建立链接，拓展广泛的社会关系，可以分享他们的经验、思想和研究成果，使自己的知识结构实现跨越式的提升和发展。因此，BLOG成为对用户本人和网络上其他用户知识资源管理和共享的绝佳工具。

网络使资源共享成为可能，图书馆的信息资源建设必须向特色化、个性化空间发展，而个性化的信息资源也要求有个性化的服务才能更好地体现。图书馆自身内部亦有扩大服务内容的发展需要。技术的发展使图书馆的资源已突破了传统的馆藏概念，不再受空间和地域的限制，不再仅依赖本馆的馆藏来提供一般文献的初级服务，而是以所有能利用到的信息资源为服务基础，以各种高新技术为服务手段，以解决问题为目标，提供注重内容服务的、针对性极强的深层次的个性化服务。图书馆BLOG跨越时空的优势，使跨区域、跨行业、跨学科的学习与交流得以实现，开阔了用户的视野，扩展了知识服务的深度和广度，为信息资源共享创造了技术条件。

参考文献

1.刘凯.Web2.0给了我们什么［J］.现代情报，2006（3）：2－6

2.张良图.谈谈Blog在图书馆中的应用［J］.图书馆工作与研究，2004 （6）：67－68

3.梁海燕.“博客”化图书馆网站的创建［J］.科技情报开发与经济，2005 （15）：1－2

原文刊载于《法制与经济》2010年第11期。

【注释】

[1]魏瑞红（1965—），女，汉族，大专，馆员。