“胖妈妈”热线设立的由来

二、“胖妈妈”QQ热线设立的由来

（一）职校生心理分析

中等职业技术学校学生（以下简称职校生）的年龄一般在十五六岁至十八九岁，正值青春期或青年初期，这一时期是人的心理变化最激烈的时期，也是产生心理困惑、心理冲突最多的时期。而从实际情况来看，职校学生是未来中国经济建设主战线的生力军，也是高中等教育接受者中一个特殊群体。因为他们同时面临着求学与就业的双重竞争压力，加之社会上仍然存在着严重的鄙视职业技术教育的倾向。因此，他们在学习、生活、人际交往和自我意识等方面遇到或出现的各种心理问题更为突出。主要表现在以下几个方面。

1．职校生的学习心理问题

其中厌学心理是最为常见的情况。

厌学心理：造成职校学生厌学的因素是多方面的。家庭方面的原因主要是家长对孩子过分宠爱，造成的学习上怕吃苦，基础打得差，随着功课加深难以跟上，产生了厌学心理；有的家长对孩子在职校学习要求不高，认为只要挨到毕业能找份工作就行。现在社会上存在上岗就业难的思想影响了学生，很多职校学生看轻自己，学习积极性不高。此外，某些学校教育方面出现问题，有的教师明显的厌教情绪，认为职校生难教，基础差，纪律也不好，教师的厌教加深了学生的厌学心理。

2．职校生的情感心理问题

冷漠心理：因为在初中阶段老师关爱的“阳光”照耀到他们身上的时间不仅短而且热量少。因此不少职校生的情感非常冷漠，他们往往对他人怀有一定的戒心甚至是敌意，对人对事的态度冷淡，漠不关心，有时近乎“冷酷无情”，在集体活动中，他们常常会冷眼旁观，置身世外，给人一种“事不关己，高高挂起”的感觉。其实仔细探究其实质，职校生的这种冷漠心理，是他们多次遭遇严重挫折之后的一种习惯性的退缩反应。据国外心理研究专家说：不少职校生在心理上处于“三无”状态：即无动于衷，谓之无情；缺乏活力，谓之无力；漠不关心，谓之无心。

3．职校生的个性心理问题

自卑心理：这是职校生意志方面的异常表现。自卑心理是个体在外界的消极暗示下，由于现实自我与理想自我之间产生强烈的反差而引起的自我贬低、自我否定的一种消极的心理状态。它的外在表现就是看轻自己，对个人的能力与品质做出不符合实际的偏低评价，认为自己什么都不行，即使对那些稍加努力就可以完成的任务，也往往自叹无能而轻易放弃。部分职校生由于长期处在被别人瞧不起的地位，常常听到的是指责和不满，常常看到的是歧视的眼光，因此总觉得自己“低人一等”、“矮人三分”，容易出现自暴自弃、破罐破摔等消极表现。甚至产生形成狭隘、妒忌、暴躁、孤僻、抑郁、怯懦、神经质、偏执性、攻击性等“边缘性人格”、“双重人格”、“物化人格”、“异化人格”。

4．职校生的人际心理问题

自我心理：由于职校生正值成人阶段，他们的思维有了一定的独立性和批判性，他们对很多事情总是有自己的意见和看法，渴望被承认已长大。心理专家指出：“被人认可是每一个人的基本需要”。而在父母的眼中，他们永远是长不大的孩子，因此职校生往往会不考虑别人的想法和利益；希望得到别人的尊重，却很少去考虑尊重别人；希望索取别人对自己的关心，但不愿意去真诚地关心帮助别人。不少职校生以“人不为己，天诛地灭”作为自己的人生信条，遇到事情常会自我主张，不冷静，加上缺乏社会经验，从而产生一些冲动、考虑不周到的行为，职校生有事情喜欢私了，不愿意让学校知道和处理，产生了一些如敲诈勒索、打架斗殴等现象。同时还滋生了自私自利的心理。

逆反心理：由于在家庭生活中长期以自我为中心，一些职校生习惯于随意支配、指使别人，进入职业学校后仍然希望别人围着自己转，但现实情况正相反，许多独生子女职校生就会产生严重的失落感。正是缺乏合理正当的表现机会，一些职校生就试图通过逆反的或对立的角色和行为如恶作剧、故意捣乱、夸张炫耀、标新立异、逆反言行等表现来突出自我的存在，设法引起别人对自己的关注，以此获得异常的自我满足感。

5．职校生的择业心理问题

矛盾心理：择业就业是当前职校非常关心、特别关注的一个热门话题。因为择业就业是职校生人生道路上的一项重要抉择，伴随着这种抉择而来的往往是兴奋、紧张、忧虑混杂于一体的矛盾心态。

（1）择业依赖退缩心理。虽然现在实行的是“双向选择，自主择业”的就业制度，但许多职校生还是寄希望于学校或家长帮助自己解决就业门路。不少职校生在内心深处还是惧怕或不愿意自主择业，更缺乏创业精神和能力。

（2）择业紧张焦虑心理。能不能顺利就业，成为许多职校生的一大“心病”。一些职校生担心自己学历低，专业技能水平低，害怕“毕业就是下岗”。因此表现在心理情绪上有点紧张焦虑。

6．职校生的性心理问题

骚动与困惑心理：有的心理学家把青年期的性欲望比作火药库，如不加引发，保管得当，则能够保持平静，相反，则可能引起强烈的爆发，带来灾难性的后果。从目前实际情况看，伴随着男女两性身体形成的变化和第二性征的迅速发育，处于青春期的职校生，性意识和性情感已经开始萌发，希望多了解性的知识，但又怕别人发现或讥笑。因此性生理上的剧烈变化，会给职校生带来所谓的“青春期骚动”和“强烈的性困扰”，产生不少性心理问题。

（二）职校生心理疏导的迫切性

1．人的全面发展的必然要求

乌申斯基曾说过：如果我们把我们的健康信托给医生，那么我们就要把我们子女的道德和心智信托给教育者，把子女的灵魂，同时也把我们祖国的未来信托给他们。

我国学校心理健康教育，自学校诞生之日起，实际上就已经出现了。在上个世纪80年代中期，由于改革开放和剧烈的社会转型，学生的心理健康出现了一系列前所未有的问题。为了解决这些问题，教育部规定了心理健康教育的总目标为：提高全体学生的心理素质，充分开发他们的潜能，培养学生乐观、向上的心理品质，促进学生人格的健全发展。2002年8月，国务院下发的《关于大力推进职业教育改革与发展的决定》中又明确提出：中等职业技术学校要“加强文化基础教育、职业能力教育和身心健康教育，注重培养受教育者的专业技能、钻研精神、务实精神、创新精神和创业能力。”应该说，职校学习时期是职校生从心理幼稚走向成熟的过渡时期，是他们的个性人格趋于定型的时期，也是对他们进行心理教育的最佳时期、关键时期。心理教育在职业学校素质教育体系中有着不可替代的重要地位，可以说是职校生健康成长的迫切需要，是推进素质教育的必然要求，是加强和改进未成年人思想道德建设的重要举措。

2．社会和谐稳定与地方经济发展的需要

宁波市把职业教育的发展宗旨确定为：服务于人的发展，服务于学生的就业，服务于地方经济的发展。因此我们必须清醒地认识到：职校生是一个不容忽视、不可小视的社会群体，应该是富有活力、充满朝气的青年群体，也必定是未来社会发展进步和城乡建设的生力军。然而据有关资料显示，全世界三分之一的人有心理障碍，我国患心理疾病最多的是学生，占27%，发病率最高的年龄段为16～25岁，占49%。就职校学生而言，他们正处于这个年龄阶段。由于他们的心理障碍没有得到及时地、有效地疏导，一些职校生已步入了违法犯罪的边缘地带，更为揪心的是有的职校生已经身在“高墙之内”。以绍兴市越城区法院为例：2005年1月至2008年4月，该院公诉部门共审查起诉在校生被告人83人，其中职校生为57人，占68．7%，另有6名职校生因犯罪情节轻微而不起诉，可见，职校生犯罪已成为在校生犯罪的主要组成部分。尤其令人担忧的是这种违法犯罪现象呈逐年递升趋势，这不仅直接危害了公私财产的安全和社会安定，而且还严重损害了职业教育的长远发展和声誉，同时对青少年的身心健康也造成了极大地摧残，成为构建和谐社会中不可忽视的一个社会问题，应引起社会各界关注。因此职校生的心理疏导就显得尤为迫切。

（三）虚拟情境与心理沟通平台的找寻

21世纪以来，我国已进入信息化时代，我们的生活正在受到网络的深刻影响，而作为社会中最活跃而敏感的青少年群体，他们对网络的接纳更是空前的。中国互联网络信息中心（CNNIC）2007年7月的统计报告显示：中国网民年轻化特征明显，18岁以下网民所占比例已达到17.7%，中小学网民更是占全部学生网民人数的46.2%。因此利用QQ热线的心理疏导形式，就成为了一种十分有效的途径，它通过虚拟情境，为学生搭建了一个新的心灵沟通的平台。我们曾经围绕职校生遇到学习、生活中的心理困惑时，会选择什么渠道或对象倾诉的问题，做了一项调查。（详见表1）

表1　倾诉对象（渠道）问卷调查表（共18925人）

图1

此外，我们还对全校1752名学生进行过另一项调查，即当遇到学习、生活中的心理困惑时，是否会在网络上倾诉，具体结果见图1。

通过以上图表我们不难看出，当遇到学习、生活中的心理困惑时，有相当部分的职校生会选择通过网络渠道或与网友交流沟通。其实究其原因无非是因为以下两个：

（1）地位的平等性是网络空间最基本的心理特征。在互联网的虚拟世界里，抛开了显示社会的种种约束和限制，不存在等级贵贱之分。这也给了正值成长发育期的职校生一个平等交流、展现个性、实现独立的大好环境。

（2）网络的开放性既可以使学生畅所欲言，无所不谈，任何想要发表自己见解的人都是开放的，又由于开放性的特点造就了倾诉对象的多元化，从而可以获得来自四面八方的心灵后援团。

综上所述，正是由于学生钟情网络、钟情QQ的这种心灵突围的默契形式，因此开展QQ热线的这种心理疏导形式就有了必要，这也正是QQ热线设立的由来。以“胖妈妈”命名主要是考虑这个名字具有一定的亲和力，容易和学生拉近沟通的距离，同时，也让学生产生对接线教师的信任感和亲切感。另一方面，“胖妈妈”热线在社会上有一定的影响力，结合核心接线教师邵莉老师本身的形象，所以就以“胖妈妈”来命名QQ热线。