一、“胖妈妈”QQ热线案例情境
案例一
生：胖妈妈，我在博客里骂了我学校的老师，包括校长，结果被校长看到了，校长还留言，说得挺重的。我很后悔，该怎么办呢？我想在周一去向校长道歉，他们会原谅我吗？
胖妈妈：先说说你骂他们的原因好吗？让我倾听一下你内心深处最真实的声音，一起来分担你的烦恼吧！
生：其实也没什么大事，就是他们把我分到了慢班去了，而一些比我成绩差的却没有去，这不公平，我心里一时不能接受，就在博客里发泄发泄情绪。你能帮我吗？他们又会原谅我吗？
胖妈妈：首先谢谢你对我的信任。不过这个事情你做得确实不是很妥当，因为用这样的方式，会影响学校的声誉，给学校和老师带来一些负面的影响。但有错能勇敢去面对，我想是好的。建议你马上从博客里删去，但能否取得别人的原谅，我还真不清楚，校长知道是谁吗？
生：可能知道，我后悔死了。
胖妈妈：没事时不要胆大，既然出了事就不要胆小，勇敢地去面对。再说只要你去道歉了，结果又何必去在意呢！因为道不道歉是你的态度问题，能否获得原谅，并不取决于你。但尝试一下又如何呢，不去尝试就永远没机会。
生：好的，我周一去。
胖妈妈：哦，那就抓紧时间去，早比晚好，去时态度要诚恳，当然也可以将原因解释一下，他批评你时不要还嘴，如果你需要我和你校长联系沟通的，你就告诉我，那你要将事情经过更详细说说。
……
胖妈妈：哦，那你早点找校长，这是校长的电话，你先在电话里跟校长道歉。
生：胖妈妈，我那事应该没事了。打电话给校长，其实那不是他留的哦，他根本不知道那事。不过，我还是道歉了，校长说没关系的。
胖妈妈：好，解决问题了就好了，我还一直担心着，刚要打电话给校长，好了，其实校长没有你想象的那样害怕吧！
生：确实没那么可怕。昨天人都生活在双倍的恐惧中。
胖妈妈：要接受这个教训，遇到事情要冷静，不能由着性子来，要通过正确的渠道来表达你的意见，其实你发泄的地方就很不对，博客有很快的传播性，会对老师学校带来伤害，轻则给你一个处分，如果严重，给你一个诽谤罪都可能，这样不就给自己带来伤害了吗，影响你一辈子了。
生：我已经知道错了，以后不会由着性子胡来了。
胖妈妈：好，谁都会犯错误，只要以后不犯同一个错误，你就有收获，你就会变得更成熟了。好了，马上要考试了，抓紧时间复习，考一个好的成绩，用自己的实际行动来证明他们给你换班是错误的。
生：好的，我会努力的。
案例二
生：帮帮我，我怀孕了，这可怎么办？
胖妈妈：你几岁了？
生：十七岁。
胖妈妈：这么小的年纪就怀孕了，这多伤身体呀，太让我心疼，不要着急，我们一起来想办法。男孩的态度如何，他可要负责任的。
生：是我喜欢他的，我不想让他为难，而且现在我也找不到他了，手机关机。
胖妈妈：这么大的事应该和父母商量一下。
生：千万不能让我的父母知道，否则还不如我去死，我一直是他们眼中的乖乖女，他们知道还不把我打死骂死，而且永远不得安宁。
胖妈妈：哦！那你必须马上去医院，越快对你的身体伤害就越小，让医生帮助你解决这个问题，宁波有专门提供援助的地方———少女救护中心，能为你免费治疗，我打电话联系一下，然后你直接去就可以了。去时要注意一些事项……孩子呀，要接受教训，好自为之。
她很快去了救护中心，可检查后发现过了最佳时间，必须去专门医院动手术了，信息反馈过来，胖妈妈直接去和这位女孩会面，告诉她：这事必须让你父母知道签字才可以做，而且你还需要得到很好的休息和照顾。虽然他们会伤心，会气愤，但父母是世界上最爱你的人，事情既然出了，我们就要勇敢地去面对它，解决它。你放心，父母的工作我去做，你先告诉我，你父母中相对哪个脾气要好一些。
于是胖妈妈直接联系了她的母亲，一个老实巴交的农村妇女，每天辛苦打工，就是为孩子能读好书，将来有出息，可是万万没有想到会出现了这样的事，先是惊愕无措，继而放声大哭。我们进行了面对面的长谈，首先进行安抚，使她的情绪得到了稳定，然后做思想工作，再对下一步如何最有效地帮助孩子提出建议，最后达成共识。于是通过各种渠道联系了专业医院，还为之减免了部分医疗费，并做好保密工作，为她请好假，使整件事情得到了较为圆满的解决。
案例三
小武（化名）的父母从江西到宁波已多年，辛苦做些小买卖，省吃俭用为的是让孩子能在这么好的学习环境中长大成人，但自从父母准备离婚后，小武已一个多月没有上学了，每天泡在外面，连家也很少回。
胖妈妈：小武，你既然叫小武，是不是会武术呀？
生：不会。
胖妈妈：我还以为你要去少林寺去了，才不去上学的呢。既然不是这样，那你能和我聊聊为什么不上学吗？
生：希望爸爸回来。
胖妈妈：爸爸知道你没上学吗？
生：不知道他知不知道。
胖妈妈：那你为什么不直接和爸爸谈呢？
生：我给他打电话他不接。
胖妈妈：他不回家吗？
生：他很少回家。他说不会离婚，我害怕不是真的。
胖妈妈：你觉得爸爸爱你吗？
生：爱。
胖妈妈：能举几个具体例子吗？
生：（说了几个具体的事）
胖妈妈：你知道爸爸爱你，我想他知道你对这件事情的态度，他会考虑的。他跟你说不会离婚，可能确实有不离婚的想法。只不过他现在可能在那个女人和你母亲之间犹豫不定，你要给他时间考虑。你用不上学的方法给他施加压力，他可能并不知道，因为他很少回家，所以这个方法是没用的。你同意我的话吗？
生：可能吧。
胖妈妈：你还有什么担心吗？
生：我怕以后没有爸爸了。
胖妈妈：离婚不是一件容易的事，对爸爸妈妈都一样。即使爸爸和妈妈离婚了，你仍是爸爸的儿子。如果你和妈妈过，你也可以跟爸爸联络，跟他见面，有什么困难就给他打电话或找他。我知道你希望保住这个家，你给爸爸打电话，又向他表明你的态度，你能做的已经做了。如果爸爸和妈妈离婚了，不是你做得不够好，而是他们的缘分尽了。你现在的任务就是好好学习，为了自己的将来，也做给爸爸看。你担心爸妈离婚了同学会歧视你吗？
生：是。
胖妈妈：我女儿班级里曾经就有几个同学爸妈离婚了，朋友并没有歧视他们，关系处得很好。这段时间你在家里做什么？
生：看书、做题、看电视。
胖妈妈：你想上学吗？
生：想。
胖妈妈：打算什么时候去呢？
生：明天吧。
胖妈妈：好的。这段时间妈妈可能心情不好，你要学会自己照顾自己。
生：知道了。
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